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一个人心情好的时候，也是他最大方、待人最和善的时候。俗话说：“人逢喜事精神爽。”一个好心情的人眼中的世界是明亮的，充满了阳光和希望；而一个人心情差时，则会表现得比较抠门，对别人的求助充满冷漠和厌恶。一个坏心情的人，看谁都不顺眼，在他眼中世界是灰暗的，每个人都在算计他，都在给他挖坑设套。此时你若张口求他办事，多半会遭到拒绝。可以姑且称之为“心情定律”。
很多时候，消费者对商品的满意度往往也是凭“心情”的，并不是产品好，消费者就一定会满意，心情作为一种产品附加的无形价值，会使消费者在鉴赏、选购的过程中得到精神享受。在美好的心情之下，消费者往往更愿意下单购买。
一位中年妇女走进汽车销售人员乔·吉拉德的展销室，说她想在那儿坐坐，打发一会儿时间。闲谈中，她告诉吉拉德她想买一辆白色的福特轿车，就像她表姐开的那辆，但对面福特车的推销员让她过一个小时再去，所以她就先到这儿来看看。她还说这是她送给自己的生日礼物：“今天是我 55岁的生日。”
“生日快乐！夫人。”吉拉德献上真挚的祝福，随后他出去交代了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色的车，这样，既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门式轿车，也是白色的。”正谈着，吉拉德的秘书走了进来，递给吉拉德一束玫瑰。吉拉德把这束花送给了那位中年妇女：“祝您长寿，尊敬的夫人。”
这位中年妇女被吉拉德这一举动感动了，眼眶都湿了。“已经很久没有人送我礼物了。”她说，“刚才那位福特车的推销员一定是看我开了部旧车，以为我买不起新车。我刚要看车，他却说让我等他先去收一笔款。其实我只是想买一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特，我才想买福特的。现在想想，不买福特也可以。”
最后她在吉拉德那里买走了一辆雪佛兰，并填写了一张全额支票。
这就是情绪在消费者心中所起的巨大作用！一般来说，消费者将购物作为一种快乐行为有以下几种心理依据。
消费成为一种娱乐行为，核心是求新求异。在购物过程中，通过追求特异、新奇的东西，消费者会获得满足感。例如，女性消费者爱逛商场的一个很重要的动机，就是去欣赏美——比如商场里的珠宝、服饰，通过灯光的烘托、合理的搭配，都显得很美——从而体验到一种赏心悦目的快乐感。另外，有的女性借着触摸物品等活动来消除心中的郁闷，即使不购买，她们也会有一种拥有感。
消费者除了被体验新物品的吸引力抓住外，还伴随着购物过程的兴奋。这种兴奋从准备购买时开始上升，一直持续到做出购买决定以及付钱。之后兴奋很快消散，直到产生新的欲念。
有些时候，消费者购买商品时还带有一种补偿的色彩，这时，花钱就是一种体贴，一种抚慰，可以在生活很不如意的时候作为一剂药方。例如，很多人在工作中遇到挫折，然后心烦意乱地在商店里寻找一件能帮助他们暂时忘却痛苦的物品。很多强迫性购物者的行为方式就是由此发展而来。
很多消费者在其消费过程中，尤其是女性，一般都喜欢结伴而行，借助购物和好友进行人际交往，这也更容易获得人际交往的满足感。
除了把物质作为快乐的核心外，一些更加明智的消费者则倾向于花钱购买快乐经历，例如听场音乐会、看场电影或演出、远行度假、去学舞蹈、出去写生、去蹦极等。这是因为人们对经历的记忆，很容易随着时间的流逝而进行过滤，比如，我们可能会忘却令人疲乏的飞行旅程，而只记得在沙滩上全身放松的美妙时刻。但是，我们购买的商品却会随着时间的流逝而变得破旧过时。
同时，购买“经历”往往会让我们与他人共度时光，而这正是一种最有效的给我们带来快乐的行为。而且，把经历告诉别人，也可以增加与别人的交流，给人带来更多的快乐。
既然知道了消费者花钱买快乐的心理需求，销售人员就可以将这一点作为一个很好的突破口，即你要想顾客把一掷千金的劲头都用在你的身上，你就要想办法让你的顾客心情好起来，通过人为的因素使其感到舒适、自由和快乐，进而产生消费的欲望。