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“那个人休假，业务就停滞了。”“工作方式改革之后，工作比以前还要辛苦。”“新人总是培养不起来。”“招不到优秀的人才。”……这些看起来似乎是个别的、具体的问题，但实际上之所以出现这些问题，很可能是因为缺乏岗位责任说明、业务分工不明确。在我看来，“岗位职责”或“职务权限”这种叫法比“业务分工”更合适。因此在本书中，我就采用“岗位职责”这一说法。
在亚马逊，所有的岗位都有明确的职责范围。关于这一点可以参考日本亚马逊网站中的招聘信息。例如，负责订货的部门，其职责为制作订货单发给供应商，与供应商进行交涉，管理货物交期。此处没有标注“开发新客户”，那就意味着这个岗位不需要承担开发新客户的职责。开发新客户的工作由其他岗位的员工来做。
经理与比其更高级别的高级经理，他们的岗位职责自然不一样。在亚马逊不存在有名无实的空头职位。
亚马逊希望每个员工都能得到成长和发展，因此绝对不会出现今年目标和去年相同的情况。正因为每个员工都在成长，所以企业才能不断发展。但是，员工的努力并不是盲目的，公司要求员工在自己的岗位职责范围内努力工作，不可超出范围，或者模糊范围界限而什么都做。在亚马逊，目标和岗位职责是非常明确的，但是怎样达成目标需要自己思考。公司用这种方式激励员工不断成长。