序一

哈佛商学院教授西奥多·莱维特（Theodore Levitt）有句名言：“企业真正的目的就是创造和维系客户。”他强调了客户满意度的重要性，认为客户满意度是衡量每个组织成功与否的真正标准。

本书的主题是，作为企业家或企业高管，你必须做出什么才可以得到客户这样的称赞——“这是一款伟大的产品！”正如莱维特为了启发我们而提出的问题：“客户注重的是什么？”

在这个瞬息万变的时代，组织能否成功，90%取决于其能够为客户提供卓越服务的频率和持续性。

现在，本书将向读者展示如何通过专注于卓越的领导力、出色的人才和伟大的产品来构建组织。

成功，是反复做正确的事情的结果。本书展示了在战略的每个阶段，如何来衡量每个领域的进展。

我的朋友马克·汤普森和博恩·崔西非常清楚最好的领导者需要怎么做，才能带着勇气、诚信和坚韧获得成功。多年来，我有幸与他们合作，并深深敬佩他们的知识储备量和商业头脑。最重要的是，我敬佩他们有关服务客户的真诚承诺。

“服务即生存”，对于汤普森和崔西来说，这不是一个陌生的概念，因为他们是两位伟大的思想者。

本书是一本不可或缺的成功手册，为诸位提供了一条切实可行的道路，能够激励组织更快地成长，原因在于现在，组织比以往任何时候都具有更强的可预测性，能够更好地服务于客户。请在“从创业到卓越”的道路上，享受本书吧。

弗朗西斯·赫塞尔本（Frances Hesselbein）
美国西点军校领导力研究所（Study of Leadership at the U.S.Military Academy，West Point）联合创始人、主席和首席执行官，领导力学院（Leader to Leader Institute）主席