第一节
传统营销与互联网营销

1.精准化营销

无论是从顾客需求，还是从价值创造角度看，互联网营销与传统营销都存在着明显区别。2005年，世界级营销大师菲利普·科特勒教授第一次提出精准营销的概念。所谓精准营销，就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。我国精准营销理论体系的创建者徐海亮认为，精准营销是通过现代信息技术手段实现的个性化营销活动，通过市场定量分析的手段、个性化沟通实现企业对效益最大化的追求。按照菲利普·科特勒教授的观点，精准营销应具有三个层面的含义。第一，要有精准的营销思想；第二，在实现精准营销的过程中，需要精准体系的保证手段；第三，达到低成本可持续发展的企业目标。与传统营销相比，精准营销具有更加突出的优势。

在精准营销中，运用互联网技术和先进的网络通信技术手段，能够更加方便快捷地让企业和顾客进行沟通，并在企业与客户之间建立稳定忠实的客户群，最终满足企业长期、稳定及高速发展的需要。同时，旅游企业还能够摆脱众多中间商、渠道上的环节。精准营销打破了传统营销仅能定性的局限，摆脱了传统营销对渠道的依赖，真正实现了与顾客的精准沟通与交流。此外，精准营销还能降低传统营销推广中企业与广告商之间所必需的高成本，使企业营销推广能够低成本快速增长。例如，黄山风景区利用大数据统计分析不同游客的来源地、游览轨迹、停留时长、消费能力等，对游客进行“标签化”分类，实现智能化管理，为旅游产品精准营销提供了科学依据。

2.改变旅游消费者行为

互联网大数据传播的广泛和迅捷使消费者的消费行为发生了极大的改变。与传统营销模式相比，消费者能更加方便、快捷地获得最新的旅游市场资讯，更加充分地掌握旅游市场行情，可以通过货比三家的方式购买到理想商品，由传统的厂商营销推广让消费者被动接受转变为消费者主动理性的消费行为。

同时，在大数据时代，旅游企业能够利用互联网大数据查找并精确搜集旅游消费者的网页浏览信息，购买商品种类、频率等消费行为的详细数据，通过大数据分析消费者的日常购买消费习惯，判断消费者类型、偏好，按行业、地区、性质对客户进行不同的分类，对消费者进行精准定位，以此为基础制定出有针对性的产品组合和营销计划，为旅游消费者提供个性化的服务，提高客户满意度，建立良好的客户关系，达到营销的最佳效果，真正实现个性化服务营销。

3.完善旅游营销路径

随着互联网大数据时代的到来，传统的营销渠道如电视、报纸等逐渐被信息传播更快捷和广泛的新媒体所取代。传统营销往往容易受时间、空间、地理位置和地域的限制，而互联网大数据网络营销可以在任何时间、地点进行全方位营销，打破传统营销在空间和时间上的局限性。除此之外，大数据可以帮助旅游企业有效地搜集、筛选信息，利用信息制定销售策路，将促销决策的制定过程从单纯依靠经验转变为更加科学的方式，最终实现促销效果的最大化。同时，大数据的合理使用，还能够极大地提高客户管理效率，高效地改进商品销售管理以促进交叉销售。企业只有将互联网大数据与市场营销充分地结合起来，才能在激烈的市场竞争中获胜。 R8CM5Y8m8YNt1rA486mIsa0+K0QhJWLfBomjYxF8ykl1LWpCDBoRCC3VA+y2NK7w