下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
随着自媒体的迅速普及，国外学者对自媒体在旅游业的使用进行了大量研究。与传统的宣传方式不同，旅游业也越来越多地使用自媒体进行宣传和营销。国外关于自媒体的研究热点大多集中在媒体视域下的自媒体信息应用、自媒体与博客、自媒体与新闻传播等方面。相比传统的市场研究，2008年 Wenger 认为自媒体的优势在于能更真实地反映游客观点和态度。Chan（2011）通过对中国香港地区酒店行业在社交媒体使用方面的研究，发现Twitter 和 Facebook（现更名为 Meta）是广泛使用的两个平台，主要用以对产品和服务进行降价促销、回答消费者提问和处理投诉问题等，有时也会用以生成顾客参与、获取商业情报等领域。Chan 认为在目前的自媒体平台中，Twitter 和 Facebook（现更名为 Meta）很受欢迎，应当受到重视。由于巨大的信息量和实时信息的快速变化性，增加了研究工作的难度，“观点挖掘”和“情感分析”尚处在初级发展阶段，但却是目前解决上述问题的有力工具。
旅游产品的宣传和营销方包括旅游目的地营销、酒店营销、餐厅服务营销等。国外学者通过研究自媒体在这些企业和机构中的使用现状来比较不同媒体平台的使用和效果，自媒体能为营销管理研究提供有用的价值信息。Laboy，Torchio 等主要从顾客分析、顾客获取、顾客参与、品牌意识、品牌强化、声誉管理和顾客服务多维度进行分析；Gascon 等研究了旅游公司使用社交媒体吸引游客来西班牙旅游的情况，发现 Facebook（现改名为 Meta）、Twitter、Instagram 和 Foursquare的年轻用户群体最大，而在 Google、tripadvisor 和 Booking的使用上则基本无年龄、性别等差异。Satyriasis 从旅游供应商的角度来分析Twitter的潜在贡献，研究旅游目的地和企业如何利用Twitter 作为互动交流和建设性的途径，如何获取客户反馈。因此，在众多的自媒体中，要想实现大量和频繁的访问，需要有足够的吸引力。自媒体的内容要有趣、有娱乐性、提供有用的信息和社交网络机会，需要日常维护、更新内容。Heikinheimo等通过芬兰著名的国家公园的社交媒体数据，分析游客活动和偏好，掌握顾客分享内容的时间模式和游客移动模式的信息。Usakli等通过对欧洲四大社交平台数据进行分析，从 7个维度：内容、主题、信息类型、参与、互动、促销和顾客服务研究欧洲如何使用社交媒体来对其旅游目的地进行宣传和营销，发现土耳其、芬兰、爱尔兰、荷兰和西班牙的顾客参与度较低，而法国、塞浦路斯、俄罗斯、卢森堡和挪威的顾客互动率较高。研究还发现目前欧洲并未充分利用社交媒体平台，仅将社交媒体加入传统的营销工具中，而不是通过开发其顾客服务工具的价值来解决潜在的顾客问题。