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谈了半个小时之后，我可以确信，吉娜真的为在医院里形成巨大影响力做好了准备。她整个人散发着自信、热忱、聪慧和旺盛的精力，这些都是成为卓越领导者的必备特质。她清楚地知道，她要成为一名患者护理工作的倡导者，这与她所在医院的愿景完全吻合。吉娜感到，她所在的急诊室需要更好的管理，有实实在在的问题悬而未决。吉娜想承担起解决这些问题的责任。这正是她获得升迁的契机。
我问吉娜：“假如给你一根魔法棒，你最想提升部门里哪个人的业绩？假如急诊室里的每个人的工作突然变成了满分，谁的改变贡献最大？”
吉娜想都没想，直接说出了戴文的名字。戴文是急诊室的一名护士长，他的工作职责很广泛，包括管理医疗用品的供应，但他似乎并没有做好这项工作。有些医疗用品经常断货，急诊医生和护士们不得不手忙脚乱地跑到别的科室去借纱布垫、检查手套、消毒湿巾等等。
我建议吉娜想办法帮助戴文，帮他提升医疗用品的管理工作。我说：“如果你能帮助他解决医疗用品短缺问题，患者护理工作可能会变得大不一样。这是个很好的开始，也是你发挥领导才能的好机会。”
帮助戴文？吉娜把头摇得像个拨浪鼓。她说：“那可不是我的工作。”她还补充说，戴文是个脾气古怪的大叔，已经在这家医院工作25年了。“我平时都是绕着他走的。”
我提醒吉娜，她刚刚找到了切入点。这个人正在消极地影响急诊室的工作，降低整个科室为患者服务的能力。但吉娜的态度非常坚决。她说，戴文绝对不会好好对待任何一个试图帮助他的人。有几位资深医生提出过医疗用品供应的问题，但他们谁都没敢和戴文谈这个问题。
那是我和吉娜第一次见面，我不想把她吓跑。但是，我不得不向她传递一个强硬的信号。我想让吉娜知道，我非常关心她，关心她面对的挑战和她的未来。于是，我降低音量，换成更亲切的语调。
我轻轻地对她说：“吉娜，戴文没有问题，问题出在你身上。”
我请吉娜好好想想：她害怕和戴文说话，这可能带来怎样的影响？这意味着吉娜置患者于不顾，置急诊室和整个医院的工作于不顾。吉娜刚对我说过，改善戴文的工作对医院有益。现在，她却说自己对此无能为力，因为那不是她的工作。
我提醒吉娜：“每一位医生都曾宣誓‘不可伤害病患’。为什么要让事情的进展卡在你身上？你这样做，和守财奴埃比尼泽·斯克鲁奇囤积钱财有什么两样？”
吉娜的反应非常激烈——我很欣赏她这一点。她说：“我根本不知道怎样让戴文工作得更好。如果连我自己都不知道怎样解决这个问题，我又怎能走到戴文面前，告诉他应该这样解决医疗用品管理问题？”她接着问我：“就算我懂得解决问题的好办法，他也不会乖乖听我说话。我太了解戴文了。他会变得高度警觉。每当有人对他的工作说些什么时，哪怕完全不带指责的意思，他也会跳起来。”
我听吉娜一条一条地罗列戴文需要改进的地方，以及她为什么不肯施以援手的理由。我告诉吉娜：“坦白讲，我根本就不关心戴文。让我们把焦点集中在你身上！如果坐等对方主动改变，也许你只能听任自己的职业发展停滞不前了。就算有人指责你，说你没有服务好患者，你也只好乖乖听着。”
我无数次听到人们抱怨：“无论如何，他们都不肯听我的。这根本行不通。”这是推卸责任最常见的借口，尤其是当人们为本职工作以外的工作承担领导责任时。但真正的领导力并非告诉别人做什么，而是邀请别人加入你，鼓励和激发人们对每一种新的可能性的兴趣。
真正的领导者不一定通晓一切，实际情况甚至恰恰相反。最优秀的领导者往往有着宽广的胸怀，他们会邀请别人一起寻求问题的解决方案。真正卓越的领导力意味着成人之美，真心实意地关心他人的成功。同时，还要相互学习，共同成长。所有成功的领导者都是如此。但是，至关重要的一点在于，一定要学会在不拥有职权的时候领导他人。
我告诉吉娜：“我并不是建议你冲进急诊室，对戴文讲上一番大道理，告诉他怎样更好地管理医疗用品。你要做的只是提出恰当的问题。”我接着告诉吉娜，她没必要等到搞清楚所有医疗用品管理问题的答案，再迈出成为领导者的第一步。她只需要接受一点：和戴文建立共赢关系，找到问题的解决办法。这一切全靠她自己。