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很多销售人员对我说：“乔老师做销售真是太厉害了。”每一次我都会告诉他们，所有销售人员都有可能被拒绝。这个世界上没有人能仅凭话术就搞定所有人。不过最牛的、最成熟的销售人员能够掌控自己的情绪，能够随时转换自己的情绪。你可能会觉得，情绪是最难掌控的，怎么能做到这一点呢？
在这里分享我的一个经历：
有一天，我为了上课中午没吃饭，下午六点半下课后点了外卖。当时我的定位是北京天坛饭店，三十分钟后外卖员给我打电话，问我在哪儿，我告诉他我在天坛饭店。没想到他质问我：“我怎么找不到天坛饭店？我真服了你们这些人了。”
试想一下，如果是你听到外卖员用这种态度说话，你会做何感想？
我当时非常生气。那段时间我的压力本来就很大，每天要连续站着讲六七个小时的课，遇到这种态度，我的语气也不好了，我说：“你什么意思啊？你为什么要对我喊呢？如果离得特别近，我们俩互相找一下就可以了。你喊什么呢？”
接着他问：“那我给你放在哪里？你不会用手机的吗？”
我更生气了，说：“那你别给我送了，扔地下就行了。”其实这个时候我的心态已经出现了问题，不过我的理智也告诉自己不要发火，不要让这件事情持续恶化下去。
冷静下来后，我觉得大家都很不容易。我更愿意相信是因为天气炎热，他担心派送超时得到客户的差评，情绪焦躁才会这样。
所以我们见面的时候，我说的第一句话就是：“不好意思师傅，我刚才情绪不好，你别见怪。”他则对我说：“对不起。刚才我着急了，你给差评吧。”我连忙说：“不可能给你差评，没事的。”
面对一件事情，如果能够换一个立场和角度去考虑，结果就会大为不同。如果能够站在对方的立场去思考，那么大概率会换来彼此的理解。
面对客户也是如此。不管遇到怎样的客户，拒绝也好，态度差也罢，哪怕他的反馈让你措手不及，你都要保持冷静，沉住气，换位思考后你便会发现他的决定有他的道理。如果因为客户朝令夕改就产生坏情绪，那么你就只能被困在情绪当中。比如之前提到的我的经历，要是因为坏情绪就不取餐了，一味地与他吵架，事情会因此而得到任何改变吗？当然不会。
事实上，我也时常遇到被客户拒绝的情况。不过我不会立马责怪客户出尔反尔，而是会反思自己在哪一个环节没有做好。对整个销售过程来讲，每一个环节都要非常精密，即便把每一个环节都做好了，结果也未必会如你所愿。但是如果有的环节没做好，那么成功的概率就会越来越小。
所以作为销售人员，你必须先冷静地反思自己，只有保持良好的心态，才能客观理性地分析客户拒绝的原因，接下来才能制定更加精准的应对策略。