第一节
企业发展要依赖确实预测

我们常常感觉到，这个世界好像越来越小了，而且变得越来越快，如果不能够及时调整，就会落伍，甚至失败。

有人说，现在的时代是没有准备的时代，我们来不及准备。突然面临一些问题，我们该怎么办？我们现在动不动就讲信息，也一再说信息泛滥。那我们现在要不要找更多的信息？有很多人不断地找信息，从早上忙到晚上都在找信息，找来的有没有用也不知道。我们不仅要找更多的信息，而且要会过滤，去选择对我们有用的信息，这才是比较重要的。

这个时代的本质就是两个字—变化。今天，我们看到所有层面都在快速变化，实际上古人已经在《易经》里面告诉我们，一切都在变，但是我们要在变当中，找到不变的东西，才能够“不变”得好，也才能变得好。变与不变都兼顾，就会做到持经达权。管理界为什么会关心未来？主要是因为未来是不可测的。不是不能测，而是测了以后会变。虽然测不准，但是我们一定要测，所以大家都很喜欢预测未来。我问过很多人，是否想知道未来的事情。答案都是肯定的，到今天为止没有例外，每个人都想知道自己未来的变化。企业当然更应该了解未来的变化。

那么，要怎样预测呢？有两种方式，这两种方式哪个更好，人们各执一词，公说公有理，婆说婆有理。

第一种叫作周而复始派，这是在说历史是周而复始的。换句话说，现在和以前没有太大的变化。经济繁荣，经济衰退，经济繁荣，经济衰退……好像没有什么两样。所以根据这种周而复始的现象，我们经由统计分析，就可以很准确地掌握未来。有很多人买股票的时候会去研究K线图，从K线图的变化去预测哪天会涨，哪天会跌。这种人就属于周而复始派。

第二种叫作伟人创造派，说历史是由伟大的人物创造出来的，不是自然地周而复始的。未来的历史跟以前的历史一样，都是由一些伟大的人创造出来的，不是由那些不可控的社会力量或者经济力量支配的。

如果问我哪一种比较对，我觉得都是对的。因为这两种方式并不矛盾，也不是单独存在的。首先我们看看周而复始派，历史是循环的没有错，但历史不会复制。就好像我们买皮鞋，要么是尖头的，要么是方头的，要么是圆头的。你说圆头的皮鞋现在不时髦了，你把它留下来，留到以后流行圆头的时候再拿出来，那一定很时髦。结果你会很失望，因为新的圆头跟你的那个圆头是不太一样的，多多少少有点变化，这样商家才有生意可做。

再说伟人创造派，是不是所有历史都由伟人创造？这也非常有疑问。假定长久以来没有伟人出现的话，那历史不就停滞了吗？所以历史是这两种方式的组合体，也就是中国人所讲的兼顾，这两种方式混合起来，才是我们所看到的历史的样子。

有没有特定的事件？有。有没有伟大的人物？也有。不管是特定的事件还是伟大的人物，都是一种爆发，爆发一股强烈的扭转方向的力量。但是历史并不是每一次都由这种力量扭转的，它也常常有顺其自然的演变。所以有的是由伟大人物来改变，有的是周而复始地演变。历史会重演，但是每次都不一样，我们在做预测的时候，即使发现很像十年前的状况，也绝对不可以照搬照抄十年前的模式，应该加以适当的修改，才能够切合未来发展的实际状况。

企业领导要有先见之明

相信有很多人都去算过命，算命先生讲你以前的事情都讲得很准，否则你掉头就走，不会再听他的。可是他能不能保证说将来也很准呢？答案是否定的。因为未来是会变化的，这是我们管理预测一个很难突破的难关，所以引起我们的不安。如果一切都能够预见，大家自然就心安理得。假定我们能够预见经济是繁荣的，我们就有准备，就算预见经济是萧条的，我们也可以有心理准备。问题是我们预测它是乐观的，结果是悲观，我们预测它是悲观的，结果是乐观，那就很遗憾了。事实上管理者所面对的情况几乎都是模糊不清、不确定，以及情报不齐全的。

有很多人问我，如果一切都是模棱两可的，岂不是很麻烦吗？我们能不能有一套办法使得管理比较模式化，比较简单明了，比较清楚精确？我的答案是，很不幸，这是不可能的，我们会越来越含糊，越来越不确定，越来越感觉到情报根本不齐全。我们可以这样看，技术进步带来一些新的东西，但是也破坏了一些东西。所以科学带给人类很多好处，同时也带来很多坏处。这些变化当中最使我们感觉到无奈，甚至有一点恐慌的，就是人的价值观和道德观发生了很大的改变。

