前言

戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，只有15%由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和处事技巧。”《全国护理事业发展规划纲要（2016—2020年）》指出，要加强护理专业人文教育和职业素质教育，沟通能力培养是护理专业素质教育的重要部分，也是护理大学生必备的核心能力之一。目前市场上系统而实用的相关教材紧缺。《护理人际沟通》是在这种背景下产生的首版专科起点升本科教材。

内容上，主要体现在：①强调实用性。包括沟通的基本理论、基本知识、基本技能。②突出高阶性。沟通技能包括基本的沟通技能、专业的沟通技能，以及临床困难情境的沟通技能。专业的沟通技能，包括治疗性沟通、共情、自我表露、寻求支持的沟通技巧；临床困难情境的沟通技能，包括与愤怒或投诉的病人沟通及医院工作场所暴力、与老年病人的沟通、与患儿及家长的沟通、与急危重症病人及家属的沟通、与癌症病人和照顾者的沟通、与临终病人及丧亲者的沟通等。③富有新颖性。及时跟进临床发展，如与愤怒的病人沟通及医院工作场所暴力、与临终病人和丧亲者的沟通、建立沟通者的信心等内容。

结构上，全书共二十四章。遵循由浅入深、由一般到特殊、由简单到复杂的规律，按照基础篇、典型技能篇、临床困难情境篇（特别选取了具有挑战性的病人群体的沟通情境）的框架展开。首先，介绍沟通的基本理论、基本知识、基本技能及护理人际沟通与礼仪（1～8章）；其次，详细介绍交谈、评估病人的心理问题、治疗性沟通、共情、自我表露、跨文化沟通等典型的沟通方法和技巧，以及建立沟通者的自信（9～17章）；最后，也是最难、最重要的一篇，介绍具有挑战性的临床困难情境的沟通（18～23章）。

体例上，体现以学生为中心：①每章开篇是学习目标，结尾是学习小结；②以案例或情景的形式提出问题与思考，增强学生分析和解决问题的能力，提高学习的效果和效率；③图文并茂，为了使描述的内容更加清晰，尽量附上图、表，增加内容的直观性。同时，知识链接模块，既活跃了教材风格，又扩展了知识面。

本教材主要供护理学专业专科起点升本科学历继续教育使用，也可供护理学专业全日制本科和研究生学历教育使用，还可供医疗机构护理人员培训及临床护理人员自学使用，并可作为护理人际沟通教师的参考用书。

在教材编写过程中，编委们付出了辛勤劳动，编委所在单位给予了大力支持。在此，编写组对所有关心和支持本教材编写的单位、专家和同行们表示衷心的感谢！同时，本教材参考和引用了国内外相关文献与最新研究成果，谨向各位作者致以诚挚的谢意！

尽管我们在编写过程中投入许多辛苦和努力，但由于能力和水平所限，教材中难免有不妥之处，敬请广大读者谅察并指正，以期日臻完善。

刘均娥　孟庆慧
2020年4月26日