推荐序

我很高兴有这样的机会向国内的读者介绍20年前我的领导松冈先生的新作《洞察人心：实现自我驱动的组织变革》。本书自2020年在日本出版以后，旋即登上日本各类经管书榜单的榜首，一年间已经增印数次。在此也非常感谢中国科学技术出版社的编辑和翻译人员专业高效的工作，使得本书中文版能与中国读者见面。

本书是松冈先生在组织能力建设方面的理论和实践经验的总结，尤其是关于迅销的组织变革部分，我作为亲历者有着深刻的感受。20年前，迅销正处在日本东京证券交易所上市不久，爆款摇粒绒掀起旋风，知名度和销售额急速抬升的大破大立时期，在经济处于平台期的日本，这样急速成长的公司受关注程度不亚于今天国内的IT巨头。当时的公司拥有来自各行各业的年轻精英，这在注重资历和干部内部培养的日本企业中可谓别具一格。松冈先生也是在这个时候从瑞可利的人事组织咨询部门，以执行董事兼人事部部长的身份加盟迅销集团。

当时他的任务是从人和组织的角度支持企业转型。2000年前后不但是迅销开始进军中国零售市场，也是它致力于强化制造零售业商业模式的时候，而当时价值链上游的生产工厂大部分都在中国。因此松冈先生对中国的业务非常重视，初期也曾亲自参加管培生的招聘和培训以及中国分公司的人事制度架构设计。至今，还有第一期的管培生记得松冈先生当时笑称自己可能是日本上市公司中第一个来中国培训新人的人事部部长。

松冈先生告诉大家，同样身为连锁服装行业，我们与其他品牌的区别是什么、秉持的理念是什么、支持该理念的商业模式又是什么。在迅销看来，服装只是零件，人们穿衣服是在搭配零件。如果服装的个性太强会让人觉得是“衣服穿人”，而不是人穿衣服。

管培生在公司浸润式的培养中，渐渐理解品牌的独特主张并推敲出意为“优质衣服的仓库”——优衣库这个中文名，因这一名称被经营层采纳而获得一万元人民币的重金奖励。

那时，公司做过一些宣传页。在宣传页上三位中国事业部领导人年轻的脸庞底下有一行字，大意是优衣库要成为中国国民品牌。记得当时自己对此还将信将疑，而这在今天已经很大程度成为现实，我也真心为后来的伙伴们的成就点赞。

回到本书内容，松冈先生从始至终都在强调要建立机制、制度、措施这些架构。这也是我当年的实际感受，我们在努力改变和搭建这个公司的底层操作系统。这其中有人事制度重建等刚性的部分，但更难的是改变人的意识这个柔性的部分。在中文语境中，机制、制度、措施略显理性，因此建议读者在阅读的过程中仔细体会作者如何建立感性的机制、制度、措施，最终推动组织变革的过程。

例如，本书提到的“店长大会”就是一种意识变革机制，其形式与现在国内企业的跨年演讲颇有几分类似。在店长大会上，公司第一次将一线员工的工作展现在大家面前——他们在各自的职场中遇到什么问题，他们如何努力解决这些问题等，此时理性的数字目标和经营方针被转化成感性的场景，抽象的部门名称被还原回团队的真实故事。这个过程直击人心，大家看到的是由价值链上的一个个“我”汇集成的“我们”，并最终以商品的形式呈现在门店的整个形象中。至今，我在门店里拿起商品的时候都能体会到那种感动。

除了处于价值链下游的店长大会，还有面向上游的工厂大会。当时的工厂大会一般在外包工厂最多的中国举行，其目的是促进迅销的经营层与协力工厂的经营层达成对未来的共识。即使是现在，没有资本关系的协力工厂或经销商管理对很多企业也并非易事，但20年前我们就将打造血肉相连的组织这一实践从公司内部延展到外部，现在回想起来我依然感到自豪。

作为中国方面的人事负责人，初到日本东京总部时，有段时间我并没有具体的工作，而是完全跟随松冈先生，旁听他参加的大小会议。在这样沉浸式的学习以及后来合作的过程中，我深刻感受到了他的专业精神。我从他身上学到的两点，让我受益至今。

一是处理好自己与企业的关系。松冈先生在书中也提到：我们要在公司提供的舞台上，进行自己与公司的价值交换，并在工作中体验自我成长的快乐。多年以后的现在，作为管理咨询顾问的我也经常与客户分享这样的工作观，并时刻询问自己为客户提供了什么样的价值。

二是在商业组织中要牢记我们“不是要驱动他人，而是要创造让他人自我驱动的环境”。20年前，还没有“敏捷转型”之说，“赋能”和“组织发展”这些词也远没有今天这样的热度，但这些正是我们当时的努力方向。人事工作深入工厂和门店，成为打通价值链的连接销；人事连接起经营层和一线，成为组织的传送带；最终成就支持理念和核心竞争力的组织能力。

我在这个过程中体验到了让组织动起来的乐趣，进而对经营产生浓厚兴趣并进入日本早稻田商学院学习，现在的我在管理咨询实践中被称为懂经营者的顾问也正是受益于那段经历。

在对内资企业提供管理咨询服务的过程中，我经常能看到由各路“空降兵”构成的“散装”组织。在行业红利殆尽的今天，打造具有自己特点的独特组织能力已经成为企业的共同课题。我也一直在与顾问同行和经营者们共同摸索适合当下的组织能力解决方案。我在这几年阅读了200余册有关组织发展方面的图书，发现大部分图书或者偏重理论或者偏重工具，有体系的参考案例并不多见。而松冈先生的这本书系统地总结了迅销迈向全球企业时的组织变革经验，相信能为更多与我有同样问题意识的商务人士提供参考。

最后，20年前并肩战斗的老同事以及管培生若有缘看到此文请与我联系，我也衷心期待对组织变革感兴趣的读者与我们进行交流。

林琳　上海
2021年2月
linlin@fuji. waseda.jp