未来我们会怎么样呢？我想有很多人会说，算了吧，看运气。看运气并不是迷信，人活着，先要吸一口气，吸进去以后，要好好去运，以促进你的新陈代谢。如果不好好运这口气，吸进来，又吐出去，对人体就没有任何作用。所以运气不运气是靠自己，运气好不好，完全靠自己的努力，看自己判断得正确与不正确。运气就好像一只看不见的手，可是如果真正追究起来，还是有根据的，这个根据就是人的经验所累积起来的判断力。

有一位老板问我：“到底是运气重要，还是努力重要？”我说：“运气比较重要。”他非常高兴，说：“运气好的时候，钱根本挡不住，没有做什么事情，就财源滚滚。”我接着说：“可是你没有努力，怎么知道运气好不好呢？所以还是努力重要。”他听了以后，问：“你每次讲话都是这样，到底什么重要？”事实上两个都重要，但是我们现在站在管理的立场，重视努力，就是培养一种专业性的判断力。判断力还有专业性吗？举例子来证明。

新光集团的成功是不是吴火狮先生的运气好？我想应该是运气好，但是运气好的背后是吴火狮先生有正确的判断力，而且是专业性的。这种判断力是天生的吗？如果是天生的，就叫作“天眼通”。我们不可能要求每个管理者都有“天眼通”，因此我们就要好好地培养判断力，使我们每一次都能做出正确的判断，来掌握未来的趋向。因为只有好好判断，才有办法创新。

现在有很多主管喜欢老板把要做的事情都规定好，自己保证不折不扣地完成。如果一个人完全按照规则行事，他就是一个不动脑筋的人。这种人绝对没有办法身居要职。担任主管的人，如果一心一意只照规定去做，对新的事物不敢尝试，就会很消极，缺乏创意。这样的主管对企业的发展是有害无利的。企业应该把重大的工作交给那种有判断力、敢创新、敢负责的人，而不是只想按照规定办理的人。可是创新绝不是随意改变，它有一个基础，就是正确的判断。如果没有正确判断就胡乱地变更，就比按照规定去做更有害。我们每一次都要做得比上一次更好，这叫作改善意识，改善其实也是一种创新。

我们不可以说改就改，没有经过考虑就改，那就是乱变，乱变是非常可怕的。我们也不可以拘泥，我有偏见，我非这样不可，那也没有办法获得创新。我们要记住一句话：对于不确定的事情，我们必须正确地判断，才不会使我们失掉时机或者做出危害企业的事情。

我们常常喜欢说某人有先见之明，实际上先见之明是每个管理者都应必备的能力。管理最基本的要求是，善于计划（Plan），彻底执行（Do），勇于检讨（See）。我们常常把这三项要求叫作PDS。没有计划就没有办法执行，执行以后又要彻底检讨。管理就是对一切的事物有计划地加以执行，并且检讨执行的成果。要作计划一定要针对未来进行判断，而未来是不确定的，任何计划都需要先见之明，将一切变数都考虑进去。看事物看得很透彻的人，不是靠猜，而是心里有数。看不清楚的人往往说全是猜的，他运气好，正好被他猜中。有人说，下象棋下得好的人，要能够算到 70 步，甚至全盘最后哪个子被他吃掉，都算得出来。同时还要在招数里面随机应变，我出什么子，对方有多少种回应方法，我又有如何回应。这些如果都了如指掌，就不是运气。管理要吸收前人的经验，要培养自己创造性的能力，就需要提升自己的先见之明。

企业的“企”字是企图的意思，我企图达成某些目标，为了达成这些目标，我要加以管理，管理就要靠判断。如果我们把企业管理当作一种行业的话，这个行业就叫作判断业。企业是个组织，管理者的主要任务其实就是判断，这个产品能不能生产，生产多少，什么时候推出，定价多少，去哪里卖，让谁去卖，卖给谁，什么时候收钱……都靠我们判断。大家对管理者的期望，其实就是他有正确的判断力，使整个企业能够蓬勃发展。如果一家企业的老板说：“没关系，你们尽量去做，我保证什么事情都有正确的判断。判断由我来做，执行由你们去做。”我想大家一定很乐意，而且一定很放心。所以经理级别以上的人，可以说是专门从事判断行业的人，他的职业栏应该写判断业，而不是什么服务业、制造业。缺乏判断力就没有办法胜任领导阶层的任务，这个观点非常重要。

