下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
卡耐基认为：如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。
沟通成本高有两个原因：第一个是技术层面的，没有沟通清楚；第二个是认知层面的，各说各话，不在一个轨道上，重点不一样。
技术层面的沟通问题可以解决，认知层面的沟通问题无法解决。
很多人喜欢预设结论，有了结论以后拼命搜刮证据。很多毫无因果关系的事情被情绪化地连接起来，尤其在涉及人际关系的地方，这实际上是沟通能力低下的表现。因为沟通能力低，特别容易产生误解，形成定论，因此每次无效沟通都变成了对误解的强化。
这提醒我们：
1. 在工作场景上不要预设他人的动机。很多人并没有你想象得那么不堪。
2. 自己要主动走出有效沟通的一步。眼中有了目标后，借口、情绪、是非，都会统统不见。
3. 人必须站在更高的格局上理解职场场景里的人际关系，即必须去除自己的部分私心。不要做一个精于算计的人，不能时时只算计自己的得失。
4. 必须要有换位思考的能力。很多人对他人的误解实际上是因为缺乏同理心，不会站在别人的角度思考问题。