2.5 培训组织体系与管理流程

培训管理不只是人力资源部门或培训部门的职责，而是需要整个组织共同面对的一项系统性工程。

2.5.1 培训职责的划分方式

在培训的不同时期，不同部门所承担的角色和责任不同。

1.企业高层的职责

在培训需求分析阶段，企业高层需要与培训部门共同分析企业整体培训方向和培训需求。在培训计划阶段，企业高层决定企业的中长期和年度培训方针，并负责批准培训计划。在培训实施阶段，企业高层须留出一些时间来参与培训项目。在培训评估反馈阶段，企业高层负责指导培训评估工作的开展，并提出相应的改进建议。

2.培训部门的职责

在培训需求分析阶段，培训部门负责分析企业整体培训需求并协助其他部门分析培训需求，然后将培训需求进行汇总。在培训计划阶段，培训部门负责制订企业中长期培训计划及企业整体培训预算，同时要对培训课程进行设计和规划。在培训实施阶段，培训部门负责培训项目的立项、实施及过程监控，指导各部门开展专项培训。在培训评估反馈阶段，培训部门负责对培训结果进行检查、评估并形成总结性文件。

3.其他相关部门的职责

在培训需求分析阶段，各部门负责分析、整理本部门员工的需求，并传送给培训部门。在培训计划阶段，各部门负责制订本部门的培训计划及培训预算。在培训实施阶段，各部门组织开展本部门的培训活动，并积极参与培训部门组织的培训项目。在培训评估反馈阶段，各部门负责对本部门开展的培训活动结果进行评估和总结。

4.员工个人的职责

在培训需求分析阶段，员工需要填写员工培训需求表，表达个人培训需求意向。在培训计划阶段，员工要清楚地知道企业和部门有哪些培训计划。在培训实施阶段，员工要积极参与相关培训活动。在培训评估反馈阶段，员工要积极配合开展培训活动的评估工作。

为了确保培训的人才能够支撑企业发展战略，华为人力资源部门负责对人才培养的总体发展方向进行整体规划和设计，同时也对华为员工培训中心的办学方向进行监督和指导。

华为员工培训中心形成了管理能力、专业能力、项目管理、新员工培训四大核心赋能领域。也就是说较为通用的技能培训，都由培训中心来进行赋能管理。

很显然，华为员工培训中心作为赋能管理的机构，并不能负责实施所有的培训。对于那些与业务直接相关的培训，则需要业务部门负责实施。业务部门会根据业务发展需求和临时需要，针对相关人员的能力欠缺进行针对性培训。

实际上，华为海外的片区也建立了不少片区培训中心，主要负责给客户培训，以及针对海外员工进行产品知识、业务技能和企业文化培训。

建立系统化的培训组织体系，有序开展培训活动，可以培养企业员工胜任工作的能力，从而实现企业和员工的共同发展。

2.5.2 培训组织者的角色与任务

培训组织者的工作职责是根据企业发展对人才的需求，做好丰富员工专业知识、提升员工业务技能、改善员工工作态度等工作，使员工的素质水平满足企业要求。

根据培训工作涉及的内容，培训组织者需要扮演八种角色，其具体任务也是按照所扮演的角色进行分配的。

（1）培训体系规划者。基于企业发展战略，自上而下与自下而上相结合，做好培训体系的顶层设计。

（2）培训计划制订者。编制企业人力资源开发培训计划与年度培训计划，编制、执行和控制企业培训费用预算。

（3）培训需求分析者。明确企业发展需求，发现各级员工能力短板，从而明确培训目标，并将需求准确反映到培训过程中。

（4）培训课程开发者。用标准化的课程开发方法和流程，开发出企业需要的培训课程。

（5）培训组织实施者。做好培训前的准备工作，按照培训计划组织开展培训活动，并进行全过程监督管理。

（6）培训效果跟踪者。评估员工在培训期间的表现，对培训课程效果进行评价，并跟踪员工培训后行为的改变情况。

（7）培训资料管理者。收集、准备并定期更新培训学习资料，同时做好培训记录、员工培训档案等文件资料的存档管理。

（8）企业培训顾问。不断提升自己专业水平和能力，强化自身综合素质，为企业培训提供专业化的指导。

随着招商银行培训中心的发展，其功能定位从培训实施阶段，进入学习、绩效、咨询阶段，培训管理者不再局限于“培训事务专家”这一角色，而是从传统培训运营跨越到评估管理、效能管理、价值管理，并积极地向员工发展顾问、业务发展伙伴、变革推动者职能角色转型。因此，这对培训管理岗位人员的素质能力提出了更高、更专业的要求。

随着企业经营发展的变化、培训职能的演变，培训管理人员这一角色和其职能也会随之发生深刻的变化。

2.5.3 培训管理工作流程与标准

为了确保培训工作的顺利开展，我们需要确定培训管理工作流程与标准。一般来说，培训管理工作流程包括制订培训计划、实施培训计划、评估培训效果等内容。某企业培训管理工作流程如图2-9所示。根据图2-9的流程内容，该企业还制定了培训管理工作标准，如表2-8所示。

不同企业之间，不论是文化、战略，还是规模、所在行业等都有较大的差异。培训的目的是提升员工的综合素质，让员工更好地完成工作，以实现企业战略目标。因此，构建培训体系必须密切结合企业战略要求，从而为企业培养出符合要求的人才。