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企业运行流程现状诊断是一项复杂的工作，不少人寄希望于各种诊断工具，希望通过诊断工具帮助企业快速找到问题产生的原因、给出解决办法。
诊断工具只能给你诊断的方向或思路，但绝不会代替你做诊断。企业诊断最好的帮手就是企业员工。
我们和企业员工一起，把发现的问题归类，再对问题产生的原因进行分析，在此基础上逐一探讨解决策略。最后按照企业运行的内在规律进行排序，做出时间规划。这样，企业流程改善策略与改善规划就制定出来了。
有了流程改善规划，做好前期准备工作，完成流程目录梳理，建立企业流程框架体系，就可以制订企业流程管理项目导入实施计划了。
下面对企业运行流程诊断步骤做一个具体介绍。
1.发现问题归类
在诊断过程中，企业员工各自站在不同的角度，提出的问题一定是五花八门的，这就需要归类。
比如甲反映报销麻烦，好不容易签完字，最后会计说票据粘贴不对，把签字页撕了，要重新粘贴。乙反映自己不能报销餐费发票，凭什么李四能报？丙反映自己报销要找四五个人签字，张三却直接找总经理签字就能报销。丁反映出差时间长，跨月报销不了上月的车票。这些现象归类就是报销不规范。
采购员反映按生产经理的要求买的材料，品质经理不同意使用，问题反馈给总经理，总经理指示让技术部经理决定。技术部经理迟迟不做决定，材料入不了库，不知道能不能退货。这种情况可以列入“扯皮推诿”，也可以列入“决策缓慢”。
将员工反映的问题分类，排除偶发事件，按问题影响大小依次填入《企业流程改善策略与规划》中的“企业运行存在的问题”栏。
企业常见的问题还有：计划混乱、没有预算、付款拖延、决策一人拍板、会议成堆、通知成堆、扯皮推诿、多头请示、超级指挥、签字太多负责任的太少；奖惩不公、处罚太多、老实人吃亏、形式主义成风、欺上瞒下、打击报复；生产计划与销售订单脱节，资金计划与采购计划脱节，企业培训与人才发展规划脱节、工资发放与员工绩效脱节等。
附5：《企业流程改善策略与规划》（表格版）
表2-5 《企业流程改善策略与规划》（表格版）（张国祥老师拟订）
2.问题原因分析
针对企业运行存在的问题，一一分析原因。
“报销不规范”产生的原因可能是：没有报销制度、没有报销标准、没有报销流程，或没有执行报销制度、看人下菜碟。必须根据企业的实际情况进行分析，如实填写（下同）。
“扯皮推诿”产生的原因可能是：部门经理互不买账、没有质量检验标准、有制度但执行看人说话、权责不明。
“决策缓慢”产生的原因是：没有决策分类、老板一人说了算、部门经理不敢负责、权责不明。
“会议成堆”产生的原因可能是：朝令夕改、群体推卸责任、没有跟踪会议决议、会议没有形成决议（没有效果），没有管理制度、没有标准或流程、没有例外处理机制、没有称职的干部队伍。
“签字太多负责任的太少”产生的原因可能是：没有制度、没有标准、没有流程图、没有权责分类。
“生产计划与销售订单脱节，资金计划与采购计划脱节”产生的原因可能是：老板一人决策、没有计划统筹部门、没有专人负责企业综合计划、组织架构和岗位设置缺失、企业资金缺乏或付款流程不规范。
“老板一人拍板”产生的原因可能是：干部不负责任、干部能力差、组织架构和岗位设置缺失、没有决策分类等。
分析问题产生的原因之后，将问题产生的主要原因一一填写在《企业流程改善策略与规划》中的“原因分析”栏，不必填写所有可能的原因，只能填写本企业产生的原因。
3.制定改善策略
“改善策略”与前面的“企业运行存在的问题”和“原因分析”一一对应。这就是对症下药。
解决“老板一人拍板”的策略必须针对本企业产生的原因来制定。如“干部不负责任”的策略就是换掉不称职的干部或通过竞聘选拔称职的干部；“干部能力差”采取的策略是调整干部和加强干部能力培养双管齐下；如果组织架构和岗位设置缺失就调整完善组织架构和岗位设置；如果没有决策分类则建立企业决策分类体系。
解决“企业计划脱节”的问题应该调整企业组织架构，增设计划统筹部门，增设专门岗位负责企业综合计划，即需要调整企业一级、二级流程。
解决扯皮推诿、权责不明的问题，必须完善企业制度、优化运行流程、建立岗位工作标准。
总之，对企业运行存在的主要问题，凡是涉及广、影响大的都必须一一分析原因、制定改善策略，然后填写在《企业流程改善策略与规划》中的“改善策略”栏。
4.定出时间规划
所有“改善策略”都要落实在时间上，定出时间规划，限时解决。比如“决策分类”需要两周完成、三周完成或一个月完成，不同类型不同规模的企业所需时间是不一样的。这里必须根据企业实际情况规划一个完成时间；“调整完善企业运行一级流程（组织架构）”需要一周、“调整完善企业运行二级流程”（岗位设置）需要两周；“建立企业决策分类体系”需要两周等。
将时间规划全部填写在《企业流程改善策略与规划》中的“时间规划”栏，企业流程改善规划就基本完成了。诊断阶段无法制订具体的行动计划，具体计划等确定流程框架，即有了企业运行流程整体目录之后才能制订（具体计划必须责任到人、任务到天）。