在汉语中，与判断有关的词还有果断、武断、独断、妄断，我们现在要把这几个名词稍微区分一下。

判断是从好几个解决问题的方法当中选出一个，而把其他方法屏蔽掉。如二选一、三选一、四选一、五选一……反正你有很多答案，而我毫不犹豫地从里面找出一个来，就叫判断。判断决定是非对错，决定得失利弊，决定吉凶祸福。

我们在进行判断的时候，资料不充实，数据不正确，时间已经到了，必须做决定，这就有点勉强，这种行为，说好听的叫果断，说难听的就是武断。结果正确的叫果断，结果不正确的就叫作武断。高层主管的果断力是很重要的，因为未来是变化的，而且越来越快，就算数据不准确，信息不齐全，但是时间已经到了，你非下一个判断不可，这个时候就需要果断。没有经过缜密的思考，或者根据以前的偏见，或者根据某人的话就作决定，叫作独断。独断十分严重的时候，好像无头苍蝇横冲直撞，根本没有经过大脑，随随便便，就叫妄断。

除了判断、果断、武断、独断、妄断以外，我们还要了解什么是预言。所谓预言，是把没有发生的事情当作已经发生的事情来说，说得好像是事实一样。把没有发生的事情当作很确切的事情来下断语，即先见之明。这种先见之明如果太离谱了，就叫作胡言乱语。可见预言也是要有些根据的，不能随随便便说。

有些人很客气，不说自己判断正确，只说自己碰上好运气，这是他谦虚，我们不要当真。我们已经讲过，运气是靠自己运，那“运”是什么？运可以解释为运转，好像车轮一样，车轮可以向前转动，也可以向后转动。我们的运，有时候是转祸为福，转危为安；有时候会转福为祸，转安为危。运要靠人自己去转，转得好叫运气好，转得不好叫运气不好。怎样才能转得好？这是我们所关心的。要靠自己累积的经验去判断，要采取正确的对策，使将来能够得到大致的控制。

我们可以武断地说，运气不好的人只能怪自己懒惰、松懈、不小心，不要老是怪运气不好，这样运气才会好转起来。你如果天天说运气不好，那就是暗示自己，结果老天爷就照你的意思，让你的运气更不好。运气好坏不是偶然的，而是当事人的努力来决定的，我们努力运气会好，不努力运气自然差。

设法加强预测力的培训

加强判断力、预测力，有几种方法。

第一种，要养成经常反省的习惯。一个人做了一件事情，如果不去检讨，那他始终没有经验。做过的事情，经常检讨，就会累积一大堆经验。我们每天都很忙，忙的时候碰到问题自然会解决，解决完以后有没有想过“我这样做对不对，还有没有更好的处理方法”，或者“我下次如果碰到这样的情况，会不会有更好的方法处理”？如果有这种习惯，那这种人一定会累积很丰富的经验。

第二种，要加强对身边事物的观察，用关心来提高感受力。判断就是看到别人没有看到的地方，换句话说，大家都看到大的，你能够看到小的，大家都看到多的，你能够看到少的。对任何事情你都要真心地投入，仔细地了解，别人认为微不足道的小事情，也不草率对待，那么你的判断力一定比别人强。

现在我们的生活越来越紧张，我们一定要提醒自己，人的生活如果过于紧张，就会麻痹掉，对什么事情都没有敏锐的感觉。所以我们要小心，最好的方法是放松一下，回来以后会发现自己的敏锐力强了一点。

第三种，要活用情报，培养对未来情势的透视力。我们经常看报，不晓得你看报是从哪里看起的。如果从第一版看，那你的判断力很差，因为第一版的内容都不是新闻，凡是登在第一版的，多半其他的媒体也会登。看报要由下往上看，看人家不想看的地方，即小道消息。小道消息不一定是真的，但是它一定有些根据。你看出它的根据，并把假的信息去掉，这就是对未来线索的最好掌握。

