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1．当对方处于不良的情绪（或认知状态）时，一定要同理并协助患者接受目前的状态。
对方表现出哭泣、愤怒、悲伤等情绪时，切忌劝对方：“别哭了，别气啦，别难过啦。”
因为处于那个情景，那个时间段，对方表现出的难过、生气是无法控制的。之所以处于不良情绪（或认知状态）中，不是我错了或我笨或我不理性，而是我需要、我必须、我一定要、我只能这样做。正因为如此，生气的人最不喜欢别人劝他别生气了。
虽然如此，但对患者来说，是不接受自己的不良情绪（或认知）的，或不愿意让自己的不良状态持续时间太久。如果这时候，旁人劝其“别哭了”“别气了”，要求其从中走出来，会使得患者更无法“接受”自己目前不良的情绪（或认知）。
只有当别人“接受”他不良的自我状态，当事人才有可能 “接受”自己不良的情绪（或认知）。
此时应该协助患者接受其不良的情绪（或认知），说“气坏了吧！谁能不生气呢”“谁能不哭呢”“还好是你，有多少人受得了啊！” “谁会不生气啊”“谁会不伤心啊！”“你当然得这样子啊！……
患者听到这些别人接受他不良情绪（或认知）的话，才会接受自己目前的状态。
2．当对方否定其不良情绪（或认知）状态时，需要协助患者肯定过去所发生的一切的价值。
人们常常习惯从不良的结果中寻找经验，同时否定当事人过去所做事情的价值，或者指出对方的错来让自己释怀。但是，这样会让对方更痛苦欲绝，认为自己从开始就错了，从而进一步陷入自责、悲伤、痛苦中，从而无法从痛苦中走出来。
所以我们绝不能用“现在”来否定“过去”。现在的不好，并不能否定以前的好。“这么长时间辛苦过来的，不能因为现在出了错，就否定一路上的辛苦与努力”“现在虽然这样，可是你以前的好，我们都知道”。从而进一步共情对方。
患者最希望的就是别人肯定他过去的付出，肯定他的努力，肯定过去的他。只有真的接受与肯定过去的一切价值，才能真正地接受自己目前的不良情绪（或认知）。尊重对方以前的付出与成就。
3．协助患者肯定不良情绪（或认知）背后的价值
一个人如果不能接受自己负向的情绪（或认知），就不能肯定过去的价值。否定了过去的价值，就更无法肯定自己不良情绪（或认知）背后的价值。
“气有什么用”“再这样下去，你真的就完了”“其实你也知道，这样子是没有用的”“你这是在伤害你自己”。这些都在否定当事人不良情绪（或认知）背后的价值。让他没有能力结束自己的痛苦。
“看你气成这样子，就知道这件事对你有多重要！”“看你被折磨成这样，任何人都会知道你情深义重”。这些话，才是完完全全同理共情与尊重对方，做到积极关注。让对方真正的肯定自己的过去，不因现在的不好而否定过去的好，才能不因为现在的不好而否定未来。
以上三点是我们在医患沟通中，在建立关系及在治疗中需要尤为注意的问题。
（田 峰 高 红 郭晋政 曹立新）