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你是否认识一些人，无法接受任何批评，觉得别人不肯定他们就暴怒？或是稍微对他们有点建议，他们就垮下脸来，一整天闷闷不乐？或是在网络上，有人留言让他们不爽，他们就跟那些人没完没了？这种人，我们俗称有颗“玻璃心”，一碰就碎。
其实每个人都有脆弱的时候。被甩了、考砸了、被拒绝了，这时候，我们都会变得比较敏感，听到什么话，都觉得是在指责我们，什么都是冲着我们来的，连别人安慰都像是在反讽。但对有些人来说，这样的脆弱是个常态。有玻璃心的人，不代表他们有道德缺陷，只是他们看待世界的方式跟其他人不太一样。当他们接收到任何回馈的时候，无论好与坏，相较于一般人，他们会更容易看作对自己的肯定或否定，直接影响他们的自尊心。
当这些人判断事情的归因的时候，会比较倾向“内部归因”，也就是“跟自己的人格有关”，而非“外部归因”，也就是“跟这件事情的其他因素或环境因素有关”。
有玻璃心的人，接收到对方的批评的时候，会觉得对方好像在直接否决他的能力或人格，嫌他没有价值。可想而知，这会引起他各种不好的感觉，浑身的刺都会竖起来。为了保护自尊，玻璃心的人有一种反应，就是不断反驳对方说的话，甚至直接反过来开始攻击对方。这些都是他在宣誓：“你错了！我其实是很有价值的！”
而另外一种玻璃心的反应，则是冷漠地去逃避，不去面对别人。他们不会去争辩，也不会去解决事情，反而是去离开冲突的当下，逃避这些冲突，找个地方舔自己的伤口，有时候还躲在暗处反击那个他认为否定了他的人。
玻璃心，主要是后天影响造成的。首先是跟早年的成长环境有关。学者认为，成长阶段如果父母过度控制或溺爱，让孩子没有机会建立完整的自我认知，就容易造成玻璃心的特质。
有一种极端就是“小皇帝”。你会看到有些父母极度宠爱小孩，孩子无论做了什么都是正确的。他们不会批评指正孩子的行为，也不接受别人的批评，导致这个孩子长大后，面对别人的批评也无法接受。
另一种极端就是“小囚犯”。从小到大被骂来骂去，父母没有个准则，孩子搞不清楚自己为什么动不动就被罚，长大了，还是容易把什么打击都归咎于自己造成的。
所以，父母需要学着让孩子面对批评，并且教育孩子将批评转化成对自己成长的一个机会教育，让他们知道，被批评指教是改进的过程，让我们可以做得更好。没有批评指教，我们还不知道该怎么改进呢！同时我们也应该教导孩子，当他们觉得别人是存心在攻击他们的时候，该如何表达自己的不满，宁可直接告诉对方“我觉得你的话伤害到了我”，也不是转个弯，反过来去攻击别人，或是默默吞下去，造成内伤。
我们都应该在成长过程中给孩子这个训练，日后孩子在面对外人的批评时，就可以有心志的弹性，把别人的回馈，当作一个善意的提醒和进步的机会，也更容易成就“真正稳固的自信”。不论是什么样的成因，玻璃心不仅给自己带来忧郁、焦虑与不安，也可能为别人带来一种强烈的负面情绪！如果你发现自己就是那种很容易受伤的人，也不要跟自己太过不去！玻璃心，也是可以强化的。以下的几点，不管你有没有玻璃心，都可以参考看看。
首先，你要培养自觉的能力。当你意识到很不舒服的感觉，觉得别人在攻击你的时候，先记住，察觉这个不舒服的感受，把它握在手里把玩一下：是的，这个感觉好难受啊！但为什么我会那么愤怒呢？这有道理吗？还是它只是个惯性的情绪反应？但扪心自问，只要稍微自觉一下，你自己也知道那不舒服的感受跟对方的话，往往是不成正比的。
其次，你要锻炼切换角度看事情的能力。这需要运用一些假设和想象的本领。
你可以设想：如果今天你是旁观者，你会怎么处理？如果这个人批评的对象不是你，而是别人，你会怎么建议他来处理这件事？往往你会发现，当我们切换一个角度的时候，许多原来的情绪就没那么强烈了。
第三，请保持一个开阔的心胸，别太快否定别人的意见。想想看，攻击别人对自己有没有什么实质的好处？想想看，逃避不去面对这一切，对自己又有什么样实质的帮助呢？你可能因为这样极端的举动，惹恼了你的商业伙伴而丢掉了工作的机会，或是得罪了朋友、亲人，这不太值得，不是吗？
也许，这个建议真的是个好建议？如果是的话，那我跟你说，给自己最好的台阶，就是大方回应：“你的建议很好！我会采用！”相信我，这不会显示你的软弱，反而会展现你的度量，显示你是个能够理性分辨是非，果断又做事利落的人。而且，对方的建议获得了肯定，也会降低冲突点，增加好感，这么多好处，光是凭你一句话“我接受你的建议”就可以达成，你说，何乐而不为？
最后，你要想清楚自己做事的方式与价值观，要想清楚你自己的立场是什么。这就是要学会沟通。假设你的立场不同，那就需要能够表达出来，如果对方某个建议确实违背了自己的原则，或是经过你判断之后，发现对方真正过于主观，那也需要有个基础跟他来对话，而不是锁在情绪点上对峙。
总之，不要过分解读对方的想法，也不要意气用事，说不定对方的回馈和意见能够帮助我们进步。而面对玻璃心的人，就要懂得沟通技巧，先给予肯定，再给建议，尽量就事论事，提醒对方“这跟你本人无关”。如果他正在对你进行反击，在宣誓自己的主权，这时候你要记住一个原则：沟通，需要选好时机。因为在争执发生的当下，也是最难改变一个人的时候。你得凭自己的智慧，先想办法解决问题，这时问自己：这个人的玻璃心，需要你来给他教训吗？如果你真的觉得改变他是你的义务，那就请找个大家心平气和，没有争执的时候，再私下找这个人沟通。
希望以上这些建议，能让你的情绪反应更具弹性，让你在沟通上能够兼顾面子和里子，让你的智慧，成为包裹玻璃心的海绵。