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办公室工作包罗万象，要明确内容，了解特点，掌握原则，运用策略。本章将系统介绍办公室工作的基本内容、特点、原则和做好办公室工作的策略，以期让大家对做好办公室工作有一个“全景式”的认识。
办公室有大有小，不同单位的办公室所承担工作的范围也不尽相同，有的面窄一些，有的面宽一些，一些基层单位的办公室甚至是包罗万象的。尽管各级各类办公室机构不尽相同，但其主要职责和基本任务都是一致的，概括起来包括如下方面：
日常事务性工作，是指为维护单位的正常运转而进行的具体事务的执行、管理工作，如值班工作、前台工作、印信管理、差旅管理、日常考勤、接待工作、督查工作等。日常事务性工作的范围，因单位性质、规模和办公室职责划分的不同而各异。
根据领导指示做好公文处理工作，包括公文的起草、制作、传递工作，也是办公室的一项重要任务。办理公文要熟悉公文的种类和格式，要注意公文的程序、行文关系和行文规则、规范。拟文要注意掌握各种公文撰写的要领和技巧，力求简明扼要，便于阅处。
各个单位的档案材料是本单位自身工作活动的真实记录，具有重要的凭证作用和参考作用。各级各类办公室应该十分重视各类档案资料的管理，搞好档案的收集、整理、保管和利用，充分发挥其应有的作用。
开会议事是党政机关和企事业单位的重要工作方法之一。办公室是会议的主要组织者，对做好会务工作有着不可推卸的责任，也是它所承担的重要任务之一。所谓管理会议，一方面要协助领导搞好各种会议的审批工作，控制一切不必要召开的会议；另一方面要努力改进会风，提高会议的质量和效率。
办公室是沟通上下左右、联系四面八方的主要渠道。及时、准确、全面地为领导提供信息是办公室的一项重要任务。各级各类办公室都应逐步建立起完整的信息网络，搞好信息的收集、传递、处理和反馈工作，以适应领导科学决策的需要。
调查研究是办公室的基本任务和重要职责，因为办公室是领导的助手和参谋，要发挥参谋助手作用，有效地参与政务、管理事务、搞好服务，离不开调查研究，各级各类办公室都必须注重并加强调查研究工作。
各单位都有自己的后勤管理工作。在我国的一些机关和大型企事业单位，有单独设置机关事务管理部门管理后勤服务工作的，但大部分机关和单位的后勤工作是由办公室承担的，即使设有专门负责后勤工作机构的部门，办公室也还负责一些领导人员的后勤服务事项。可见，后勤工作也是办公室工作的一项内容，其内容包括办公用品、办公设备、固定资产的管理，车辆、环境、行政经费及食堂、宿舍的管理等方面。
许多单位设有专门的保卫部门，也有一些机构，将安保事务纳入办公室工作中，这样消防安全、保卫工作和保密工作就能很好地融合到一起。办公室的工作人员在领导身边工作，由于工作的需要，知密时间早、内容多、程度深，因而在保密工作方面有比其他部门工作人员更为直接和重要的责任。因此，在办公室管理工作中，安全保密工作始终是一项重要内容。
各级各类单位内部的各个业务部门具有自己的特点和各自的管理形式、工作方法，在实际工作中，在处理一些错综复杂的具体问题时，认识上的差别是经常出现的，也就是说不协调的现象是难以避免的。现代管理是要发挥整体效益。因此，协调工作是必不可少的，这一任务只能由办公室这一综合部门来承担，办公室应当把协调工作当作自己的一项经常性的任务来完成。
各单位都有大量的综合工作，比如收集掌握上级方针政策和本单位决策的贯彻落实情况，撰写工作总结、工作部署等全局性文件材料，办好工作简报和机关刊物等，这些综合性工作都是由办公室承担的，都是办公室工作的内容。在实际工作中综合工作与调查研究工作有着密切的关系，在许多单位，综合工作往往是由调查研究机构和负责调查研究工作的人员承担的。
办公室是一个单位或组织工作运转的轴心，是领导联系各方的纽带，是上下级之间沟通的桥梁，是一个单位或组织的对内、对外的窗口和门面。办公室大都具有办文、办会、办事、沟通协调等职能，要参与政务、协调事务、做好服务。繁杂的工作内容决定了办公室工作具有辅助性、服务性、综合性、机要性、事务性等特点。
