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要想建立行之有效的培训管理体系，首先要清楚培训管理体系是由哪些部分组成的，换言之也就是明白“要做哪些事”。培训管理体系由三部分组成：培训制度管理体系、培训资源管理体系、培训运营管理体系。
为了有组织、合理高效地进行培训，开始培训前，需要对培训过程制定相应的规章制度，这就是培训制度。其体系大致包括七个方面，如图2-6所示。
图2-6 培训制度体系全貌图
1.培训基本原则
培训的基本原则包括：第一，培训要有针对性，针对实际需求、实际人群开展；第二，培训要有计划性，培训开始前制订合理计划，并严格执行；第三，培训要有追踪性，需要将所学知识运用到实际工作。
2.培训组织制度
由人力资源部门进行企业日常培训管理之外，需要在企业内部建立权责明确的培训组织体系以及讲师队伍，各职能部门均设立培训管理员，负责日常培训的辅助工作。同时，需要提高对培训的重视程度，将培训效果作为部门年度考核标准之一，对培训效果显著的部门予以奖励，对未达到标准的部门予以惩罚。
沃尔玛作为世界性的连锁企业，是百货行业中的佼佼者。在进行员工培训时，沃尔玛将培训效果纳入绩效考核和晋升制度中，使培训效果显著，企业员工整体素质得到大幅度提升。
3.培训进度流程
建立有序、规范的培训进度流程，保证培训高效进行是十分有必要的。制定培训进度流程时，需要考虑以下几个方面，如图2-7所示。
图2-7 培训进度流程
4.培训管理制度
企业培训的类型多样，分为岗前培训、在岗培训、转岗培训等，需要根据不同的培训内容制定相应的培训管理制度。
5.培训奖惩制度
合理的培训奖惩制度是推动培训完美落地的得力助手，对培训过程中不遵守规章制度的员工进行惩罚；相反地，对表现突出的个人予以奖励。
6.培训考核机制
为保证培训效果，培训结束后需要对所有参与培训的学员进行考核、追踪。要建立测试题库，通过测验、模拟练习等方式进行考核，考核过程注意公平公正，并将考核结果纳入绩效管理。
7.讲师管理制度
在企业内部进行讲师选拔、培养，是建设学习型组织的必要手段。而培养内部讲师需要有一套严格的规范和标准，主要从工作能力、工作年限、学历水平等方面进行约束，对讲师的选拔和定级也需要严格把关。
培训资源有狭义和广义之分，狭义的培训资源只包括学习内容和学习资料，而广义的培训资源则是一个完整的体系，是提供学习、支撑学习、改善学习等一系列动作的总称，可以分为五个方面，包括硬件资源、学习资源、学员资源、支持人员、政策资源。
1.硬件资源
硬件资源主要指进行培训活动的空间环境、设备设施等，是培训资源管理体系的基础。
2.学习资源
学习资源指学员在培训过程中可以利用的一切学习知识的资源，包括技术、信息等，与硬件资源相辅相成。
3.学员资源
学员资源即培训资源管理体系中的学习对象。学员作为学习者，其学习需求和学习特征具有稳定性、专业性和不可替代性，这就决定了学员资源将成为一种重要资源。
4.支持人员
支持人员主要包括培训讲师、管理人员以及工作人员等，他们是培训管理体系的串联者，在一定程度上决定了培训活动的效果。
5.政策资源
政策资源指的是支撑培训顺利开展的政策、规范等，包括培训标准和政策两个方面，同时保证培训过程的统一、有序。
腾讯公司自成立以来，非常重视员工的学习与发展。2007年8月，腾讯学堂正式成立，为所有员工的学习与发展搭建平台，致力于成为互联网行业最受尊敬的企业培训组织。经过多年的实践，腾讯学堂建立多元化的学习小组，发展出多元化的人员培养模式。
