第二章
结束过去

人性深处潜伏着一些力量。一旦得到激发，其威力之大远超人的想象，它能使生活发生翻天覆地的变化。

——奥里森·斯韦特·马登（Orison Swett Marden）

当企业陷于困境时，董事会或企业老板通常会请危机管理专家来全权负责企业经营。之所以这样做，是因为危机管理专家此前未通过企业获得任何利益，他可以与过去划清界限，将注意力完全集中于企业的未来与发展。

为了在未来取得成功，你也应该担任你的企业的危机管理专家。为了做更多正确的事，必须先放弃那些错误的事。

零基思考法

为了最大限度地保持灵活性，你可以运用一种思维工具，它不仅适用于现在，也可用于未来的职业生涯。这是我通过毕生阅读、研究和实践总结出来的我认为的最好的分析工具，我称之为“零基思考法”（zero-based thinking）。

下面我来简要介绍一下零基思考法。

我住在圣迭戈（San Diego）的兰乔圣菲（Rancho Santa Fe）社区附近。《福布斯》（Forbes）杂志将这里称为美国最昂贵的社区，平均一套房子的价格在100万美元以上，并且很快暴涨到2500万至3000万美元。该社区由圣菲铁路公司（Santa Fe Railway Company）于20世纪中叶建成，被认为是圣迭戈地区最豪华的精英社区。

兰乔圣菲的公约对用地规模与建筑设计进行了严格的规定。每幢房子必须遵循一定的色彩和结构要求，且占地面积不得少于2英亩（1英亩=4046.9平方米）。由于这一区域开发得较早，许多房子已有50多年的历史，因此存在大量旧房屋，也就是房地产经纪人所谓的“待推房”（scrapers）。

在兰乔圣菲，“待推房”就是占地面积2英亩及以上，但居住面积狭小的破旧房屋。那些希望在这里享受尊贵生活的人发现，与其对这些房屋进行修复和翻新，不如直接用推土机推掉它们重建。事实证明，在一片优质土地上建造一座全新的房子比改造老房子更加经济实惠。

假设重新开始

“零基思考法”就是将这种面对“待推房”时的心态运用到企业经营的方方面面的方法。你不需要想方设法地对某些经营职能进行调整、变革或完善，只需要思考一个关键问题：从目前已知的情况来看，如果重新开始，我还会像现在这样做吗？

首先，如果重新开始，在现有的产品或服务中，有哪些是你不会再推向市场进行销售的？如果80%的产品和服务可能在5年内被淘汰，考虑到市场环境的变化，如果从头再来，你不会再向市场推出现在提供的某些产品和服务，那么企业首先要终止对这些产品或服务的生产或投资。

如果重新开始，现在的哪些员工是你不会再与之共事的？工作中大多数问题的源头，都是你要与难以相处的人共事。如果重新开始，你不会再与他们打交道。这时你的脑海中浮现出的人是谁？

如果重新开始，你是否会放弃与某些供应商、银行或卖家合作？随着时间的推移，许多业务关系可能已经没有价值了，因此你必须经常重新评估，尤其是当对方给你造成问题或不便时。

分析客户

如果重新开始，在现有的买家或服务对象中，是否有你不想再合作的客户？对于难以应付的客户，许多企业都会思考这个问题，并根据答案确定是否放弃这些客户。有时，最明智的选择就是“炒客户的鱿鱼”。主动放弃这样的客户，另觅更加合适的客户。

评估运营情况

如果重新开始，在当前企业的经营支出中，是否有你不会再批准的支出？是否有你不会再开展的生产工序或业务？是否有你不会再投入的广告和营销，以及不会再使用的销售方法？你需要不断问自己：“哪个有用，哪个没有用？”

留意信号

一般情况下，你能分辨出自己是否在运用“零基思考法”，因为当你运用该方法时，你会感到持续的紧张、愤怒、沮丧和不快。你会不断思考，下班回家后也会与家人在饭桌上进行讨论。有时，这种思考甚至还会让你彻夜不眠。

无论何时，一旦工作进展不顺，或者无法按预期进行，或者让你感到紧张、愤怒、沮丧或让你蒙受经济损失，你应当问自己：“从目前已知的情况看，如果重新开始，我还会这样做吗？”

如果答案为“不”，你需要进一步思考：如何摆脱当下的困境？需要多久才能摆脱困境？

必须果断

如果某种措施毫无效果，你必须果断终止，这一点十分重要。你需要解雇某位员工，终止供应某个产品或服务，取消某项业务或开支，或者变革经营方法。所有这些不会自行完善，放弃只是时间问题。那些最终决意摆脱困境的管理者都会说：“我早该这么做了！”

不断实践

在未来的职业生涯中，你应该将零基思考法作为“进步”方法，运用于每天所做的每件事中，也可以运用于企业的各个部门。你可以运用这种方法分析所有的产品、服务、工艺流程、程序和员工，从目前已知的情况思考，如果重新开始，你是否还会像现在这样做？如果答案是否定的，你应该尽快做出改变。

实践练习