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了解问题的含义，探寻解决方案

明确应当解决的任务，是解决问题的第一步。

现状/目标、差距分析 模型用于准确掌握应当解决的问题。

首先，尽可能准确掌握“现状（As is）”，在此基础上，弄清作为应有状态的“目标和理想（To be）”。

对比“现状”与“目标和理想”两者，即可获知现状与目标和理想的差距。

这一方法是通过思考并执行用于消除差距的措施来解决问题，因此被称作“差距分析”。

所谓问题，就是目标和理想与现状之间的“差距”，而消除差距、向目标和理想靠近，也就是解决问题。

为了明确定义发现的问题，可以追问“什么时间的问题（时间/Period）”“哪方面的问题（空间/Perspective）”“谁的问题（立场/Position）”这3个问题，再加上“目的是什么的问题（目的/Purpose）”，形成“发现问题的4P”。运用它，就可以更容易明确任务。

通过这样的分析，就可以明确应当采取的行动，同时指出解决问题的方针。