新员工“导师”辅导
腾讯学堂除了为每位新员工配一位导师，在辅导专业技能的同时帮助新员工了解腾讯文化，还会安排他们参加一系列丰富、完整的新人培训，其中有工作经验的新员工会经历一个项目——“腾讯达人”访谈。新员工入职的第一周可自由组合，随机采访公司内的老员工，请他们讲述在腾讯的经历和故事，感受老员工对腾讯文化的切身体会。最后，新员工要把访谈结果带到“企业文化”的课堂上，与同学们分享达人故事。经过几年的积累，将这些案例整理成书——《达人秘籍》。
核心人才需重点培养
腾讯公司一直都非常注重从内部盘点和发掘有潜质的员工，并重点培育，特别加强在实际工作中的岗位锻炼，以培养出一支核心人才队伍和优秀的管理人员。
2006年腾讯学堂开始推出“潜龙”“飞龙”“育龙”系列，不断培养公司内部不同层级的储备干部；后续推出“攀登”“飞跃”项目，不断培养专业技术人员中的潜才。这些系列项目通过评测、行动学习、面授课程、研讨沙龙、标杆学习、压担子等多种培养形式，全面、快速地提升核心人才的相关能力。
创意马拉松
腾讯学堂会定期在员工内部发起创意马拉松，将有想法、有兴趣的员工组成不同的创意战队，每个战队都将经过几十个小时的连续作战来实现他们共同的创意，最后，向公司的核心专家团汇报，评选出最优项目。这些项目可能会帮助公司的某些产品找到新的发展方向，这个活动也有效地营造了公司的创新氛围。
多元化的学习小组通过灵活可变、更有针对性的学习形式，满足了员工对培训的需求。面对当今日益变化的环境，这种更加灵活、具有针对性、能快速地提升组织绩效的新型学习形式是值得我们学习的。
对生产到流通各个环节的把控就是“运营管理”，而培训运营管理体系指的是企业培训部门对整个培训过程动态地审视和把控管理，争取安排合适的人在合适的时间进行合适的培训，这对培训十分重要。
培训运营管理体系是为了保证企业培训质量而建立的体系，一般由培训需求、培训计划、培训实施、评估反馈以及在线学习这五个部分组成，如图2-8所示。
图2-8 培训运营管理体系组成
1.培训需求
培训需求指的是培训目标与受训者之间的能力差距，确定培训需求时需要根据需求的主动性和被动性进行具体分析，选择合适的手段解决问题。在进行培训需求调研时，培训部门可以通过问卷调查法、访谈法、观察法等多种方法确定培训需求。
武汉健民药业有限公司在进行年度总结时，总经理对技术部工作不太满意。虽然技术部经理是技术大牛，但在管理上还有很多欠缺。在通过问卷调查了解到这一情况之后，培训部门对其进行了管理方面的培训，取得了明显效果。
2.培训计划
培训计划指的是从企业的战略角度出发，通过分析培训需求，提前对培训人员、时间、地点、内容等进行计划。培训计划对整个培训过程具有指导意义，制订培训计划的过程也是培训部门领导者系统思考如何开展培训活动的过程。
3.培训实施
培训实施是培训运营管理体系的核心环节，培训部门要充分调动所有参与人员的积极性，确保培训按照计划顺利实施，获得理想效益。
在倡导建立学习型组织的今天，很少有企业能真正做到学习与实践的充分融合。美国通用电气公司推行“行动学习”，通过展示如何实施行动学习，将该学习方法推广给员工，使其将所学知识融入工作中，又从工作中汲取知识，形成良性循环，使得公司收入大幅度增长。
4.评估反馈
培训结束后，需要对整个培训过程进行评估反馈，具体可采用柯克帕特里克四层次评估模型，如表2-7所示。
表2-7 柯克帕特里克四层次评估模型
5.在线学习
为最大限度发挥培训的作用，在培训结束后，可将培训内容制作成线上学习内容，以避免同类内容重复制作，造成资源浪费。