下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
亚马逊主张彻底满足消费者需求的“客户至上主义”。注重客户体验的战略的原型即为贝索斯在餐巾纸上绘制的商业模式图。
亚马逊对“客户”有明确的定义， 消费者、销售者、开发者、企业·组织、内容 创作者这 5 大群体 都是客户。消费者是类似亚马逊实体 B2C （企业与消费者之间的交易）服务中的客户，其他四大群体是 B2B （企业之间的交易）服务的客户。销售者是指在亚马逊中开店的商户，开发者是指AWS（亚马逊网络服务）的客户，内容创作者则主要是指参与亚马逊Prime Video等视频发布的创作者。
亚马逊的CEO杰夫·贝索斯在创立亚马逊之际，将自己的商业模式描绘在了一张餐巾纸上。该图中所描绘的良性循环是，只要增加“选择（商品种类齐全）”，加大客户的选项，客户满意度即会提高，“客户体验价值”也会随之上升。并且，一旦客户体验价值提升，“流量（流通）”也会随之增加，人们均会向亚马逊网站集中。这样，想要卖东西的“销售者”也会聚集过来，“商品种类”增加，导致客户体验价值提高。然而， 仅靠这个循环是无法实现“扩大业务”的 。贝索斯认为，在这里需要“低成本结构”与“低价格”。