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沟通中，有一个著名的“7/38/55”定律，这是柏克莱大学的一位叫艾伯特·马伯蓝比的心理学教授花了10年时间研究出来的。这个定律说的是旁人的观感，当人们进行面对面沟通的时候，会使用到三个主要的沟通元素——用词、声调，还有肢体语言。这三项元素在沟通中所担任的影响比重分别为：用词占7%，声调占38%，肢体语言占55%。
从这个定律中，我们至少可以明白这样一个道理：销售口才必须多样化，全方位配合进行！在一场销售活动中，销售员说了什么，这的确很重要（销售毕竟是靠嘴吃饭的职业）。但有时候，这些话怎么来说，会显得更重要。
在一次大型的汽艇展示活动中，很多顾客都在参观汽艇模型。在这次展会中有一位异国的石油富翁对一艘大船表现出了很大的兴趣，他对那艘船的销售人员说：“这艘船多少钱？”那位销售人员面对着这个很有实力的顾客，却仅仅是面无表情、语气冷淡地告知了其价格。富翁虽然对这艘船很感兴趣，但是看着对面那张“平静”的脸，他还是悻悻地走开了。
当他走到下一艘展示船面前时，对面的销售人员脸上挂着灿烂的微笑向他打招呼，销售人员脸上一直保持的微笑使得富翁顿时轻松了许多，于是他再次问了一句：“这艘船多少钱？”销售人员仍然面带阳光般的微笑告知了顾客船的具体价格，并且说：“请您先参观一下这艘船。”石油富翁参观了游艇之后满意地签下了一张订购单。
有时候，销售就是这么简单。你的表情、你的语气会在第一时间决定你能否获得客户的认同和好感，他们是否愿意和你进行进一步的接触。
所以，我们在提高口才技巧的同时，也别忘了利用面部表情、语气等作为辅助，来让你的口才真正发挥作用。
具体来说，我们可以从以下两个方面开始学习和修炼。
语气上：
于客户而言，他们常常会不自觉地抬高姿态，他们喜欢销售员以低姿态和他们交流，如果销售员的语气过于生硬，他们的这种心理就得不到满足，因此他们也可能会认为销售员并不是诚心想要和他们做交易而拒绝进一步交谈。因此，销售员在与客户交流时，切忌语气生硬，而应保持柔和，这样的语气会显得亲和一些，客户听了也会觉得舒服。
对于销售员来说，真诚既是一种品质，又是一种技巧，只有当客户感受到你语气中真诚的关怀、诚心的尊重，销售才有成功可言。尤其是那些在平时说话时习惯用夸张的方式来吸引别人注意的人，在和客户沟通的时候，一定切记不要使用这种方式。因为你的客户并不了解你或者根本不认识你，如果交谈时你说话的语气太过夸张很可能给他们留下不好的印象。
表情上：
微笑有特殊的作用，可以在极短的时间内打通陌生人之间的情感通道，是人际交往的润滑剂。在销售活动中，很多时候，销售人员面对的是陌生的客户，如果在与之交流时，销售人员表情僵硬，甚至冰冷漠视，缺乏亲切的微笑，那么无论你的语言有多动听，客户也会因为你僵硬、冷漠的表情而与你心存隔阂。所以在与顾客交流时，你的脸上一定要带着真诚、温和的微笑。
作为销售员，你很可能会遇到这样的情况：你非常真诚地去和客户交流，但是对方的脸上还是流露出不信任的神情。此时，你该怎么办呢？一方面你要注意一下自己说话的语气，另一方面就是要注意自己的眼神。面对客户时，要尽可能地让对方看到你的眼睛，把你的友好与诚意通过你的眼神传达给客户。
总之，无论任何时候，你都应该努力使自己的语气平和、谦逊，表露出真诚，再配以柔和、诚恳的面部表情和眼神，最终使客户感受到你的真诚，愿意与你进一步接触，为销售成功打下良好的基础。