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1.5 做好资源投入与管理

资源的管理和高效应用对建设和运营企业培训组织来说非常重要。一般来说,企业培训组织的资源投入主要包括硬件设施、软件资源和领导层支持三大部分。

1.5.1 规划物理环境和硬件设施

众所周知,物理环境也会影响学习的质量,嘈杂、拥挤和沉闷的环境会降低学员的学习兴趣。因此,一个好的企业培训组织必须具备良好的物理环境和硬件设施,包括物理选址、学习环境、教学设备等。如果企业培训组织还兼顾着对外培训、接待外部客户的重任,那么良好的物理环境和硬件设施也是展示优秀企业形象的重要窗口。

经过多年的探索与发展,华为于2005年在深圳正式注册成立华为员工培训中心,旨在为华为员工、供应商、客户以及合作伙伴等提供多种培训与咨询服务。华为员工培训中心坐落在深圳,总占地面积27.5万平方米,分为教学区和生活住宿区,教学区占地面积15.5万平方米,拥有300多名专职讲师,2700多名兼职讲师。建筑面积超过9万平方米,绿化覆盖率超过85%;拥有9000多平方米的机房、100多间教室、500多个办公座位,能同时容纳2000多名客户和员工进行培训。

惠而浦公司为了兑现对员工进行高品质培训的承诺,建设了为员工提供系统化教育的培训中心——企业发展中心。其占地面积约5203平方米,拥有配置了音视频系统、分组会议室和带有计算机控制的大屏幕环形剧场。除了这些硬件,“企业发展中心”在地理位置上毗邻惠而浦公司总部行政中心,这样就为高层管理者来这里上课提供了便利,使得更多的员工能听到领导层的课程,大大激发了员工参与学习的热情。

赛诺菲—安万特是一家全球领先的医药健康企业,该企业的培训中心占地面积约2787平方米,其中包括能容纳200人的演讲厅、22间教室、能容纳48人的电子测评中心、32个沙盘模拟房间、5间会议室等。在沙盘模拟房间中,摄像系统会随时记录学员的学习情况,为后期的反馈提供了真实的素材。

随着时代的发展,许多组织还将计算机、多媒体、互动视频和远程教育等技术整合到现有的学习设施中,使组织学习效能最大化。

“福特之星”是福特公司的互动式学习网络,在它的每一间“培训教室”内都安装有电视、卫星接收装置和互动键盘,学员随时可以和培训讲师互动。学员互动计算机还能够监控每个学员的学习情况,收集学员提问和考试结果。福特公司还为培训讲师提供了多种设备,便于他们全面掌控多媒体资源,包括屏幕书写笔、聚焦讲师的摄像机、用于展示培训道具的摄像机等。

不管是在空间布局,还是在物理选址上,国内外优秀企业培训组织都为组织成员的学习活动创建了良好的物理环境。它不仅有利于学员之间的知识共享,还体现出组织对学习的重视和承诺。

1.5.2 系统搭建软件资源

企业培训组织的软件资源主要是指培训所需资源,包括标准体系、课程资源、讲师资源等方面。企业培训组织在构建软件资源体系时,应该全方位综合考虑,将组织管理、课程管理、师资管理等有机协调、统一起来,只有这样才能保证企业培训组织的高效运行。

惠普商学院设置了四大主要部门:教务部、讲师部、宣传部和销售市场部,四大部门分工合作,共同推动惠普商学院的发展。惠普商学院选择具有丰富业务及管理经验的中高层领导担任讲师,同时还建立了内部培训师筛选体系,如讲师认证机制,加强对讲师的日常管理,并建立了良好的讲师激励机制。在惠普商学院,研发新课程必须符合两个标准:一是切合市场热点,有市场需求;二是能够体现惠普公司的创新性,并在实践中已经取得突出成效。

好的培训课程是优秀企业培训组织的必备资源之一,当这项资源做到高价值、难以复制、不可替代时,企业培训组织才更容易真正贡献其存在的最大价值。在开发课程资源和培训项目时,企业培训组织必须以解决企业业务问题和提高员工能力为导向。

为满足各种学习需求,并结合招商银行的特点,招商银行培训中心对教材及课程开发的形式反复研究,确定了各类课程的开发标准。课程主要分为四大类:一、自学课程。课程内容以知识点为主,学员进行自学后需要参加考试。二、面授课程。课程内容以专业知识和职业技能为主。三、在线课程。课程内容以业务类、操作类、制度类相关知识为主,主要用于在线教学、远程教学以及培训课前预习和课后复习等学习场景。四、混合式课程。内容以管理理论、技能、工具和方法为主,学习对象主要针对的是各级管理者。

经过多年的实践和摸索,国内不少企业培训组织逐渐形成了一套科学、完整、规范的内部运营体系,在内部讲师管理、课程研发等各个方面都独具匠心,推动了企业的业务发展。

1.5.3 获取领导层的支持与配合

在詹姆斯·麦肯锡个人看来,最理想的问题解决方式绝不是孤军奋战,而是充分利用各级资源,让别人弥补自己的局限。

在麦肯锡公司,资深的咨询顾问总会教导新人,要充分理解他人和自己的局限,不仅要理解你的团队、企业、客户,更要看到自己的弱点,正视这些弱点,并且充分地意识到,在现代企业中,只靠自己的力量是不可能走远的。

负责对麦肯锡英国公司咨询顾问进行培训的马克斯·兰兹伯格,他曾经对他的学生列举了一个他在纽约工作时的例子。一次,他所在的咨询团队承接了一个印度跨国公司的咨询项目,而在此之前,纽约团队中没有任何一个咨询顾问与印度企业合作过,因此,对于一些细节问题,他们很难确认。正当众人一筹莫展之际,一名助理咨询顾问忽然想到,公司的一个领导以前在印度工作过,是不是能够向对方寻求帮助。于是,他便将疑问列表用邮件发给了那位领导,几小时后便得到了对方的回复,帮助他们解决了遇到的疑难问题。

在工作中,遇到凭借个人能力难以解决的问题时,要能够向他人寻求帮助,从而获取解决问题的信息与资源。特别是企业领导层拥有更多的权限与资源,在工作中恰当地向上级寻求帮助,能够更快地解决问题。如果核心领导层意识到企业培训组织的战略意义,并出面组织协调和调动有限的资源,来支持这项工作,会对企业培训组织的运营和发展起着至关重要的作用。特别是在改变员工行为习惯、建立业绩文化、达成组织绩效目标等方面,领导者发挥着不可替代的作用。因此,企业培训组织的运营和发展必须要获取领导层的支持与配合。

企业所有的资源投入都必须对准战略方向,服务企业发展。企业培训组织作为企业战略落地的执行机构之一,也必须秉持这样的理念,在资源运用中,做到上承战略、下接绩效,将资源投入转化为企业的绩效产出。 F9+3k/5qcZahyWUb9FsiLgNhd5dr3Ftz+IAQreJoVMnlvfhtCmAcvVERDpBZ1XWK

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