领导或领导机构的决定、决议从出台到落实，需要一系列的配套辅助工作，这是办公室存在的重要原因。换言之，办公室工作是从属于领导工作的一部分，办公室自身不能独立存在，它是为了保证领导机关和领导顺利进行工作而设立的。本质上说，办公室的全部活动内容都是对领导工作起辅助作用，所以办公室工作人员只能根据领导的决定和指示精神办理事务，而不能代替领导做决定。对本单位工作中的问题可以提出解决的方案，但这些方案只有经过领导研究决定采用后，才可以作为领导机构的决定、决议去执行，而不是作为办公室的决定去执行。即使是办公室本身的某些工作制度也是如此。例如，文书处理制度、档案管理制度、信访接待制度等，办公室可以做出决定让下级部门执行，但在正式决定之前，必须由分管办公室工作的领导审批。有些重大问题，还须经过领导班子集体研究决定，以保证这些决定便于各级领导工作，而不是妨碍领导工作。办公室虽然要参与领导班子研究各种工作问题，但是只有发言权，没有表决权。对于领导工作中的问题，决定只能由领导个人或领导班子集体做出，办公室不能越权决定。
领导需要办公室辅助工作主要源于三个方面：
1.管理所面对的对象规模大、因素众多、结构复杂、功能综合，而且这些因素永远处于变化之中，领导仅凭个人知识和经验对重大问题进行决策，其局限性很大。因此，领导需要办公室做好相关的调研辅助工作。
2.各级领导主要着眼全局，抓大事，制定战略，不必也不可能事必躬亲。而且现代化生产的分工更为精细，由于时间和精力所限，每个管理层中大量繁杂的事务性工作就需要办公室来承担。
3.现代社会，知识更新的速度加快，一个单位、组织所涉及的知识领域比较多。在这种情况下，单位领导不可能对所有领域的知识都了解，在决策的过程中可能面临知识的不足，从而需要办公室来完成相关的辅助工作。
办公室的工作虽然是辅助性工作，但也不应该是完全被动的，而应该积极主动地配合领导工作。这种主动性体现在两个方面：
1.在了解情况、掌握信息方面要积极主动。凡是与本单位工作有关的信息，都要主动地去收集，特别是对领导决策执行情况的反馈信息要及时、准确地掌握，主动向领导汇报，保证领导耳目灵敏、决策正确、指挥得力。
2.对工作中的重大问题要主动提出解决方案。对于一个问题，要尽可能提出几个可行方案，以便领导选择。当然，办公室工作的内容很多，都应该积极主动地做好，但尤其要关注关键环节，如果其他工作都做得很好，而关键性的工作没有抓住、没有做好，办公室的工作就没有做到位。
办公室不同于其他职能部门，职能部门都有明确而具体的业务工作目标和工作范围，如机关的人事处是管理人事与劳资的，公司的营销部是负责产品销售的，学校的教务处是管理教学的，等等。办公室不像这些职能部门那样承担具体的业务工作，它是直接为本单位的领导及各部门服务的，因而服务工作的好坏，在一定程度上反映出办公室工作的优劣。服务性是办公室工作的又一重要特性，对于这一点，办公室工作人员一定要有清醒的认识，要忠于职守、恪守职责，全心全力为上级机关、同级单位、下级部门服务。办公室的服务性具体体现在以下四个方面：
1.充分领会领导意图
所谓的领导意图，是指单位的主要领导、领导层或领导机关在实现其目标的过程中所提意见的实质和目的，是领导提出的工作意见的真意与核心。领导意图蕴含在文件、指示、会议发言和口头交代之中，甚至蕴含在眼神暗示、举手投足之中。要领会领导意图，既要了解上级机关的意见、政策，吃透上级精神，又要了解本单位领导的想法，包括其个性、语言习惯和知识水平等。
2.准确、深刻地领会各项工作的目的和意义
这是实现优质服务的基础。具体表现为以下三方面：
（1）要站在宏观的、领导的角度去对待每一件工作，而非站在局部的、个人的角度去考虑问题。
（2）要准确地理解中心工作，既要保证中心工作的开展，又不能延误其他工作的处理，在时间上、精力上合理分配，主次得当。
（3）对领导指示过、交代过的工作，要件件有着落。还要发挥提醒督促的作用。
3.明确服务对象
