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出于恐惧而消费

通常情况下,销售人员在向消费者推销自己的产品时,往往给消费者营造一种温馨的氛围,即“使用了我的产品之后,你会得到什么样的享受”,但一些情况下却是,许多商家及销售人员频频使出“恐吓”伎俩,例如保险公司、银行、医药保健公司等,在其销售过程中加入了恐惧的元素,而消费者也确实常常为销售人员营造的“恐惧”所吓到而“被迫”消费。

丈夫出差回到家,突然发现客厅角落里多了一个家用灭火器。询问后知道是妻子买的。一个家用灭火器公司到妻子任教的学校做推销活动。“现场展出很多照片,全是火灾现场,吓死人。”妻子向丈夫还原了活动现场:在一个相对封闭的会场里,血淋淋的照片,满目疮痍的火灾现场,痛不欲生的当事人,都告诉消费者发生在家庭的火灾是如何的恐怖。相信没有人不为这样的场景感到恐惧,尤其是那些参会的家庭主妇。

与此同时,营销人员不失时机地向众人推荐这种家庭用的灭火器,他并不告诉大家拥有这个家庭灭火器就可以避免一切火灾,而是说:有一个灭火器,总比没有好吧,而且才 100 多元钱,100多元也就是一家三口出去吃顿饭的钱,用这个钱来避免火灾,太值了!于是,在恐惧的气氛中,这个冷冰冰的罐子,被家庭主妇们抢购一空。

可以说,恐惧是最能左右人们情绪的要素之一。害怕生病、害怕死亡、害怕被看不起、害怕失去……每一个人都会有恐惧感。家用灭火器的销售人员正是利用了消费者的恐惧心理,为消费者制造震惊,击溃了他们的心理防线,从而顺利地使消费者发生兴趣,引导了消费。

除了利用场景渲染恐怖效果引起消费者的恐惧心理外,销售人员还常常利用语言描述及数字渲染来达到这一目的。

1.语言描述

很多时候,恐惧源于幻想。消费者听到销售人员对于不利情况的语言描述,往往会在内心形成一幅令自己恐惧的场景。比如说保险公司不停地告诉消费者,应该购买某种保险,因为未来充满了风险,一旦发生了意外,如果没有买保险,就会处于多悲惨的境况;银行的理财顾问频频向消费者暗示,通货膨胀正在加剧,应该购买他们银行新推出的某款理财产品,否则钱就会越来越贬值,甚至到最后会连基本的生活都无法保障……消费者通过销售人员的描述和自己的联想形成的恐惧心理,促使他们购买能够使得他们“安心”的产品。

2. 数字渲染

用具体数字来说明问题,可以使说明更确切、更具体,更具说服力。例如,人寿保险销售人员在遇到消费者后,总是先告诉他们这样一项统计资料:“据官方最近公布的人口统计资料,有一项值得人们关切的事实:90%以上的夫妇都是丈夫先妻子而逝。因此你是否打算就这一事实早做适当安排呢?最安全可靠的办法,当然是尽快投保人寿保险。”再比如,轮胎销售人员对消费者说:“去年高速公路上发生多起汽车事故,30%的事故原因是爆胎!”

这里用到的数字,提供了一般人所不注意又确实存在的事实,既令人震惊又令人担忧,能引起消费者的格外注意和重视。销售人员便可利用消费者震惊后产生的恐慌心理,适时地提出解决方案,这样就更容易达到成交目的。

总之,无论是真真切切还是隐晦暗示,很多销售人员都巧妙地通过给消费者营造“恐惧”氛围,来达到把控消费者消费行为的目的。 KwJt7UBQWpSTpFBCGv7T7EWFKoYVawXDn/lXX0BT0b8jzydTt0YdbPRrqRj+qL/5

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