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2021年秋季开学后不久，在送女儿到学校门口时，有个刚上一年级的小女孩拉着妈妈的衣角号啕大哭，说什么也不肯进校门。孩子撕心裂肺地哭着，身上背着一个大号的书包，看起来瘦弱无助。不少家长和孩子都注视着这一幕，想看看究竟要怎么解决？
保安大叔出于好意，就跟孩子说：“赶紧上学吧，你看大家都进去了！”孩子的妈妈看起来很生气，她冲着孩子吼道：“你赶紧进去，天天地闹这一出，我还得去上班，你放开我。”一边说，一边拽开孩子拉扯衣角的小手，向校门的方向推搡孩子。
小女孩哭得更厉害了，此时保安大叔和周围的一些家长，开始给孩子讲道理——“谁都得上学啊”“你都是小学生了，不能再像小孩那样了”“你这样拉着妈妈，她怎么去上班呀”，然而这些话对孩子来说如同空气，她完全控制不了自己的情绪。
这个时候，小女孩的妈妈愤怒地吼了一句：“你爱去不去，我走了。”说完，竟然真的骑着车走了，任凭孩子在原地哭泣……我送完孩子就离开了，不知道这位妈妈之后有没有再返回来，也不知道小女孩那天有没有顺利地上学，但这件事在我心里萦绕了很久。
在面对孩子的不良行为时，不少家长的第一反应是生气和愤怒，试图用批评和斥责的方式让孩子长教训；许多置身于教育一线的教师，也会与孩子推心置腹地谈话，想通过晓之以理的方式去改变学生的行为。可是，这些方法在实际的教育中并不是那么好用。
为什么单纯的说服教育效果不尽人意呢？
我们都有过类似的体验：今天心情不错，就算遇到麻烦事，也能一笑而过；今天心情很糟，做什么事都提不起精神，甚至很容易就迁怒于他人。这就说明，人的行为会受到自身情绪的影响。
对孩子的行为进行教育时，如果不关注孩子的情绪感受，上来就摆事实、讲道理，孩子是听不进去的。因为他还沉浸在自己的负面情绪中，大脑出于非整合状态，负责思考的部分已经无法进行有效的工作。此时，无论什么样的道理，他都很难听进去；就算听到了，也很难理解和消化，更不要说心悦诚服地做出改变了。
讲道理的时候，师长和孩子的地位往往是不平等的。一旦开启了说教模式，再有用的道理听起来也是枯燥乏味的，孩子会觉得“你根本不理解我”，继而萌生抗拒和逆反的心理，比如爆发更多的负面情绪，冲老师和家长发脾气，和同学斗殴，或是旷课、逃学等。当这样的情形重复发生，慢慢地就会演变成一种自动化的反应模式。
任何行为的背后，都隐藏着动机。当孩子表现出行为问题时，我们要去挖掘内在的动机，了解他们为什么要这样做？为什么会出现这样的问题？认识到动机，才能够理解孩子的行为，与孩子建立心灵上连接，让他们把真实的想法和感受宣泄出来。
女儿刚上一年级时，有一天夜里10点多，我隐约听见她的房间里有声响。走进卧室后发现，女儿竟然坐在床上，黑着灯在iPad里寻找睡前故事。我以前跟她重申过很多次，黑着灯看iPad对眼睛的伤害很大，千万不要这样做。所以，看到眼前的这一幕，我第一反应也是有点儿生气，涌起了想要说教的冲动。庆幸的是，我忍住了。过往的一些经历告诉我，训是浪费时间，解决不了问题。
我：“你怎么还没睡觉呀？”
女儿：“我睡不着。”
我：“睡不着是挺难受的，所以你想找个故事听，是吗？”
女儿：“嗯。”
我：“你刚才睡不着的时候，在想什么呢？”
女儿：“我明天不想去上学。”
我：“不想去上学，能说说原因吗？”
这么一问，女儿竟然哭了起来，我赶紧搂住她。或许是在家人的怀里感觉到了安全，她哭得更凶了。我知道她在宣泄情绪，就用手轻拍着她的后背。过了一会，她的哭声小了下来，情绪也平复了一些。
我：“发生什么事情了吗？”
女儿喘了两口气，说：“今天……今天……老师说我了。”
接着，女儿向我讲述了当天在学校里发生的事情，她用橡皮在课桌上用力地擦着玩，结果弄了一地的橡皮屑，被老师批评了。她平时在学校的表现还算不错，这是第一次被老师批评，心理上有点难以接受。同时，她也害怕自己会因此不再被老师喜欢。
我对女儿的心情和担忧表示理解，也共情了她的感受。当她的情绪全部得以释放后，我跟她谈了用橡皮擦着玩是一种浪费的行为，又澄清了老师批评的是她的错误行为，并不代表不喜欢她这个人。至此，女儿放下了心里的包袱，我陪她在床边躺了一会儿，她便睡着了。
无论是纠正孩子的行为问题，还是安慰成年人的情绪，摆事实、讲道理都不是一个好办法。没有共情的说教犹如一把剪刀，会在无意中切断与对方的连接。在处理问题之前，先要做的是处理情绪，听听他们的述说，了解他们的感受，给予充分的共情。当他们的负面能量得到释放和宣泄，并感觉与你沟通是安全的，你可以给予他们抱持与理解时，再与他们一起探讨行为背后的原因，识别不合理的信念，引导他们树立正确的认知，调整错误的行为方式。