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科特勒提倡线上与线下无缝融合的营销 4.0。而实现了这一营销模式的则是Amazon Books（亚马逊图书）。
有“营销之神”之称的美国经济学家 菲利普·科特勒 教授指出，“新型客户的特性明确显示，营销的未来是在 客户旅程 中整体实现线上体验与线下体验的无缝融合”，提倡“ 营销 4.0 ”概念。客户旅程是指客户（customer）从对商品或服务产生兴趣到最终购买与使用的过程（旅程）。
科特勒指出，处于 客户旅程中的消费者可以自由往来于线上与线下，消费者对此 拥有选择权，EC（线上）与实体店（线下）融合的世界 正在到来。实现了“营销 4.0”的则是亚马逊图书。如果你确定了想读的书，即可以在亚马逊的电子商务网站上购买；而如果你想马上阅读，即可在Kindle上购买。如果你想实际拿在手上，寻找一本自己想读的书，则可以去实体店亚马逊图书店。亚马逊用户可以在线上与线下自由往来。 之所以能够实现“营销 4.0”，是因为亚马逊是能够充分利用“大数据×人工智能” 的科技企业 。