这里的明确服务对象，包括明了领导班子成员及其分工，明了中层干部和基层干部的有关情况，明了有关领导的性格特点、工作习惯等，明了服务对象的工作制度、工作方法甚至人员之间的关系、有无矛盾等。只有明确服务对象，才能适时、适度地提供高效优质的服务。
4.踏实做人，务实干事
办公室工作人员要真正树立服务意识，认清自己的角色位置，端正工作的指导思想，谦虚谨慎，务实干事；绝不能自以为是，自以为高人一等，只在嘴边空喊口号；要树立主动、开拓的责任意识，对工作、对领导不能被动服从、应付了事，要有开创性，想方设法地为领导分忧、为单位办事。
一个单位就是一个有机整体，是由许多职能部门按一定的宗旨和系统构成的一个网络体系。而办公室在其中居于独特的位置，它不同于其他主管某一方面业务的职能部门，它是单位的中枢，是网络的中心，在整个系统中起着综合主导的作用。办公室与其他部门最大的区别在于，它虽然不主管单位工作中的任何一项，却与每一项工作都密切相关，这是办公室工作综合性特点的突出表现。具体体现在以下三个方面：
1.工作范围
办公室工作涉及本单位的全部工作。相比较而言，其他业务部门、职能部门的工作是各有分工、各有侧重的，主要是管理职权范围内的业务活动。而办公室作为领导的参谋与助手部门，就必须对领导工作范围内的各项工作，即各部门的工作都比较熟悉，对各部门的情况有透彻了解，为单位领导决策发挥辅助、协调和督查的作用。
2.工作特点
办公室实际上是一个“联络部”“不管部”。一个部门的工作往往是专一而有所侧重的，而所有部门的工作结合起来就是综合繁复的了，而所有这些工作常常要经由办公室通达单位领导层，也要经由办公室将领导决议传达至各部门及整个单位，就这个层面而言，以组织会议、起草发布文件、起草讲话稿等为要务的办公室俨然成了整个单位的联络部。而单位的一些突发性工作，一些阶段性或其他部门不管的工作、不能归口到具体职能部门的工作，一些职能部门无法办理需要上级协调的工作，领导也经常交由办公室去办。这时的办公室便成了名副其实的“不管部”。
3. 特殊位置和工作内容
办公室的特殊位置和工作内容也决定了办公室工作的综合性。办公室是单位的桥梁、枢纽，它上传下达、迎来送往，既是对外联系的窗口，又是上下沟通的咽喉。特殊位置和工作内容也就决定了办公室工作的综合性和全面性，要求办公室人员必须了解单位方方面面的情况。
汉语中“秘书”一词的构词成分中，已含有“秘密”的意思，英语中的“secretary”（秘书）一词中的词干“secret”，其意义也是“秘密”，这形象地反映出办公室工作的机要性特征。办公室是直接为领导及领导层工作服务的，在协助领导贯彻落实国家的路线、方针与单位的决定、决议方面负有重要的责任，了解和掌握着单位诸多的重要信息。
办公室工作的机要性主要体现在以下几个方面：
1.办公室是文书处理的主管部门，是各类文电的集散地，而文电是秘密事项的重要载体。
2.办公室工作人员作为领导的参谋助手，贴近领导，直接参与领导层的会议和一些领导的重要活动，接触机密的机会多。
3.办公室是信息的综合处理部门，多渠道的信息在该部门集中，其中包括了一些秘密的项目与信息。
总之，办公室工作人员在工作过程中，有机会得知更多、更早的消息，如有关政策规定的修改和人员的任免，这其中有许多信息不适宜在更大范围和更早时间为人所知，这都要求办公室工作人员树立机要意识，自觉严格地保守秘密。
事务性表现在办公室工作的方方面面。从值班、接待、公文运转到后勤服务、人员的迎来送往等，很多工作都是非常具体、繁杂、琐碎的事务，这是不争的事实。
办公室工作不但繁杂忙碌，而且事关重大，一个小小的纰漏或失误都可能造成很大的影响或带来很严重的后果。办公室工作是维系整个单位、组织正常运转的重要环节，每一次会议安排、每一件文件拟稿、每一次协调通知、每一次迎宾接待都会涉及多个部门甚至整个单位的工作进程与流向，这些看似平常似乎不引人在意的工作一旦出现差池，就可能引起连锁反应。同样，稳妥、流畅、富有实效的办公室工作，其价值与效果则会通过领导及其他管理人员的工作折射出来。单位或组织的每个成员尤其是办公室工作人员，应该对办公室工作的事务性有正确的认识。
