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灵活应对技术进步也是重要的商务技巧
这几年公司内外的交流方式有了很大的变化。
在公司刚开始使用电子邮件的时候，曾有公司要求员工遵守现在看来像是笑话一般的特定规则：在发完电子邮件后要用电话与收件人跟进确认。
抑或，曾有某销售部门负责人把自己从没打开过笔记本电脑的事当作英雄事迹大肆宣扬。“从不打开笔记本电脑”也就意味着他要求员工不用电子邮件联系，而是通过打电话或直接来现场说明情况。
还有这样一个事例。员工在给某事业部负责人发电子邮件的时候，如果不抄送秘书就无法传达信息。据说是因为秘书会先对必要的电子邮件进行筛选后，每天早上打印出来递交给负责人。
这些事例都完全忽视了电子邮件的即时性。
董事长的电子邮件指示登上新闻
2018年10月，当笔者一边回忆往事一边写这本书的时候，读到了一篇具有冲击力的报道。这是一则关于 “经团联董事长在办公室里装上电脑，给下属发电子邮件指示” 的报道。
粗略地看，笔者并不明白这件事为何会被登上报纸。为什么特意把此事写成报道？原来这是因为对经团联的员工来说，从来没有收到过来自董事长的电子邮件指示。“我们也必须对纸文化做一些改变了”，报纸上刊登的是经团联的这种志向。
这真是巨大冲击。
经团联的董事长是电机制造专业出身，不难想象他在制造公司时也用电子邮件发出过指示。但更令人吃惊的是，经团联至今还盛行纸文化这一点。
下面，笔者也来介绍一个灵活使用电子邮件的成功案例吧。
该案例与亚马逊公司的创始人 杰夫·贝佐斯 有关。 据说贝佐斯刚开始创业的时候，有一段时间亲自待在呼叫中心的电子邮件投诉窗口前。
贝佐斯读完投诉内容后，在电子邮件中写上“请处理”，然后转发给能处理该投诉的相关部门领导。对相关部门领导来说，这是贝佐斯的直接指示，他们不得不以最快的速度处理。
由此，不仅投诉处理速度不断提升，而且还能持续打磨出令客户满意的服务。
这真是绝妙的制度。在像亚马逊一样成长速度惊人的公司中，有很多创业者都像贝佐斯一样亲自应对客户。正是在客户的投诉中，隐藏着许多客户需求和商业启示。
在电子邮件成为交流的主要方式之前，电话和访问是人与人交流的主要方式。但是， 现在，电话正在迅速从交流方式的中心脱离。不仅如此，人们以对待“老古板”的态度来应对来电者的例子也随处可见。 实际上在信息技术领域的一些初创公司中，也有这样的观点：“来电者即剥夺对方时间者，我不想和那种低效的人一起工作。”而且，赞同此观点的人数在不断增加。
从接听者的角度考虑，电话是非常麻烦的交流方式。虽然来电者确有要事，但是他没有考虑对方的情况，惹人厌烦。同样是工作的交流方式，使用电子邮件会更好，因为电子邮件可以让对方在自己方便的时候阅读。
即使便利如电子邮件，也会逐渐脱离交流方式的中心。
写电子邮件，需要写标题，电子邮件正文和开头还要使用固定句式，这些在交流中是不需要的。人们需要更直率、更快速、更直接的交流方式。
因此，斯莱克（Slack）和信使（Messenger）等应用软件逐渐成为交流方式的主角。笔者在换工作之后，曾对新公司内部全部用斯莱克交流的行为感到吃惊。
因为涉及系统开发，所以技术人员使用JIRA
进行任务管理，用Confluence
进行文档管理。但是，全公司的基础交流则是使用斯莱克。而且，特定团队之间的直接交流是被禁止的，公司通过完全公开的频道实行交流的彻底开放。
结果虽然导致了大量的信息流动，但所有信息都向员工开放，实现了交流的极度透明。
虽然公司员工与外部通过电子邮件交流，但系统功能十分特别，它会把员工与外部电子邮件往来的内容也全部转发给上司。
粗看你可能会觉得交流变复杂了，但与客户的交流内容如果只有相关负责人知道，那么就可能错失商务谈判的机会而给公司造成损失。虽然投资回报率的投资增加了一些，但最终也会对回报的增加有所帮助。
另外，该公司没有固定电话，所有的电话都在呼叫中心被暂时接听。这么做是为了防止员工因接听电话而中断业务最终导致工作效率降低。
打给呼叫中心的电话都会通过电子邮件自动转发内容，员工可以在方便的时候处理。当然，障碍和故障处理的流程是与之分开的，通过划分对应的流程，加速这类问题的处理。
通过交流方式的变化，是可以提升工作速度的。笔者建议你在选择交流工具时，尽量选择云盘，以及在全球范围内都能使用的工具。
由此，提高投资回报率中的回报值，降低投资值就成为可能。