我们给客户讲故事,无非就是希望达到与客户沟通的目的。因此,只要能够激起客户了解的兴趣,更能在不知不觉中让客户产生信赖而潜移默化地被说服的故事,我们都可拿来一用。
爱情是一个永恒的话题,几乎没有人能够抵抗它的吸引力。通过爱情故事来打动客户往往可以取得非常好的效果。例如著名的家纺品牌“情定法拉”,正是靠一个感人的爱情故事火遍了大江南北。每次采访其董事长蒋建华,他都会不由自主地讲述这个故事:
1645年,当时荷兰声名显赫的纺织业商人瓦尔斯带着唯一的女儿法拉(Fala)远涉重洋来到中国台湾,想在台湾开设纺织工厂。历经数月航行,法拉患上了疟疾,瓦尔斯将已停止呼吸的女儿放进竹筏,顺水漂流,后被渔民陈裕源救起。瓦尔斯得知女儿获救,非常高兴,为了感谢陈裕源,将他带入纺织行业并委以重任。陈裕源和法拉日久生情,但瓦尔斯却极力反对,并把女儿带回了荷兰。心灰意冷的陈裕源辗转奔赴南洋,创办“情定法拉”家纺品牌来纪念法拉。20世纪中期,他的后人将工厂迁回台湾时发现了陈裕源写给法拉却没有寄出的信笺。随后,他们到荷兰去寻找法拉的后人,但无下落。后来,他们收到从荷兰寄来的一本古旧的羊皮日记和一双黄色的定情木鞋。
蒋建华说,正是这个浪漫动人的传奇爱情故事,深深打动了他。1995年,他不惜重金买断了“情定法拉”品牌使用权,并让“情定法拉”家纺随着这个爱情故事享誉了大江南北。
这其实利用的也是客户的好奇心。让一个痛恨足球或对足球一无所知的人半夜爬起来看球赛是不可能的,客户的购买心理也是如此——他们需要一个诱因。而猎奇故事正是这个诱因之一。销售人员要想使自己的产品引起客户的兴趣,就要设法使客户对其产生好奇。例如,天津的“狗不理”包子,“狗不理”是什么意思呢?你一定对此有过好奇。一段故事就此展开:
那是一百多年前的清朝同治年间,一个十四岁的叫高贵有的孩子从武清县杨村老家来到天津,当了刘家蒸食铺的小伙计。这家铺子专卖什锦蒸食和肉包,因为他幼年性格很强,父母给他起了个“狗不理”的小名。他人小心灵,做出来的包子好吃,卖得很快,受到人们的称赞。他十六七岁时,利用所积攒的钱,在附近开起了包子铺,人家喊惯了他的小名“狗不理”,久而久之,就把他经营的包子叫“狗不理”包子了。虽然当他二十多岁时,因羞于再用小名做铺名,曾改为“德聚号”,可是人们仍然喜欢叫他“狗不理”。听说当时慈禧太后吃了袁世凯送的“狗不理”包子,也派专人到天津去买呢。
“到天津不尝一尝‘狗不理’包子,等于没有来过天津。”这条天津谚语,正是最好的证明。
其实,说得再天花乱坠,如果商品质量、售后服务等不行,客户还是很难买账的。毕竟,求实心理,才是消费者消费时的第一心理动机。因此,要想打动客户,尤其是那些比较务实的消费者,品质故事是最好的选择。比如,海尔砸冰箱的故事,对一个起步的企业来说可是一步好棋。当时,海尔冰箱厂因经营不善亏损数百万,新厂长张瑞敏临危受命,拉开了革故鼎新的序幕。正当艰难的改革开始时,发生了一件颇有争议的事情。由于生产过程的问题,几十台有瑕疵的冰箱从生产线上下来。这样的产品当然不能投往市场,于是有人建议作为公关品送人,有人建议当作职工福利分发下去。张瑞敏此时却做出了一个惊人的举动:让工人挥起锤子把有质量瑕疵的冰箱统统砸毁。要知道,那时候别说“毁”东西,企业就连开工资都十分困难!况且,在那个物资还紧缺的年代,别说正品,就是次品也要凭票购买!但从结果来看,这无疑是明智的。砸冰箱的故事,喻示着质量是第一位的,也喻示对用户“真诚到永远”,这正是海尔这么多年屹立不倒的秘密。
其实,每个故事都会有一个主题,除了这些,还有很多主题,如励志故事、理想故事、创业故事、幽默故事等,我们无法在此一一列举。但只要能够吸引客户驻足,并让他们以付出金钱为“代价”的故事,都是好故事。