办公室工作必须坚持准确迅速、沟通协调、精简高效、实事求是和密切联系职工群众等基本原则。这些原则既是对办公室工作目标的基本要求，也是办公室工作人员做好本职工作的基本保证。
准确迅速是对办公室工作要求的一项基本原则。准确，意味着做好办公室工作必须严谨认真、注意细节，确保工作中各个环节都不出差错，特别是在一些细小的环节上需要格外注意，不要为细节付出代价，以免“差之毫厘，谬以千里”，如在文件和领导讲话文稿中的一些日期、数据、专用名词等，需要反复核对，避免出错而影响工作。而在办公室日常事务中，各项工作都涉及一系列的程序问题，必须按照程序要求一步一步准确无误地到位完成，如邮件收发过程中的收取、分拣、拆封、呈阅、传阅、立卷、归档等。
迅速是对办公室工作质量的时效性要求，即在准确完成工作任务的同时，还需要迅速及时办理。迅速既是办公室工作的一般性要求，也是特别工作的定性要求，即要求工作必须在一定时间内完成，如关于领导日程的安排，必须科学合理、张弛有度；关于国家秘密文件，必须按照相关要求完成传阅；对于文件的收发，在时效上也有一定的要求。
办公室作为综合协调部门，既是单位对外联系的重要窗口，也是单位内部日常事务管理的综合部门。因此，加强沟通协调是其工作的基本原则之一。对于办公室而言，沟通工作既有对外沟通，也有对内沟通，加强沟通是顺利实现文件精神的上传下达、方针政策的贯彻落实、工作部署的稳步推进的一个基本前提条件。一般而言，沟通的方式和渠道多种多样，除了通过正式文件、信函，还有会议交流、口头沟通，等等。办公室工作人员需要具备加强与人沟通的意识，为协调合作和工作落实创造良好条件。
协调，即是配合得当、和谐一致。办公室工作强调协调的原则，就是要求要正确处理单位组织内外部的各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进计划和目标的最终实现。办公室工作具有极强的综合性，从日常事务到机要保密工作，从邮件收发到现代化办公设备的维护和管理，这些综合性的工作任务既非个别人员可以胜任，也非通过简单分工即可完成。因此，办公室对内必须要协调一致，在分工的基础上，相互支持合作；对外则还要加强与其他部门、单位的协调沟通，通力合作。
精简高效是办公室的重要组织原则，也是办公室工作追求的重要目标。精简与高效相互统一，高效是精简的目标，精简则是高效的基本前提，没有精简也就无所谓高效。在组织形式上，办公室追求机构和人员的精简，即以最少的人员投入获得最大的效益。办公室作为综合性职能部门，肩负着各类政务服务和事务管理的职责。但是在机构上往往维持着精简的设置，因而要求办公室工作人员能够胜任办公室的各类日常管理和服务工作，精兵简政也成为办公室工作的重要特色之一。
随着现代化办公设备的日益普及，办公室工作效率不断提高。因此，高效是在现代化办公环境下对办公室工作提出的新要求，为了达到高效的目标要求，除了要精简机构，还要全面提升办公室工作人员的基本能力和素质，使之能够胜任在现代化办公环境下的办公室管理和服务工作，如熟练使用计算机可以显著提高文稿处理工作效率；使用多功能传真机，实现对传真文件的分类按需处理；等等。
坚持实事求是，一切从实际出发，理论联系实际，是辩证唯物主义的基本观点。办公室工作坚持实事求是的基本原则，就是不脱离实际，一切从实际出发，将工作和事业奠定在事实基础之上。在调查研究、政策研究、工作部署等过程中，坚持实事求是的基本原则，不脱离实际，不好高骛远，不好大喜功，以追求事实真相、寻求解决矛盾和问题现实路径作为调研活动的主要目标。政策研究和工作计划部署必须从实际情况出发，理论联系实际。同时，重视理论对实践的指导作用，以正确的思想指导行动，以理论创新推动事业不断跨越发展。
密切联系职工，是做好办公室工作的重要法宝。因为一方面职工群众中充满了智慧，另一方面各项工作的落实和推进，最终也要落脚到职工群众的劳动中。因此，要做好办公室工作必须坚持密切联系职工群众的原则。
