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齿科机构要脱颖而出，就必须打造自己独有的服务差异化。
用“多”“快”“好”“省”“心”这 5 个字做价值差异化，在差异化中找到自身价值，那么这 5 个字非常重要，5 个字当中你把 1 个字用到淋漓尽致，你已经是冠军了；把 2 个字用得淋漓尽致，你已经是高级冠军了；把 5 个字都搞明白，可能你就消失了。
看到这里，大家可能会说，这 5 个字都搞明白，不是越多越好吗？为什么会这样呢？因为这 5 个字当中有的会相违背、相冲突，也就是说，你要是做“好”就不能做到“省”，你做“省”就做不到“好”，你做“快”就做不了“心”……所以，在这关键的 5 个字中，最多组合 2 个字，最多满足 2 个字，是没办法 5 个字一起做好的。
（1）多
比如，有的齿科机构在同城门店数量最多，这就是一个非常重要的价值。当客户看到你在当地的连锁有几十家，可能二话不说就进去了。原因是什么？因为客户觉得你的齿科能开这么多连锁店，那就是了不起，那就是有实力、有技术，会让人放心。
比如，医生多。你的齿科是这个城市医生数量最多的齿科医院；或者你的齿科拥有 50 多个技术，甚至还有很多专利，这些都是你的保证，也是你与其他齿科医院的不同；还有你的齿科是进口设备最多的齿科医院，买了很多台最先进的设备；等等。这些都是你的差异化。
（2）快
虽说慢工出细活，但不要认为快是没用的，快是一种非常好的体验。美团外卖能够脱颖而出，就是靠“快”这个字。比如，我今天不想出门，但我肚子饿了，那就点个外卖，然后发现点了外卖之后，最痛苦的就是纠结什么时候送到。很慢。在这个时候，美团外卖找到了差异化，美团外卖的骑手是公司自己的，路上所有的行程，包括正在前往商家中、已拿到商品，朝着你的目的地而来，距离多少米，约多少分钟到达等，都是透明的。相较而言，美团的“快”更胜一筹，其服务差异化也更明显一些。还有叮咚买菜，在网上选好自己想要的菜，下单不久后就送到了。这些靠的都是一个“快”字，以“快”为基点，从而体现出服务差异化而打造自己独有的区域和市场地位。
美国西南航空在“快”这个字上也做得很棒（这个也是我个人很喜欢的一个公司），一般情况，飞机到达经停地之后，需要收拾东西，整理、整顿飞机，需要很长时间，而美国西南航空只需要候机 10 分钟，就可以再次登机，这是一个非常大的差异化。相当于坐飞机的人只需要等 10 分钟就可以登机，不仅为航空公司创造更多价值，还为乘客节省了更多的时间。
有一些地方的体验感是非常差的，就是因为“慢”。比如某些医院，不管大病还是小病，只要一去半天起步，哪怕你只是流鼻涕去看个病、拿个药，也是半天起步，因为有太多的时间和流程都被浪费在“等”上。为什么到处都需要“等”呢？因为它每一个环节的信息不是实时连接，而是需要我们花费时间预约、排队，把一个个流程给连接起来的，即预约挂号、排队等医生、排队检查，结果出来后，再回来继续排队，给医生看结果、开药、排队、等药房叫号，最后才能去取药……就这样，半天的时间就没了。因此，我们要解决“慢”这个问题。比如，我们的齿科在网上可以直接预约，不用排队，比如约好第二天上午 10 点到，不需要排队，预约好了零等待，来了之后马上做洁牙、美白一套就行了。另外，还有很多的齿科客户在微信上询问一些事情，我们也可以做到“快”，提高体验感和客户的满意度。很多机构回复客户的信息速度是非常慢的，那当我们把这个“快”当成差异化展示出来，并且践行到极致的时候，也就会成为我们的差异化。
（3）好
效果好，病例数据多，好评多，就会口口相传。你有很多好的病例展示，或者很多客户送你感谢信、锦旗，都能说明你在“好”这个字上做得很成功。
（4）省
俗话说，货比三家不吃亏。同样的东西，我的价格比较低，就会吸引更多客户的眼球，这就是“省”所带来的魅力。
为了说明“省”这个字，我还以美国西南航空为例。美国西南航空一开始只有三架飞机，25 个职员，首航从达拉斯到休斯敦和圣安东尼奥，是一条仅有简单配餐，没有其他额外服务的短程航线。到如今，美国西南航空拥有营养至上的均衡配餐，拥有客户至上的完美服务理念，拥有多项远程航线，成为全美最大的航空公司，打败了很多的竞争对手。这都源于它在“省”这个字上做到了极致。它把成本压到最低，然后把票价定得非常便宜。美国西南航空发展成熟后，一些新秀航空公司也纷纷效仿，在价格上逐渐有更低于该公司的迹象。后来美国西南航空CEO出了新招，他们把所有客户的行李托运费全部免掉。在公司CEO宣布这个决定的时候，很多人都反对，认为这是不理智的，但是他告诉大家，虽然我们一年放弃5 亿美元的销售额，但是我们会赢得更多乘客的尊重，并且能够得到更大的收益、更大的市场份额。事实也证明，当这个决策推出去之后，果然得到了一个非常好的结果。
（5）心
即真正服务到让客户感动，让客户如条件反射一般，听到别人提起牙齿，脑海中想到的就是你，脱口而出推荐你。我相信，创业牙医成立一个齿科机构的初衷，就是帮助客户解决牙患问题，走进客户的心里，获得认可和信任。
这里以海底捞为例，海底捞之所以成功，就是因为“走心”。它“走心”到什么程度呢？一对夫妇带一个小女孩去吃饭，走的时候小女孩要打包两片西瓜，服务员不同意。孩子委屈地哭了，这对夫妻就跟服务员翻脸了。服务员说二位先等一下，然后到后厨搬出来一整个大西瓜送了过去，并解释不让打包是害怕切开了，西瓜不卫生，夏天天气热，容易使孩子吃坏肚子。这对夫妇听后，立刻给服务员鞠躬道歉。这就是走心的服务！人家想打包几片西瓜，最后直接送了一个完整的西瓜，反过来客户还道歉了。
“心”这个字，如果放在美团点评上，那得有多大的杀伤力，即使只是放在齿科机构内，只要让客户看到，客户就会很放心。例如，客户对于付费洁牙不满意，我们承诺不问任何理由直接给客户退款。可能你会说，如果这样做的话，那齿科存在的风险太大了，万一每个客户都说不满意，那最后该如何收场。其实，大家先不要过多去忧虑这些还未发生的事情。人心都向善，作为创业牙医，服务于齿科行业，服务于客户，客户是感受得到、看得到我们对其的保证的，从而信任我们。要知道，敢承诺的齿科才是好齿科。
“多”“快”“好”“省”“心”，这 5 字我们究竟选哪一个？这就是我们要去思考的问题，选哪个字不重要，重要的是把你所选的那个字认真做好，做到极致，才能让那个字发挥出最大的效果，成为你独有的服务差异化。