二、管理流程的四级分类

区分流程与流程管理，区分企业的技术流程与管理流程，将企业管理流程进行四级分类，是流程管理本土化的重要创举，这些创举让流程管理在中小企业落地简单易行。

企业管理流程的四级分类：

一级流程：企业组织架构。

二级流程：企业组织架构下的岗位设置。

三级流程：企业组织运行的基本事务工作。

四级流程：构成各基本事务工作的具体活动。

企业管理流程四级分类是基于咨询实践的总结，得到了企业家和企业管理人员的一致认可，虽然对此表示异议或抱残守缺的人从来没有中断过，但是在指导企业人员梳理流程目录时，却更加证实了企业管理流程四级分类的合理性、可行性和操作便捷性。

一级流程是企业的战略分解，划分企业战略的承载单位。二级流程是企业战略的进一步细分，将责任落实到岗位。一级流程即组织架构中的管理功能划分，也给二级流程的岗位设置提供了直接的依据。企业根据自己的规模或性质直接将管理功能后面加上“经理”“部长”“主管”“专员”，其岗位设置就和组织架构对应起来了。三级流程是企业主要事务工作权责的逻辑划分，什么岗位负主责，什么岗位配合、什么岗位参与一目了然。四级流程是企业各种常规工作的标准动作或配合规范。每一个三级流程都可以细分为多个四级流程，每一个四级流程都可以从三级流程图中找到它的来源。

企业一级、二级、三级、四级流程紧密联系，环环相扣，缺一不可。

本书对企业流程分级如何展开及管理作用、相互关系有具体说明。通读全书，你就会发现企业管理流程四级分类的巨大作用及其深远意义。

企业的所有工作都用流程图呈现出来，企业管理就可以像按图施工一样简单高效。

如果一家企业战略定位为外贸服务企业，那么它的一级流程（组织架构）就一定有“外贸管理”功能，二级流程（岗位设置）中就一定有外贸经理、报关员等岗位设置，三级流程就一定有“外贸管理流程”“海外物流管理流程”等，四级流程就一定有“出口业务拓展流程”“外贸订单确认流程”“港口发货流程”“船代公司选择流程”等。

企业的一级、二级、三级、四级流程如果用流程图呈现出来，只需要在后面加上“流程图”的“图”字即可。比如某企业组织架构图（一级流程图）、某企业岗位设置图（二级流程图）、某企业采购管理流程图（三级流程图）、公司月度例会流程图（四级流程图）。

现将一级、二级、三级、四级流程图举例如下。

企业一级流程图案例如图1-1所示。

企业二级流程图案例如图1-2所示。

企业三级流程图案例如图1-3所示。

企业四级流程图案例如图1-4所示。