一是在思想上尊重。作为办公室工作人员，在思想上要把职工群众放在很高的位置，而将自己的身段放低；不以“当官的”身份高高在上，而应坚持以平常心对待。对待所有职工群众都应一视同仁，并不因贫穷或者富有而对他们差别对待，特别是接待群众和为群众服务的时候，坚持以平等的身份和平等的心态对待群众。
二是在作风上深入。在作风上深入职工群众，就是坚持深入基层、深入实际，到最需要帮助的基层，帮助和支持群众发展；到最真实的基层，听取基层群众的呼声，了解事实真相； 到最广阔的基层，汲取广大群众的创造性智慧，以此改进和完善工作。办公室工作只有在作风上坚持深入群众，才能使自己的工作接地气，才会得到群众的拥护和支持。
三是在工作上依靠。办公室工作坚持依靠职工群众，坚持从群众中来到群众中去，就是要汲取职工群众智慧、汇集职工群众力量，促进工作不断向前发展。同时，还要自觉接受群众监督，正确面对职工群众批评的声音，这是做好办公室工作源源不断的动力。
做好办公室工作，要树立全局意识、学习意识、服务意识、成本意识、勤俭意识和廉政意识。
1.全局意识
所谓全局意识，就是要有全局观念，要有“一盘棋”的思想，统筹考虑单位的全面工作。如果仅仅片面追求完成好本职工作，不去全面考虑整体工作，没有整体观念、全局意识，工作就不完善，还可能会导致被动局面。
2.学习意识
随着形势的发展和社会的进步，办公室工作的新理念正在逐渐形成，其内涵也在不断扩大和延伸，迫切要求办公室人员要进一步强化学习意识，不断更新知识结构，提高业务素质。
3.服务意识
为管理工作服务、为单位各部门服务、为领导决策服务、为职工群众服务是办公室工作的职责和任务，也是确保单位能够上下一心，共谋发展的基础性工作。
4.成本意识
以企业办公室来说，企业生产产品的重要环节是降低成本，增加利润，办公室工作的目标就是要降低管理成本，更好地为管理工作服务。这就要求办公室人员要有成本意识，使各个阶段的经费、物资保障工作更有计划性、持续性和及时性。
5.勤俭意识
办公室必须模范地坚持艰苦奋斗的精神，树立勤俭节约的理念，周密计划，节俭开支，合理使用与分配有限的经费物资，使管理工作得到充分的保障。
6.廉政意识
办公室人员要增强法治观念，保持清醒的头脑，摆正位置，遵守纪律，始终做到自警、自励、自省、自重、自律，努力增强廉洁自律能力。
办公室工作在管理工作中具有举足轻重的地位和作用，办公室工作人员在具备专业素质的同时，还要秉持“三种精神”。
1.要有敬业精神，要有上进心
上进心体现在持之以恒的学习和兢兢业业的工作中。上进心与敬业精神相辅相成。具有敬业精神，才会去不断探索，不断钻研，掌握新知识、新本领，以更好地适应新形势、新任务的需要；具有上进心，敬业奉献才有动力。如果贪图享乐、安于现状、无任何追求、何来爱岗敬业？同样只有安心本职工作、热爱本职工作，才能去大胆探索努力实践，顺应管理工作的特性去开拓创新。
2.要有奉献精神，更要有平常心
办公室的工作就是围绕管理工作大局，服务于管理工作。办公室工作人员要有高度的政治责任感和做好本职工作的责任心；要克己奉公、恪尽职守，不计较个人得失，少说多想多干，甘当无名英雄；要不断调节自我心理和自我行为，抱以平常之心，不该说的不说，不该打听的不打听，勤干实干，默默无闻地当好铺路石。这样，才能服务好管理工作大局。
3.要有忍让精神，具备宽容之心
办公室工作门类众多，任务繁重，事情琐碎繁杂，接触面广，单位内部部门之间接触尤为频繁，磕磕碰碰在所难免，激烈冲突也时有发生。遇到此种情况时，应当高姿态、顾大局，具备忍让精神，严于律己、宽以待人，要本着“有则改之，无则加勉”的态度来处理这类事情。
1.要有主动性
办公室所处的地位和它的职能作用决定了其所有工作只能是服从性的。但是办公室工作的服从性不能与被动性画等号，很多工作可以提前预测，主动开展，只要坚决摒弃被动服务的观念，增强超前意识，放开手脚，凡事提前考虑，早做准备，办公室工作一定会由难到不难，由被动变主动，从而开创出新局面。
2.要有预见性
工作中不仅要及早发现已经出现的问题，而且要善于发现苗头性的甚至潜伏着的问题；不仅要看到事物的表象，而且要善于揭示事物的本质；不仅要把握事物的现状，而且要比较准确地预测到它的发展趋势。只有这样才能为领导决策提供具有前瞻性的预案。
