前言

办公室无论在什么性质、何种规模的单位，都是一个举足轻重的所在。有人说办公室是“牵头”部门，领导班子的决策推行有赖于办公室做好组织落实、督促检查工作；有人说办公室是“智囊”机构，通过对信息的收集、整理、分析、利用，助力领导的科学决策；有人说办公室是“中枢”机构，起着沟通上下、联络内外、协调各方的枢纽作用；有人说办公室是“窗口”部门，人们总是通过办公室来了解一个单位的形象风格、人员素质、工作效率、管理水平。这四个方面完整地概括了办公室参谋助手、枢纽心脏、协调沟通、窗口管家四大功能，也从侧面反映出办公室对于一个单位正常运行之重要、关键。

进入新时代，办公室工作面临的形势更加复杂、任务更加繁重。一方面，我们的社会处于高速运转的状态，无论是上级单位、合作机构，还是本级领导，都要求办公室人员能够“召之即来，来则能战，战则必胜”。对办公室工作人员的要求，不仅是 24 小时在岗，而且是智商、情商、能力随时在线。另一方面，办公室工作的基本范畴正在不断扩大。有人形象地将办公室称为“不管部”，即找不到明确责任归属的事情、没有人管的事情，都归办公室管。以安全工作为例，以前的安全工作约等于保卫工作，保证人身安全、财产安全、生命安全是工作的核心；现在的安全工作，还包括网络安全、信息安全。以前办公室的媒体公关，主要是同电视台、报纸、广播打交道；现在还要学会同网络媒体、自媒体等新型的媒介机构打交道。这些都对办公室工作人员的能力素质提出了新的更高的要求。

与日益增长的、对办公室工作人员能力素质的要求不相适应的是，在目前办公室工作中还存在着许多少知而迷、不知而盲、无知而乱的问题。特别是初入办公室的新人，多如“盲人骑瞎马，夜半临深池”，虽有满腔热忱，工作却不得要领，不仅不能打开局面，而且容易陷入好心办错事的尴尬境地。

有鉴于此，我们想打造一本这样的办公室工作指导用书：

一是实用。紧贴办公室工作的实务展开。既为实务，就是不讲好听但无用的废话，只讲简练且有用的实话。这里的“实用”还有另外一层意蕴，即与当下办公室的工作挂钩。对于许多机构已经涉及不多的职能，如信访工作，尽量简化。对于日常工作中应用较多的方面，如信息工作、办事办会办文，则要大书特书。

二是全面。内容方面做到应有尽有。既包括基础性的日常事务性工作、办文、办会、信息工作、总务后勤、安全保障、公共关系管理、企业文化建设等工作的流程、方法和技巧，同时还包括办公室队伍建设、制度建设、沟通协调、人际关系处理等进阶性的工作方法和领导艺术。简言之，就是既要满足职场“小白”的基础性需要，又要满足不同层级管理者的进阶性诉求。

本着“实用”和“全面”两大原则，我们将全书设置为基础篇和进阶篇两大部分。基础篇包括办公室工作概述、办公室日常事务性工作、办公室公文写作、办公室文书档案管理、办公室会议管理、办公室信息工作与调查研究、办公室总务后勤工作、办公室安全保障工作、办公室礼仪礼节、办公室公共关系管理、企业文化建设等 11 篇内容；进阶篇涵盖办公室队伍建设、办公室制度建设、办公室工作效率提升、办公室沟通协调艺术、办公室人际关系处理等 5 篇内容。

在体例编排上，我们充分利用知识树、流程图、各类表格和知识链接等活泼形式，以求知识的直观、形象、易记。知识树，位于每篇开篇，系统地介绍本篇内容的知识要点，帮助读者梳理知识脉络；流程图，不仅是将做事的步骤形象化，同时还具有突出显示的作用，让读者把握做事的重点环节和先后次序；表格，既有日常工作中用到的各类登记表、统计表的示例，也有相近知识点的比对、分析；知识链接，是与正文相关的知识的拓展，帮助大家更好地理解运用所讲内容。我们希望这样的安排能够让大家在阅读本书时，增加节奏感，把握重点，更加快速有效地吸收其中的精华部分。

很多人都说，21世纪的文盲不是目不识丁的人，而是不会学习的人。同样，被新时代淘汰的，也将是那些安于现状、故步自封、不再追求进步的人。如果从事办公室具体工作的同人能够从本书中找到对工作切实有益的内容，这便是对编者最好的奖励。

在本书的编写过程中，我们借鉴了诸多学术专家的研究成果。可以说，没有前人的研究，便难以有眼前这部大部头的著作。除书末列出的参考书目以外，我们也借鉴了一些刊登于各类期刊的理论研究文章，限于篇幅未能一一列出，在此一并向他们表示感谢！

由于时间紧张，加之编者水平有限，书中难免有不少疏漏和不当之处。欢迎广大读者批评、指正。

编者2021 年 7 月