第1部分
总结

在质量理念推广的早期，曾有过一段“口号时期”。企业将“质量第一”写在最醒目的位置，但除了呼吁员工重视，并不知道如何做好质量。随着质量管理的发展，企业才慢慢发现，原来保证产品质量需要依靠一套包含知识、原则、方法、工具和流程的“质量管理体系”。当企业将质量看作一门科学，而非目标或口号，产品的质量才真正得到改善。

如今，UX也处于同样的时期。用户体验要么被作为一句口号，如“我们重视用户体验”，要么作为让工作更时髦的修饰，如“我们做了XXX，提升了用户体验”——就好像用户体验是努力工作后注定的结果一样。然而，高呼“我要把菜做好吃”或宣称“我让菜更好吃了”都不会对菜的味道产生什么影响。还有些企业将体验的改善寄希望于引进新技术或改变营销策略，说到底也是不知道如何设计体验。

正如你在本书的第1部分所看到的，UX绝非一个简单的目标或是什么玄学魔法，而是与质量管理一样，是一门拥有系统性理论、方法和流程的科学，而且其内涵要比单纯的管理学丰富得多。要做好体验设计，必须正视UX的科学性，并认真理解UX的每个方面。质量管理的发展不是一蹴而就的，UX也一样，但相信随着企业认识的不断提高，UX势必在企业发展中拥有越来越重要的地位。

最后让我们再回忆一下UX的六大要素：

体验 是 设计师 基于 流程 设计的 产品 与人进行 交互 的结果。

好了，“大象”的骨骼已经搭好，下面我们将逐个展开每个要素，为大象增加血肉。

首先来看看UX设计的中心——人。 hslrV6JE1afVjZQKOrPyZmc98vl2JLHTL59PAbuxtyH6hGicfjiAz9lMcPFao03Y