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1.3.2 上下同声的沟通视窗

要实现企业内部的有效沟通,可以用一个很有效的工具——沟通视窗,也叫乔哈里视窗(Johari Window),这个工具最初是由乔瑟夫(Joseph)和哈里(Harry)在20世纪50年代提出来的。沟通视窗把人际沟通的信息比作一个窗子,这个窗子被分成4个区域,如图1-5所示。

图1-5 沟通视窗

1 开放区

开放区,指的是自己和别人都知道的信息,如姓名、性别、年龄、职业等。上级的开放区越大,上下级之间沟通越顺畅,下属对上级越信任,团队工作的配合度越好。所以上级要多说、多问,与下属充分交换信息,不断扩大自己的开放区。

2 盲区

盲区,指的是自己不知道,但是别人知道的信息,如性格弱点、不好的习惯、他人的评价等。说得多,问得少,盲区就会变大。上级和下属之间要想有效沟通,拉近彼此之间的距离,可以通过多询问对方关于自己的信息,缩小认知盲区,改善不好的行为习惯。

3 隐私区

隐私区,指的是自己知道,但是别人不知道的信息,如某些不想让他人知道的经历、秘密、心愿等。为了扩大开放区,上级应以开放的心态和下属交流,缩小自己的隐私区。当隐私区越来越小的时候,开放区将会越来越大。

4 黑洞区

黑洞区,指的是自己不知道,别人也不知道的信息,如某种潜能、隐藏的疾病等。通过开放的沟通环节,通过主动询问下属,通过自我发现,上级能够不断了解自己。一段时间之后,上级的黑洞区会越来越小。

对不熟的人,人们的心灵窗户通常不会随便打开,所以在上下级沟通中,有的下属不愿意暴露自己的隐私区。要想下属逐渐开放自己的隐私区,上级要多和下属沟通,先对下属开放自己的隐私区,对下属的问话要多走心,多观察下属的情况,多和其聊一些生活细节,体现出对下属的关心。

在企业中,HR也可以参考沟通视窗的原理,创造充分沟通的氛围。如果企业中的每个人都在刻意放大自己的开放区,缩小自己的隐私区,企业内部的信息透明度会越来越高,沟通会变得越来越顺畅。 XFZ1F/ehYUgH66mXP4eplGahs41JusiNsjudqyIO/S438mQhfPFw7zhmZFGm2C2Z

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