UX设计师的基本素养

了解完历史，我们来看看UX设计师是一群什么样的人。具备我刚才提到的UX领域知识这点自不必多说，我认为，一位优秀的UX设计师还应该具备三个基本素养：

善倾听

Jesse Schell在其著作《游戏设计艺术》中提到，游戏设计师（本质上也是UX设计师）最重要的能力是倾听，并提出了五种倾听——团队、受众、游戏、客户（甲方）和自己。我将其重新表述为三种倾听：干系人（团队、客户、用户等）、产品和自己。

“倾听”与“听”不同，能听的人很多，但能倾听的人却不多。听是对表面信息的接收并按字面意思理解，而倾听则是根据对方的表情、语气、语境、肢体语言等其他细节意识到对方的“言外之意”。就UX而言，人经常是言不由衷的，甚至自己也没想好正确的表述方式，基于接收到的表面信息去做产品，是无法从根本上解决问题的。

其实，“倾听”的关键在于“倾”，也就是将关注点放在对方身上，甚至站在对方的角度去理解对方的处境。《道德经》有云：“圣人无常心，以百姓心为心。”是说圣人没有成见，能够对百姓感同身受，如此才能真正理解百姓，这道出了倾听的真谛。倾听是心理咨询的核心，听起来容易，要做到却非常困难。因为这需要暂时抛弃所有的立场和情感，哪怕对方说的跟你的价值观完全相悖——这需要平静、耐心和宽容。

在设计体验的过程中，我们必须持续地倾听：

倾听一切干系人，不论是产品使用者、客户、团队、高层还是相关部门，理解他们的立场、处境和真实想法，以便更好地设计和沟通；

倾听你的产品，理解你产品的每一个部分，产品如何实现，为何这样实现，可能出什么问题；

倾听你自己，内心的声音很容易被世界的各种噪声所掩盖，你需要倾听自己的真实想法，这对保持创造力至关重要。

因此，要想学好UX，就要多练习倾听。比如在与他人交谈时，多关注对方的“言外之意”，也许会有意想不到的收获。

不设限

在UX设计师的字典里，就没有“不应该学习”的东西。人在离开学校后，很容易限制自己在其他领域的扩展，最常见的理由是“这不是我学的专业”。然而，UX是一个包罗万象且正在快速成长的领域，要求设计师拥有广阔的知识面。同时，作为互动载体的技术也在快速迭代，我们只有了解最新的技术才能在设计中应用合适的技术来解决问题。

当然，你也不必惊慌，我并非说UX设计师要无所不能。只是应该时刻保持对世界的好奇心和开放的心态，在力所能及的前提下，尽可能学习一切你认为重要的知识。毕竟你涉猎的领域越多，你能理解和创造的体验就越丰富，且这些知识还能够互相迁移和强化。

终生学习，始终都是设计师保持竞争力的关键所在。

有品位

“品位”是三观（人生观、价值观、世界观）和审美观的综合体现，当一个人对事物的理解或欣赏水平很高时，我们会说其“很有品位”。

说UX设计师应该有自己的品位，可能有悖你对UX的直观印象。我说过UX设计师要懂得倾听，但请不要误解，“以用户为中心”并不等于对用户唯命是从。倾听的目的是获取最全面和最真实的信息，但产品的设计主体依然是设计师。正如乔布斯所说：“很多时候，用户不知道他们想要什么，除非你将这个东西展示给他们。”而创造“这个东西”是需要品位的。（对乔布斯这句话的深入讨论见第14章）

简单来说，倾听是为了看清方向，但这只能帮你走到“1”，要想为用户提供“10”的产品，剩下的9都要靠设计师来主导。没有倾听，你即使做出10，也很可能南辕北辙，白费心力；而没有自己的品位，即使方向正确，你也难以做出一款卓越的产品。

善倾听、不设限、有品位，是优秀UX设计师需要重点培养的基本素养。 ZT7Npb6y1y0LRhoktTnIHcmVOoX9m2f+h6604GpE4ih3wYyRwLDoFbToTDH5Xcxd