第1章
金牌班组系统模型

1.1　班组管理的关注焦点

企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞健康，人的身体才有可能健康，才能充满旺盛的活力和生命力。

在企业日常管理工作中，班组管理过程中呈现的异常问题，正是企业经营问题的缩影。那么，班组建设将是企业进行革新、降本、增效的主阵地和试验田。企业管理水平的高低需要到班组中实践、检验，而存在的问题与不足之处也容易在班组中反映出来。因此，加强班组建设和管理工作，是保证完成工作任务、满足顾客需要和提高企业运营绩效的关键之处。

越来越多的企业认识到在竞争日益激烈的市场环境下推进班组建设的必要性和重要性，但也有诸多困惑，总结下来关键点就是两个：

◇企业没做过班组建设，不知道该怎么实施？

◇企业正在做，好像没什么效果，不知道下一步该怎么办？

回复上述两个问题，我们应该认真地诊断一下班组管理存在的问题点及误区：

1.1.1　班组管理缺乏目标管理

班组没有有效地将公司制定的方针目标分解成班组的目标，导致班组管理缺乏目标，工作随意性大，处于盲目无序的工作状态。

1.1.2　班组管理缺乏激励机制

班组管理没有有效的激励制度，没有将员工和班组的绩效进行统计和评估，从而使员工之间、班组之间没有存在竞争的态势。

1.1.3　班组管理缺乏文化氛围

班组工作、学习、生活环境条件有限，缺乏文化氛围的感染和熏陶，使班组职工的兴趣、特长和知识、才干得不到有效发挥。

1.1.4　班组管理缺乏学习意识

班组长认为自己工作实践经验丰富，没有必要学习；一线员工认为他们仅仅是操作工，也没有必要学习。很多企业也缺乏对班组长和一线员工的培训，导致员工的学习积极性不高。

1.1.5　班组管理缺乏执行能力

班组长是制度落实的直接指挥者、执行者和监督者，态度要坚决、纪律要严明、处罚要严格，才能保证制度的有效落实。但是很多企业在运营中，高层制定的一些制度和目标总是无法落地或达不到既定效果，关键在于班组的执行能力。

1.1.6　班组管理缺乏团队意识

团队意识的构建和团队精神的培育是班组建设的重要内容。一个班组有无团队意识及凝聚力的大小和强弱能反映、折射出该班组是否具备勇于挑战困难、圆满完成各项任务的精神面貌。很多企业往往由于班组缺乏团队协作意识，而不能较好地完成任务。

1.1.7　班组管理缺乏人才储备

企业的竞争，很大一部分是人才的竞争。很多企业的班组长是从优秀员工提拔的，但是他们没有接受过系统的班组管理培训，他们是优秀员工但不是合格的班组长。所以，企业要建立一套完整有效的人才培养机制，形成快速培养人才的能力。

1.1.8　班组管理缺乏晋升通道

为了使员工的贡献或忠诚最大化，完善的晋升制度不可或缺。针对管理晋升通道，一般分为两个：管理通道和技术通道。但是很多企业没有明确晋升制度，使优秀的班组长或优秀员工不知道下一步的发展目标是什么，非常茫然。

1.2　金牌班组的系统模型

博革咨询根据多年班组建设的咨询辅导经验，针对不同的企业类型进行深入诊断，总结大多数企业班组长的缺失点，并结合博革咨询在丰田、三星、海尔、徐工等优秀企业的基层人才培养经验，策划出适用于中国企业的班组建设系统模型，如图1-1所示。该模型包含四大模块：基础管理、效率管理、质量管理、设备管理。四大模块包含10个主题，企业用10个月的时间分阶段导入，经过不断地学习、实践、改进，打造成金牌班组。

基础管理模块：自我管理、团队管理、构建吸引人的工厂。

效率管理模块：达成今天的生产任务、人均效率OPE改善、面向未来的改善。

质量管理模块：质量控制与改善、质量保证与改善。

设备管理模块：设备维护管理、设备综合效率OEE管理。