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交易,有时只是幽默的结果

在销售中,交易的本身容易让消费者对销售方充满戒备与敌意,但是,如果销售人员拥有了幽默的语言能力,那么,哪怕是与客户初次见面,也能制造出一种一见如故的轻松愉快的交谈气氛,大大有利于后续的交流和推销活动。

一个年轻小伙向一位老人家推销放大镜,眼看就要成交了,但老人家忽然看到小伙子手上有一块刺青,老人立马说不要了。小伙子眼角瞟见老人看到自己有刺青才说不要购买的这一举动,小伙子灵机一动说:“低价未必没有好货,就像我手上有刺青一样,有刺青的不一定是流氓,他可能是岳飞。”听小伙子这么一说,老人家哈哈笑着竖起大拇指,连说:“小伙子不错,我买了!”

“货卖不成话不到,话语一到卖三俏。”其实,每个人都喜欢和幽默风趣的人打交道,而不愿同一个死气沉沉的人待在一起。平时工作、生活中的压力,已经压得人们透不过气来,销售员何不通过幽默的语言使他们开怀一笑,也为自己的销售工作减少阻力呢?

事实上,一个成功的销售员,一般都是具备幽默感的。销售人员恰到好处地使用幽默的话语,会调节紧张沉闷的气氛,会让客户在会心一笑后,对销售员的产品或服务产生好感,从而诱发客户的购买欲望,促成交易的迅速达成。

因此,销售员不妨试试培养自己的幽默感,在与客户沟通时,多用幽默诙谐的语言打破紧张沉默的局面,营造一种轻松愉悦的氛围。平时要做到:

1. 领会幽默的真正含义

要想学会幽默,先要知道什么是幽默。真正的幽默不是油腔滑调,也不是嘲笑或讽刺。正如有位名人所言:“浮躁难以幽默,装腔作势难以幽默,钻牛角尖难以幽默,捉襟见肘难以幽默,迟钝笨拙难以幽默,只有从容,平等待人,超脱,游刃有余,聪明透彻才能幽默。”

所以,想要在客户面前展现自己的幽默,平时就要多修炼自己的内心,不断雕琢自己的说话方法、方式。一定要注意:不应把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。揭人隐私、讥人之短的行为是为人所不齿的,要杜绝自己有这样的行为。幽默的人,能融于生活,乐此不疲,也能跳到生活之外,站在高处,放眼人生,以智者的眼光看待一切,这才叫豁达,这才有了幽默。

2. 丰富自己的知识

幽默是一种智慧的表现,它必须建立在丰富的知识的基础上。如果一个人对古今中外、天南地北的历史典故、风土人情等都有所了解和掌握,再加上有较强的驾驭语言的能力,说话就会生动、活泼和谐趣。这也就是为什么古今中外著名的幽默大师,往往又都是语言大师的原因了。

因此,要做一个有幽默感的人,必须广泛涉猎,充实自我,不断从浩如烟海的书籍中收集幽默的浪花,从名人趣事的精华中撷取幽默的宝石。另外,幽默也不能过于深奥,应通俗易懂,否则使人像猜谜一样,百思不得其解,也达不到欢娱的效果。

3. 培养乐观的信念

这一点对于销售人员来说尤其重要,因为我们平时的工作中总是充满了客户的戒备与敌意。你要使自己学会幽默,就要学会从容开朗,克服斤斤计较,生活中如果多一点趣味和轻松,多一点笑容和游戏,多一份乐观与幽默,那么就没有克服不了的困难,没有达不成的交易。

4. 敢于把自己当作笑料

幽默的乐趣很多来自敢于把自己当成笑料的勇气。比如,当你做错了某件事情时,如果你能笑谈自己的失误,并与他人同笑,那么你不仅给别人带来了愉快和轻松,同时也治愈了失误引起的痛苦。

销售员克劳德口才甚好,而且反应敏捷,善于随机应变。一次,他正在销售他那些“折不断的”绘图T字尺:“看,这些绘图T字尺多么坚韧,任凭你怎么用都不会折断。”为了证明他所说的话,克劳德捏着一把绘图T字尺的两端使它弯曲起来。突然“啪”的一声,原本完好的T字尺顿时变成两截塑料断片了。机灵的克劳德把它们高高地举了起来,对围观的人群大声说:“请仔细看看吧。女士们,先生们,这就是绘图T字尺内部的样子,咱们拆开看看,瞧它的质地多好啊!”

当你学会了如何笑自己时,你会发现你已经掌握了幽默这种能力。而且,敢于自嘲还有一个好处,有时你不知道对方是不是“开得起”玩笑,拿自己说事就避免了引起对方的不快,也不会使客户觉得你不尊重他。 z6Yy0MMX8WI3ZDdUyRVsu4n7cfKcmQITBfNeHRbLFQVdYREkacJKJ1GEowak8a57

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