前言

“一切都由顾客说了算！”（Customer Rule）

如果有人问：“亚马逊是否存在独一无二的法则？”

我会回答：“是的，它有。”以下我要说的正是它的独特法则。

在亚马逊，每个季度会给员工颁发一次奖励。奖励的形式多种多样，其中最有价值的是一个被称为“门桌奖”（Door Desk Award）的奖项。

获奖者将获得一个迷你门桌，它是亚马逊提倡节俭的一种象征。

迷你门桌上有亚马逊创始人杰夫·贝佐斯的签名，另外还写着一行字，内容是：“一切都由顾客说了算！”

我见证了15年间公司的飞速发展

2000年7月，我加入亚马逊，成为亚马逊日本分公司的一员。2000年11月公司网站日本亚马逊（Amazon.co.jp）开始正式运营。2000年7—11月这4个月的时间里，我为网站的启动做了各种准备工作。直到2016年2月离开公司，我的在职时间大概有15年。起初，我在亚马逊日本分公司担任供应链经理，后来负责书籍采购，再后来负责仓库运营。

亚马逊日本分公司还没有正式成立时，我们的办公地点是在西新宿租的一间办公室。那时，公司规模也很小，只有15名员工。现在员工人数已多达数千人，公司总部也已迁到了目黑车站附近的阿露可大厦（ARCO TOWER）。此外，在第三方的协同管理下，亚马逊仓库中的工作人员，据统计已达数万人之多（截至2018年1月）。

亚马逊日本分公司刚刚成立时，只经营书籍类商品，后来经营范围逐步扩展到音乐、视频、游戏、家用电器、美容、时尚、珠宝、母婴用品、汽车与摩托车用品、体育与户外用品、日用品和厨房、药店、食品、杂货、工业及技术研发用品等，成长为综合性网上商城。

亚马逊的业务并不限于商品零售，它还广泛涉足数字信息服务和云服务等领域。

因此，在当今日本，如果没有亚马逊，人们生活将会有诸多不便。毫不夸张地说，没有亚马逊，就像生活里没有手机或没有便利店那样不方便。

作为行业巨头，亚马逊的一举一动，都会引起世界各地投资者和企业家的关注。有关亚马逊的新闻经常会对世界经济产生重大影响。

在很短的时间内，亚马逊成长为在全球具有举足轻重地位的企业。我有幸见证并参与了它的成长，对我而言，这15年间的职业生涯让我收获颇多，成为人生中不可取代的重要时期。

着眼未来，崇尚速度和规模

很多人把亚马逊视作一种威胁，总是戴着有色眼镜看待它。起初，亚马逊来到日本时，人们称它为“黑船 ”。之后，看到亚马逊使用无人机送货、使用机器人管理仓库的新闻时，人们又称它为“破坏者”。

这些看法都是对亚马逊的误解。其实，亚马逊的想法非常简单。

他们只是在“一切都由客户说了算”这一基本原则的指导下，考虑能为客户做什么，单纯地发展公司业务而已。简言之，这是一家非常愚直的公司。只是，他们具有长远眼光，崇尚速度和规模而已。

亚马逊着眼未来，其视野远超我们普通人的想象。

亚马逊对于速度的追求远超普通企业。

亚马逊注重规模，其格局远超过我们普通人的想象。

仅此而已。

亚马逊正在用独特的创意和技术努力将人们的梦想变成现实，将未来的愿景实现在当下。

亚马逊独一无二的法则

亚马逊员工认同亚马逊对未来的构想，他们对于能在亚马逊工作感到无比喜悦与自豪，并且自称为“亚马逊人”。

尽管亚马逊公司规模庞大，在全球各地都有分公司，但世界各地的亚马逊人都是从同一视角去思考问题和处理业务的，那就是“我们能为客户做些什么”。

为什么每个亚马逊人都有这种自律性的思维方式呢？

这是因为亚马逊有自己独一无二的超强法则。具体来说，指的是亚马逊独特的思维理念和经营机制。举例如下：

● 基本理念的渗透。

● 管理者的概念。

● 人才选用的办法。

● 人事考核方法。

● 实现目标和提高生产效率的机制。

● 产生创意的方式。

● 对沟通的基本理解。

所有这些法则都是由“一切都由客户说了算”这一基本法则派生出来的。这一点非常厉害。

亚马逊员工经常互相调侃，亚马逊的最大顾客是自己。员工喜欢亚马逊，了解它的强大和便捷，才会使用亚马逊的服务。换句话说，所有亚马逊人都是亚马逊的粉丝。

如果您想入职亚马逊，或者想向亚马逊学习，或者事业正在受到亚马逊冲击……

在本书中，我将与您分享自己在亚马逊工作期间领悟到的亚马逊超强法则。

● 想加入亚马逊或想与亚马逊合作的人。

● 想把亚马逊的组织优势整合到自己公司管理中的人。

● 目前与亚马逊虽有业务往来，但与亚马逊思想格格不入的人。

● 认为自己的业务已经受到或即将受到亚马逊冲击的人。

● 打算在亚马逊投资的人，打算与亚马逊合作的人。

希望这篇关于亚马逊超强法则的介绍，能帮助以上人士做出科学的决策。

亚马逊与我们的日常生活联系得越来越密切，在这一大背景下，我们应该怎样与它相处呢？我们应该提前了解些什么呢？

这本书并不是充斥在街头巷尾的、教给人们如何在亚马逊购物的工具书。我写这本书的目的是让人们真正了解亚马逊的基本思想，学会如何与亚马逊和谐共处。希望此书能够拉近亚马逊与读者之间的距离，同时也希望我们的社会更加便利和宜居。