中国有一句老话,练力不练功,到头一场空。什么叫作练力呢?就管理来讲,我们多听、多看一些管理理论,就是练力。但只是练力,并不见得有功夫,我们还要把听来的、看来的管理理论,在实际中加以运用,在实践中体验,才会磨炼出一身功夫来。
这句话听起来有点奇怪,既然我练了“力”,却没有“功”,那我练了干什么?其实“力”和“功”,说有关系也有关系,说没有关系也是两回事。西方人比较重视练力,他们的体格都练得很强壮。中国人比较重视练功,有功夫的中国人,外表不一定很强。很多外国人到中国来挑战,却被瘦小的中国人打败,可见练功比练力更重要。
在管理界,有很多人到现在为止还喜欢用高压式的方法解决问题。这谈不上功夫,可以说只是在练力的阶段。
如果我们问一个主管是怎样领导下属的,那个主管多半会回答:“我要使他了解工作的意义,确立工作的目标,我尽量授权,给他正确的指导,同时我在工作方面、生活方面都给他很好的照顾。”听到这样的回答,我们会觉得这个主管很了不起。但如果我们追问一句:“你讲的你都能做得到?”那个主管听了多半会不好意思,承认做不到。
这是一种很普遍的现象,大家嘴上都会讲得很好听,积极推行人性管理或者说管理人性化,而实际上动不动就骂,动不动就追究责任。绝大多数主管心里始终存着一个想法:不骂下属几句,他们就不会好好工作。所以,他们嘴上说管理是沟通、是协调,而心里面一直在想管理就是严格要求。
人性化管理并不是完全不责骂下属,完全不用力也是不对的。主管如果完全不用力,下属就会很懦弱很消极,因此这种管理方式就不太符合人性。一个很消极、很懦弱、很无力的主管绝不是一个称职的主管。我们千万不要忘记,人性当中也有这么一条,一个人被责骂才会发愤图强,你骂他几句,他才会振作。“玉不琢,不成器”就是这个道理。高压式的管理不是不好,只不过这只是练力,谈不上练功。如果你本身没有功夫,那么你只好用力,只好用高压式的管理,否则会越管越乱。但是高压式的管理只可以暂时解决问题,不可能长久解决问题,所以我们还是要练功。
练功就是用一种疏解式的方法来解决问题。什么叫作疏解式?我们通常这样形容,大事化小,小事化了。有的人一听到“大事化小,小事化了”就有点紧张,认为“化”到最后,就是什么事情都不做了。日本人曾经讲过,中国人这个“化”字非常厉害,非常高明。在不知不觉当中就养成一些牢不可破的观念和习惯,这才是真功夫。“化”不代表掩盖、作假、欺骗,而代表疏解、消化、解决。什么事情化得很通,就表示解决得很好。中国人最重视圆满的沟通,圆通的领导,还有圆融的协调。怎样才能圆?就是要化。圆满的沟通就是化除成见,圆通的领导就是化解排斥,圆融的协调就是融合大家的心意。“化”代表不刻板,能够随机应变;不固执,能够多方面包容;不软弱,能够做到外柔内刚。
宏碁在国际化以后,便聘请了一些外籍高层主管。很多宏碁人开始怀疑:我们的企业文化,会不会得到那些外籍高管的认同呢?为此,他们开过几次会,进行了长时间的研讨,反复沟通。最后所有外籍高管都说:“只要你们把企业文化说清楚,我们听懂以后,是很容易接受你们这套理念的。”
可见中国人是用不着自卑的,只要把我们这套东西说清楚就没有问题。