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当发生问题时，不能一句“下不为例”就算了，必须找到问题的原因。
特性要因图 是一种彻底调查问题要因（重要原因）的强有力的模型。
这种方法需要无遗漏地列出各种重要原因，然后进行回溯，从而彻底查明问题的真正原因在哪里。特性要因图是由工学博士石川馨创建的工具，在日本的生产管理现场被广泛使用。
对出现的各种问题采取对策，即可分别予以解决。在回溯所有问题的同时，则可以细化原因，并且全面追查所有原因。
为防止问题再次发生
特性要因图采用非常特别的形状。首先是在最右侧写上讨论的问题，然后无遗漏地列举出导致问题发生的主要原因。接下来，再依次分别列举出导致这个主要原因的次要原因。
如果继续进行这样的操作，并尽可能细分化，最后将出现类似鱼骨的形状，因此特性要因图也被称作“ 鱼骨图 ”。
特性要因图是对丰田汽车公司采用的“ 五个为什么 ”发现问题流程的更加体系化的操作。尽管模型非常便捷，但在原因之间存在相互关联时不宜使用，这一点需要注意。