六、流程梳理、流程规划、流程设计与流程优化

介绍几个概念，什么是流程梳理、流程规划、流程设计、流程优化，以及它们之间的关系。方便读者把握本书后面几章的紧密联系，了解其逻辑关系。

（1）流程梳理

流程梳理是流程规划的前提，流程规划又是流程设计和流程优化的前提，流程优化是流程梳理的目的。流程梳理针对现状，流程规划、流程优化为了未来，流程设计是把流程规划变成流程图的唯一途径，流程设计立足现在、着眼未来。

流程梳理犹如照镜子或者做透视，相当于给企业管理做体检。全面检讨分析企业现有流程是否适应企业发展的需要、运行是否畅通、是否有效。流程梳理就是对企业管理现状的分析盘点，也被称之为流程分析。当然，流程设计得好不好、流程优化到不到位，也可以对其进行分析。这也是导入流程管理的前期工作多被称为流程梳理的原因。流程梳理做好了，能够发现很多问题，只要在工作中加以规避，就能减少企业浪费，提高工作效率。

（2）流程规划

流程规划是从流程管理的全新角度对企业运行进行全面规划，勾画企业战略通过一级、二级、三级、四级流程逐步分解到落地的逻辑演绎路径，全景展示企业流程图族谱，为流程设计奠定基础。

流程规划与流程梳理密不可分。流程规划的主要载体是企业流程设计总图，一级流程、二级流程作为企业流程运行的总框架，在梳理的同时又必须以图表形式呈现，否则无法细分三级流程和四级流程的框架结构。因此，流程梳理和流程规划起点有先后，但终点同步，即以呈现企业流程构架体系（流程目录）结束。

（3）流程设计

流程设计是在流程梳理的基础上按照流程规划的要求对企业运行流程进行系统设计和专业设计，统一设计格式、统一设计规范，把流程管理的新观念、新方法融入企业运行流程，是管理方式的重新设计。流程设计本身就有对现有流程的优化，只不过在把流程管理理论方法导入企业之初，按要求把流程图设计出来即可。而且设计流程图，是一个人也可以完成的工作，但流程优化是多人行为，并不是一个人能够独立完成的工作。流程设计为流程优化奠定了良好的基础，也让流程优化成为可能。因此，流程设计本质上也是流程优化的一部分，在企业实践中也无法截然分开。

（4）流程优化

流程优化是在企业现有流程的基础上进行组织优化，以达到全局效率最优。流程优化通常采用集体讨论方式，审核审批分别进行，而且必须组织具有广泛代表性的多名员工参加。流程优化旨在提高企业运行效率，减少运行成本，让流程创造更大的价值。流程优化也可以说是为了让流程规划更好地落地。

流程梳理、流程规划、流程设计、流程优化都是从大处展开、从小处落地。也就是说，流程梳理是梳理企业的全流程，检讨企业组织的整体运行；流程规划更是全局性规划，系统整理勾画出企业运行的全流程谱（即流程目录）；流程设计是对企业整体运行的所有流程进行设计；流程优化也要对企业所有流程进行优化。但企业在梳理、设计、优化流程的过程中，却又必须盯着一个又一个具体的流程去分析、设计和优化。当然，之前要统筹安排、统一组织，最后要系统整合，使之形成一个有机的整体。

我们换个角度表述，从技术层面讲，流程管理是组织改善技术，那么流程梳理、流程规划、流程设计、流程优化都是组织管理技术，对于参与企业流程管理项目的员工而言，又成为必须掌握的方法，即流程梳理方法、流程规划方法、流程设计方法、流程优化方法。因此，四者在实践中要分得清，但分不开。广义的流程优化包括以上全部内容。因此，流程管理在很大程度上就是流程优化。 vgmKxL8DPx0zF6HYVj9Ni2Y2NA8Pe2PUE30/5g5gXhnEWKoHKjgm7rvGEmq4yZ2k