本部分主要介绍客户体验相关概念的起源,客户体验的组成要素、形成机制、关键特征,客户体验给企业带来的商业价值,以及数字化时代体验运营的X-Wheel飞轮模型。 v0ywEmWbDaXiACN0krD+XyUNFTkulFUUrhBmrGWcMrgCa5BsfPfc4Oc+Qr2xEGk5