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我在入职这家公司大约1个月时，遇到的第一个棘手事件是3名司机的去留问题。当时公司由于业务调整，厂房搬迁，车队有3辆危化品车辆已经不需要运营。领导的想法是把车卖掉，司机如果愿意留下就安排他们做生产车间的工人；如果不愿意留下，则希望他们能自行辞职。
处理这件事的是当时该车队所属分公司的一位副总，这位副总已经在公司工作了30多年，是公司的元老级人物。他在处理这件事之前，打电话问了我法律方面的风险和建议。我给他的建议是：先跟这3名司机好好谈谈，听听他们的意见，如果他们没有特殊的想法，就直接告诉他们公司现在对他们的安置方式是调到生产车间做工人，希望他们理解。
结果，这位副总没跟他们沟通，直接下了调令，要求他们在某时间到某车间报到上班，如果到期未报到，将视作旷工。这3位司机看到调令后，意见很大，在车队的办公室里闹起了情绪，对正常的工作造成了较大的不良影响。
总经理得知情况后，找到这位副总，问他事情怎么会演变成这样，当初是怎么沟通的。
这位副总说：“哎，我平时对下属的管理很严格，以为不需要沟通，一纸调令就能解决问题，没想到事情会变成这样。”
总经理说：“现在这个情况你要怎么处理？”
这位副总犯了难，说：“我真是没办法了，要不公司赔他们一些钱，让他们走吧。”
总经理听后气不打一处来：“你如果把员工放在心里，提早妥善地沟通，就不会发生这种事！”
后来，总经理找到我，问我这件事该怎么处理。这个时候问我“该怎么处理”，背后的意思就是让我想办法把这件事处理好。所以，我爽快地对总经理说：“让我去处理这件事吧！”因为这件事的处理结果，会决定公司上下所有人未来怎么看我。答应起来容易，实际做起来还需要一些技巧。这个事件的情况比较复杂，时间比较紧迫，需要妥善周到地处理。
从总经理那里出来，我直接去了车队办公室，见到了这3位司机。他们低着头、闷不吭声地坐在房间的角落。办公室里还有其他几十位司机，看到我来了，全都看向我。
我装着傻说：“今天早晨，我这里收到了一份调令，现在听说出了一些问题，想请问一下，这份调令上的3位司机师傅是谁？”
说罢，这3人都懒洋洋地说：“是我，我是×××，你找我们有什么事？”
我说：“哦，你们好。我先自我介绍一下，我是负责公司人力资源工作的×××，刚来公司不久，许多情况不了解。今天早晨，我听说3位因岗位调整的事情和公司闹了一些误会，想向3位了解一下具体是怎么回事。”
3人一听我是刚来的不了解情况，而且我管这个事，于是他们打开了话匣子，你一言我一语地说了起来。而在这个过程中，我专心地聆听，不停地点头，时不时地给一些反馈：“还有呢？然后呢？接下来呢？”等他们说累了，消极情绪也基本消退了一大半。
这时，我平静地说：“哦，我听明白了，原来是这么回事呀！看来这只是个误会，是沟通上出了问题。我刚才听几位大哥说话，觉得你们也都是非常明事理的人，所以我们能沟通得很顺畅。既然现在情况已经明确了，几位大哥准备怎么办呢？”
他们有点儿蒙了，一是因为憋了一肚子的话想找能负责的人倾诉，说完之后反而不知道说什么了；二是没想到我能这么认真地听他们说那么久，一点儿不打岔；三是因为我说他们“明事理”，他们要“自我验证”，人都喜欢别人把自己说得很正面，所以他们要赶快验证我说的“特质”；四是因为他们只是闹情绪，从来都没想过自己到底要什么，到底希望公司做什么。
他们停顿了几秒，然后说：“其实我们也明白公司的意思，我们就是对副总没有和我们事先沟通就下调令这个行为感到气愤。”
我说：“几位大哥，误会解开以后，这事儿其实就很简单了。公司业务变更，几位大哥都能理解。公司不想辞掉几位大哥，提供了车间岗位，新岗位的工资比车队工资还高。我听说长期开车对人的颈椎和下肢都不好，要不几位大哥先到车间试一试？如果这个车间的岗位不适合，还可以再换到另一个车间的岗位。正好今天上午有个车间开叉车的员工离职了，这个岗位处于空缺状态，现在3位大哥谁先同意，谁就可以先去那个岗位，工资比现在高，工作性质和原来也差不多。”
人面面相觑，一会儿，其中一位说：“我去开叉车吧。”
另外两人瞅了他一眼，说：“我们都开了这么多年的车了，开车就是我们的手艺，到车间干，不成了从零开始了吗？”
我看他俩低着头，很犹豫，就说：“也对，一般从事一种职业的时间长了，冷不丁换了，难免不适应。但公司已经没有司机岗位了，如果我是两位大哥，还不如辞职算了，正是年富力强的时候，这么耗着对个人有什么好处呢？我有朋友在其他公司做人力资源管理，我可以帮两位大哥问问他们公司招不招司机。”
他俩想了一会儿，说：“好吧，你说得也对！”
我接着说：“是啊，不如早点儿把手续办了得了。”
他们又想了一会儿说：“好吧，就按照你说的办！”
然后，他们很配合地办完了离职手续。
回去后，我不仅向总经理汇报了我处理这件事的始末，还分析了这件事发生的原因，背后反映的问题，我们未来要怎么做才能有效防止类似事件发生，以及如果再次发生类似事件的应急预案。总经理听后点点头，表示很满意。