第一章
掌控情绪

若想掌控外界的影响，必须先有能力掌控自己的情绪。

——塞缪尔·约翰逊（Samuel Johnson）
英国作家、文学评论家和诗人

你有一个神奇的大脑，它的大脑皮质层约有140亿个脑细胞，非常强大。在你的一生中，大脑会如同图书馆般，储存海量的信息，但你回忆起这些信息却只需要几秒。因此，无论你遇到什么样的危机，你都可以有足够的智力和心理资源去面对。

另外，你的想法也是非常强大的。它们能让你高兴也能让你生气，能让你兴奋也能让你平静，能让你变得积极也能让你变得消极。你脑中的想法决定了你感受到的情绪。当你身处危急时刻，或是突然遇到挫折或陷入逆境时，你要做的第一件事就是掌控你的想法，从而掌控你的情绪，这样才能让自己做到最好。

避免消极

在我曾就读学校教室的墙上有一幅海报，上面是一个极度焦虑的男人。海报上写着：“当你感到激动或心存疑虑时，绕圈狂奔吧，尖叫大喊吧。”但不幸的是，遇到危机时，很多人正是这么做的。

当事态恶化时，人们会自然倾向于用消极的态度去应对，甚至反应过激。你可能会心烦、生气、失望、害怕。这些让你充满压力的想法和负面的情绪会很快让大脑的新皮层关闭或“换低档”，认知水平就会下降。你需要让大脑的新皮层正常运作，才能分析、评估和解决问题，并做出决定。

当遇到危机时，如果你无法立刻有意识地掌控你的情绪和心理状态，你就只能依赖于“战斗或逃跑”的本能反应：当事态恶化时，你自然会想反击，或者想逃跑。而无论哪一种，都不是处理危机的正确策略。

深呼吸

要做到在危机中保持冷静，首先你需要尽量避免这种不假思索的本能反应。你可以先做几次深呼吸来保持冷静，然后仔细思考接下来要说什么话，或要做什么事。

想象一下，所有人都在看着你。把这个危机想象成一种试炼，看看你究竟是个什么样的人。把你自己看成一位领导者，你的追随者们都在等待着你的反应，因为你的做法会为他们的行动定下基调。而你要下定决心，做他们的好榜样，向他们展示处理重大问题的正确方式，为他们好好地上一课。

负面情绪的主要来源，是期望与现实不符。事情全然不如你所料，这时，你立刻用负面的方式来应对，这很自然。但是，你要抵抗这种自然的反应。

两种负面情绪

危机或挫折引发的两种主要负面情绪，是对失败的恐惧和对被拒绝的恐惧。两种负面情绪都可以让人生气、难过或者无力行动。

在这些情况下，你会感受到对失败的恐惧：你可能失去金钱、顾客、地位、名声或是另一个你在乎的人的健康，甚至是生命受到威胁。这些可能导致损失或失败的情况，特别是涉及金钱时，会让你产生压力、焦虑情绪甚至恐慌情绪。

至于被拒绝的恐惧，则是与以下负面情绪紧密相连：害怕被批评、被否定，或无法达到他人的期望。当事情出错时，你可能会觉得你很无能，比不上别人。你会觉得自己充满缺陷，感到十分尴尬。你觉得丢脸，自尊心受到威胁。

这些面对恐惧时的反应都是正常又自然的。但重要的是，你如何应对这些恐惧。

要记住，面对危机，你的反应至关重要。危机就是一场试炼。与其反应过激，不如深呼吸放松下来，并下定决心，用平静的态度有效地处理问题。

你的归因方式决定了你的情绪

心理学家马丁·塞利格曼（Martin E.P.Seligman）认为，你的归因方式在很大程度上决定了你的想法、情绪和随之而来的行动。归因方式的定义就是：“你如何向自己解释一件事发生的原因。”

你如何看待身边发生的事情、如何与自己对话，决定了你95%的情绪，无论这些情绪是积极或消极。如果你用有建设性的方式去看待不可预料的挫折，你就能保持冷静、掌控局面。

虽然你的脑中能容纳上千种想法，但同一时间你只能让其中一种想法展现。你有自由去选择那一种想法是什么。你的选择会决定你接下来是变得生气又慌张，还是冷静又镇定。

要记住，生活中的多数事情都不会一帆风顺，至少在刚开始时不会。要提醒自己，问题和困难都是生活中正常又自然的部分，它们是不可避免的。你能控制的，就是你的应对方式。

不必小题大做，不必把问题看作压倒性的负面消息。多数问题最后都不会像它们当初看起来那么糟。面对危机，最重要的五个字就是：“这也会过去。”

先研究问题再着手解决

一种避免反应过激、让自己冷静下来的办法，就是问一问面临同样问题的其他人，并耐心聆听他们的回答。

在找到解决方法之前，你需要先完全理解自己面临的问题。有时候，找配偶或信任的朋友谈论你面临的问题，能大大帮助你保持冷静并掌控局面。你可以去散步，在路上多花点时间，同时重新审视这件事，用各种角度去看待问题，从而找出可能的解决方法。无论发生什么，都要保持乐观，在问题中寻找对你有益的东西。通常，看上去像是重大挫折的事，其实都是隐藏的机会。哪怕是一个项目、一段工作，甚至是一个公司的完全失败，都可能正好是你需要的。因为它们会促使你把时间和资源转到另外的方向上。

乐观面对问题

在每个困难和挫折中，你都要寻求宝贵的经验。在你面对的每一个问题里，都埋藏着一个种子——一个带来和问题同等大小，甚至更大的好处的种子。如果你训练自己总是往好的方面看，并在这个情境或危机中寻求宝贵的经验，你就能自然地保持冷静、积极、乐观。然后，你那神奇大脑中的力量，就能为你所用，帮你解决问题、应对危机。

当你面对危机时，花几分钟闭上眼睛深呼吸，并想象自己是冷静、自信、放松、完全掌控局面的人。下定决心，在他人面前表现得积极又乐观，说话时温和又有礼。行动时，仿佛自己没有顾虑，无论发生什么事，都完全不能让你烦心。

实践练习

永远都不要放弃，因为总有一天风浪会过去。

——哈丽叶特·比切·斯托（Harriet Beecher Stowe）
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