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口才的重要性，已经逐渐被越来越多的人所认可，尤其是在销售领域，很多销售员都在努力寻求提升口才的方法和技巧。其实，他们都忽略了一个重要前提——没有“热情”的加成，任何口才技巧都会显得苍白无力。
曾经，玫琳凯就是一名家庭主妇，一位叫伊达·布莱的销售员上门来推销一套优良的学前幼儿读物——《儿童心理书库》时，玫琳凯对这套书爱不释手，但当伊达告诉她这套书的价格为50美元时，她只能告诉伊达“我负担不起。”可伊达却告诉她，只要玫琳凯帮她卖出去10套，就送她一套。
“真的？天哪，那太棒了！天底下还有这等好事！”玫琳凯破涕为笑，对她的这一建议表示了首肯。当时，玫琳凯正好担任着休斯顿浸信会幼儿主日学校的义务监管人，因此手头有许多母亲的电话号码。在接到这一“使命”后的整个周末，玫琳凯便一个个给这些妈妈打电话，告诉她们这是我见过最好的一套儿童教育书籍。她以满腔的热情向她们诉说着这套书的种种优点。就这样，奇迹真的发生了，在玫琳凯还没有将产品展示给她们看之前，就卖出了10套！
当伊达在周一早上再度登门造访时，玫琳凯向她展示了成果。“这里是她们的名字与地址，”她对伊达说，“你现在要做的就是去一一拜访她们，向她们收钱。”
“我真不敢相信！这真是个奇迹！”伊达说，“这套书就归你了，玫琳凯，”她指着摆在餐桌上的那套书籍说。接着，她又说：“但是现在，我还有更重要的事和你讨论，玫琳凯，”伊达的语气听起来非常兴奋，“你愿不愿意帮我们公司销售产品？”
隔天，玫琳凯和伊达一起上门推销，但情况并不妙，不是没人在家，就是吃了闭门羹。一天下来，她们连一套书也没有卖出去。没有人对这套书感兴趣。玫琳凯很纳闷：“我上周仅一个周末就在电话里卖出去10套，如今我和伊达怎么会碰到如此大的困难？”
虽然玫琳凯对销售可以说是一无所知，但有一点她非常明了，她觉得自己能够一下子将10套书销售出去，就是由于自己对这套书保持着极高的热情，而这种热情也感染了那些人！
事实果真如此，就这样，奇迹再次发生了！在开始的9个月里，玫琳凯推销出去的书总金额达2.5万美元，这一业绩使她成为该公司的顶尖销售人员。
如今，“玫琳凯式的热情”（Mary Kay Enthusiasm）已是众人皆知，她的销售故事也已成为人们津津乐道的一则传奇。
其实，语言是有生命的，同样一句话，你一脸冷漠地去说，客户即使有购买的热情也会被你浇灭；而当你拥有一种发自内心的热情时，你的热情就会感染你的客户，使他也怀有同样的热情，从而接受你所销售的产品。
正如美国著名作家爱默生所说：“没有热情，任何伟大的事业都不可能成功。”如果你希望自己成为一名优秀的销售人员，就要把“热情”始终灌注在与客户沟通的每一句话语里。只有诚挚的热情才能融化客户的冷漠拒绝，让客户被你的行为所感染，带你走上销售成功之路。