一、梳理现有流程，为企业运行把脉

本章从企业组织整体角度讲流程梳理方法和流程规划方法，第三章讲流程设计方法，第四章讲流程优化方法。举例说明的是单一流程的梳理方法、设计方法或优化方法。

1.如何梳理企业流程

流程梳理从清晰战略开始，接着梳理企业组织架构、梳理岗位设置，进而梳理企业基本事务工作及其管理职责的逻辑划分，最后梳理企业具体工作的种类并分析其工作方式的利弊。着重盘点企业有没有机构重叠或者空缺；有没有岗位虚设或者岗位空缺；有没有长期解不开的死结；有没有制约企业运行的瓶颈。同时，检讨有哪些好的做法、好的经验值得推广运用；检讨有哪些不好的做法阻碍企业正常运行，要重点防范或重点改善。

从管理的角度讲，企业管理上出现的问题80%是流程有问题，却不是人们通常认为的员工有问题。有的事情要经常拿到会上解决或经常为它吵架，一定是一级流程出了问题，该有的部门没有设。有的事情经常临时找人做，一定是二级流程有问题，该有的岗位没有设。机构有重叠、岗位有空白，或者机构有缺失、岗位有交叉，那么流程运行一定不畅。有的员工经常没事干，有的员工忙得不可开交，也一定是二级流程有问题，即岗位设置不合理。有的工作麻烦，谁也不想接手，那一定是三级流程有问题。当然，四级流程出问题最多，因为企业的四级流程最多，并且都是做事的流程，出现问题就能判断出来。

但是，大家不要以为一二级流程只出几个问题，没什么可怕的。实话告诉大家，一二级流程出问题，哪怕是1个问题也远比四级流程出10个问题严重得多。企业组织架构和岗位设置设计不好，各部门间员工吵架就不可避免，或者企业的某一项或某几项工作根本没人管。一二级流程出问题，影响的是企业全局，其不良影响并不只是一次、两次，或者说其不良影响不只是一天、两天，而是长期的，除非企业调整组织架构和岗位设置。三级流程出问题，必然导致扯皮推诿或责任真空。四级流程出问题，影响可能就是一人或一次，并且能够快速发现或纠偏。

2.企业流程运行现状自我诊断

第一步，企业流程运行诊断就是从企业战略高度进行的分析诊断。其中，所附的《企业运行主项缺失自我检查诊断表》应该组织员工特别是各级主管认真填写，每个员工独立填写，然后由专人进行分类汇总，最后组织集体分析，形成本企业的诊断结论。这个诊断结论应该能够看出企业组织架构和岗位设置的问题所在。

某个选项得分低于3分，即可判定为该项缺失；企业运行主项缺失在1～3项，可以进行自我修复；企业运行主项缺失在4项以上的，应该寻找企业管理专家诊疗。

附1：《企业运行主项缺失自我检查诊断表》

第二步，组织各级主管填写分管工作事务类别及管理状况自我评价（见附表2-2《分管工作事务类别及管理状况自我评价表》）。目的就是捋一捋企业目前都在做哪些事，都是什么岗位在管，最后分类列表汇总，统计出企业运行的主要事务工作排列表（见附表2-3《企业运行主要事务工作排列表》）。借此机会，好好归纳总结，孰先孰后要分清。

第三步，再组织主管对照前面整理的《企业运行主项缺失自我检查诊断表》，就能清楚地知道企业目前还有哪些事务工作没有人管，也能清楚地知道目前企业有人管的事务工作管理水平如何。接下来就可以思考企业目前没人管的事务工作应该给什么岗位管。

第四步，进一步检查诊断具体流程的运行状况。先让各主管对分管工作流程运行情况进行自我检查诊断，然后统一汇总讨论，形成《企业现有流程运行状况自我诊断表》。

由于流程具有企业特色，即使是同一流程在不同的企业沉淀出的也是不同的运行状况。故此，笔者无法提供一张企业流程全名表，只能提供参考样板（详见本章企业流程目录参考案例），各企业可自行补充、自行增减流程名称和流程数量。

附2：《分管工作事务类别及管理状况自我评价表》

填写说明：

1.分管事务工作类别，是一级流程（组织架构）中的管理功能，不是具体活动，如负责生产计划管理是工作类别，传递计划表、填写计划单就不是事务工作类别，仅是一个动作。负责员工招聘管理是工作类别，填写招聘计划、发布招聘广告、接收求职资料就不是事务工作类别，仅仅是招聘管理工作的具体活动。

2.管理权限分别为：A独立负责、B需请示一个上级、C需请示多个上级（包含2个）。

3.管理状况只做简单判断：A运行有序、B偶尔被干扰（上级/同级主管/下属——可以单选或全选）、C经常被干扰（上级/同级主管/下属——可以单选或全选）、D接近瘫痪状态、E完全失控（A B C D E只能单选填写）。

4.如果分管工作过多，请自动增加表格列；如果分管工作少，仅填写分管的几项即可。

附3：《企业运行主要事务工作排列表》

填写说明：

1.主要事务工作名称就是表2-2中的“分管事务工作类别”。如有可能，主要事务工作排列最好按逻辑关系排列，如按人、财、物分类，或者按产、供、销分类排列。

2.有无专人负责，只需要填写“有”或“无”。

3.现在负责岗位对应前面的“有无专人负责”，有专人负责就填写，无专人负责不填写，当然目前有两个人同时在管，就写出两个岗位名称（注意不要写人名）。

4.应该负责岗位针对无专人负责情况填写，只能写岗位名称，不要写人名。

附4：《企业现有流程运行状况自我诊断表》（以生产型企业为主）