第四种，加强危机培训，也就是有什么危险你能够预先知道，这种培训在于提高预防的判断力。中国人很喜欢讲“人无远虑，必有近忧”，如果你觉得以后的事情都安排好了，就要考虑到，一些突发的事情、偶发的事情，这些还是要加以注意的。很多事情最好不要在问题发生以后才来解决，而是在问题还没有发生或者刚刚要发生的时候就解决比较保险。西方人的习惯是，一切要有资料，弄清楚了才会采取行动。如果我们也这样做，就是非常危险的。在等资料的时候，时机就错过了。我们不管有没有资料，看到了就处理，这样在争取时效方面就会比西方人强，如果做不到这一点，我们就会落后。

我们常常讲先下手为强，如果要等资料，不敢下手，根本没办法做事。当然对突发或偶发事件，我们不应该轻视，哪怕一句话，都要小心，以免产生不好的后果。举个例子，假设一个顾客去一家商店买东西，而顾客要买的东西店里没有，店员应该如何应对。说没有，那顾客的感觉是，这个店太差了，什么东西都没有，还好意思开在这里。所以店员不能说“没有”，而要说“昨天刚刚卖完”，或者说“今天上午才把最后一个卖出去了”。这就是一种很机警的反应。

第五种，要善用时差，靠时差来赚钱。我每天早上起来要看新闻，看今天华尔街股票到底是涨还是跌，就可以想到国内的情况怎么样，这叫作时序的比较法。一天 24 小时当中，总有人不睡觉，在我们睡觉的时候，清醒的人做了什么事情，我们在清醒的时候参考一下，就可以掌握到未来的情势。

第六种，养成客观的态度，以第三者的立场来考虑。人不可能完全客观，假定有一个人说“我这个人没有别的长处，就是非常客观”，那我们听了以后，心里一定认为这个人主观到认为自己很客观，那根本是非常主观。所以我们只能尽量客观。所谓客观，就是拿第三者的立场来考虑，不要一厢情愿。中国人常常讲当局者迷，旁观者清。一个人经常看不清楚自己的处境，弄不清楚自己的困难，这个时候如果能够离开自己，以第三者的立场看问题，他很快就会了解。

第七种，由企业内部寻找未来的市场。有很多人总觉得市场要到外面去找，实际上企业内部就隐藏着很多未来的市场。有很多从业人员不会设计，可是他们看到我们的产品以后有很多意见，如果我们说他们不懂，就错失机会。如果听听他们的看法，会发现很多有价值的建议，再通过专业的设计人才，说不定可以开发出很好的产品。与其到外面去找—当然这是必要的—不如在里面也稍微找一下。因为这些在现场的人，对我们的产品已经相当熟悉，熟能生巧，自然能想出新点子来。

第八种，养成大小兼顾的态度。有人只看到大的没有看到小的，有人只看到小的没有看到大的，那都不太好。我们中国人讲一叶知秋，就是要能够从最初发生的微小状况来判断，你就可以知道整个大局是怎样演变的。我们看电影，老觉得谍报人员很活跃，到处跑来跑去。那是假的，真正的谍报人员一定要隐藏自己，怎么敢让你看出他们是谍报人员？他们会暗中分析报纸杂志、电视广播的一些资料，看里面的微妙变化，从蛛丝马迹里面找到大的趋势。

第九种，要注意微小的变化来培养高度的警觉。任何大事发生之前，都会有细微的征兆，比如地震之前，动物都会有特殊的反应。详细观察动物有无特殊的反应，可以作为判断地震的依据。

第十种，不断地自我培训。人要自我培训，如果碰到一件事情没有什么把握，想来想去不了解，那么就会作预测，预测完要把成果写下来，事后要追踪，以后就知道当时预测的偏差在哪里，怎样把它扭转过来，这样就可以累积判断的经验。

我们都很喜欢了解未来，一般人凭直觉了解未来，直觉是经验的累积，预测力和计划力互为表里。一个人有很好的计划力，预测力一定很强。我们要预测什么呢？

预测趋势。今后事态怎么演变，有什么趋势，如果能够掌握的话，则对我们非常有利。

预测循环。预测事情将来发生的概率有多大。

预测影响。某件事情有没有可能发生，发生以后可能牵连什么事情，有哪些影响。

预测竞争力。掌握了趋势以后，要看看它的循环期有多长，影响力有多大，再预测一下对我们的竞争到底有多大的帮助，我们就可以立于不败之地。 v3ZmL0PWAbz+KVJvsTqWZuT5lXxwjiVn8LVPR+XOSt0C9WnsuIB2XHQaGjJ+dlYE