3.要有开放性
开放性是新时代办公室工作的一个突出的新特点。办公室要注意自身的开放，要虚心学习同行甚至外单位工作中的先进手段和管理经验，要克服单位与单位之间、行业与行业之间“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的封闭式做法，应加强横向联系，广泛传播信息、交流经验、取长补短。
4.要有创造性
在坚持和发扬好传统的同时，还需要根据新的形势、新的任务，不断探索办公室工作的新思路、新办法和新经验。只有不断创新，才能更好地继承和发扬传统，才能使办公室工作永远保持活力，不断总结新经验，开创新局面。例如在信息化社会，办公室的工作要充分利用电脑、互联网、办公室软件、电子邮箱、线上会议平台等提高办事效率，做无纸化办公的带头人；要利用互联网打造自己的网站，利用多媒体生动多样的文字、声音、图片、动画等手段对外宣传本单位的工作，树立单位的新形象。
1.“想得到”
多谋才能善断。办公室作为一个单位上传下达、沟通各方的桥梁和纽带，要立足发展变化的新情况，多动脑筋，想办法、出主意，发挥参谋和助手作用，不断提高参与决策能力。这就要求办公室要有较强的政治意识、责任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺。办公室人员要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上。既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作；既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部职工的意见和建议。要善于增强整体合力，树立团队协作精神和服务理念，善于对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务。
2.“管得宽”
办公室工作综合全局、协调各方、承内联外，有自身的工作职责和工作规则。办公室工作要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件、件件有交代、项项有落实；对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，办公室要义不容辞地承担起来，做到单位工作不留空当，保证各项工作的全面推进。
3.“做得细”
办公室工作无小事。这就要求办公室工作人员在工作中一要细心、细致，二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致、一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处，认真认真再认真，细致细致再细致，做到不让领导布置的工作在自己手中延误，不让需要办理的文电在自己手中积压，不让办公室的形象受到影响。
4.“碰得硬”
办公室工作涉及的事务方方面面，在原则问题上要敢于“碰硬”，不能一味地明哲保身。办公室工作必须讲原则，严肃办事纪律。一是按政策办事，把政策作为办公室的生命线，决不允许在政策问题上讲人情、“走后门”；二是依法办事，办公室人员必须学法、懂法、守法，严格按照法律法规来开展工作；三是按组织原则办事，要坚持民主集中制原则，坚持一级对一级负责。
5.“讲程序”
办公室工作的程序性要求很高，特别是在大量复杂的事务性工作中，要求办公室工作人员保持清醒的头脑，分清主次，分清轻重缓急，不怕麻烦。一定要坚持逐级汇报的原则，以明确责任。要通过建立一套科学规范的工作制度、工作程序和工作规则，使每项工作都有章可循。
6.“抓得实”
要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实、不慕虚荣、不图虚名。办公室人员一定要实事求是地干工作，实事求是地反映情况，具备求真务实的精神，工作中要一步一个脚印，不做表面文章。