下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
开始做管理咨询后，经常有人问我类似“怎么做绩效管理”“如何设计薪酬体系”“如何激励员工”“如何让公司的文化落地”这样的问题。
这类问题常常让我不知所措，答也不是，不答也不是。不是因为我解决不了这类问题，实际上，我的管理咨询公司和团队就是专业解决这类问题的，而是因为我没办法直接回答这类问题。
这类问题就像是问一位育儿专家“如何把孩子养育好”，就像是问一名健身教练“如何让自己的身体变得强壮”，就像是问一名医生“如何治好疾病”，就像是问一名律师“如何赢得官司”……这只是表达了疑问，却并不是“有效”的问题。
这类问题为什么无效呢？
因为泛泛的问题只会得到泛泛的回答，很难对那个真正待解决的具体问题有帮助。
例如“如何把孩子养育好”这个问题。
（1）这个问题针对的对象不具体。不同的孩子对应着不同的教养方式和沟通方式。问题中的“孩子”具体指的是什么样的孩子呢？是几岁的孩子？男孩还是女孩？这个孩子有什么样的性格特质？
（2）这个问题的评价标准不具体。“好”是一个抽象的形容词，意义不明确。问题中的“好”如何定义？提问者期望的“养育好”具体是一种什么状态？提出这个问题是因为孩子当前“不好”吗？孩子当前的主要问题是什么？
（3）这个问题的诉求也不具体。为什么要提出这个问题？问题背后的动机和诉求具体是什么？期望通过这个问题得到什么？期望获得什么样的知识、方法或案例？期望对方从哪些角度回答这个问题？
另外，这个问题涉及沟通。沟通是双向的，除孩子之外，这个问题中其实还暗含着提问者自己。难道全部问题都源自孩子，提问者自己就没问题吗？也许不是。
如果提问者自己也有问题，那么在当前的问题中，自己应当负什么责任呢？自己平时与孩子的沟通情况如何呢？自己有没有做得不到位的地方呢？如何改正呢？
假如提出这个问题的人家里有个8岁的小男孩，不仅淘气，经常给家里惹祸，而且挑食，总浪费粮食。造成这种状况的原因可能是孩子在成长过程中，家长总惯着孩子，现在与孩子的沟通出了问题。孩子从小养尊处优，养成了不少坏习惯。
这时候，针对这个具体状况，有效的问题也许应当有两类。
一类是针对提问者自己的问题。
（1）关于正确教养8岁男孩，自己应该学习哪些知识？
（2）自己应该掌握哪些与8岁男孩进行沟通的技巧？
（3）未来如何约束自己，尽量避免自己对孩子过于溺爱？
另一类是针对孩子的问题。
（1）针对当前状况，如何帮助一个8岁的男孩改掉淘气的坏习惯？
（2）如何解决当前这个8岁男孩的挑食问题？
（3）如何引导这个8岁男孩养成某些好习惯？
你看，针对一个具体情况分析后产生的问题，就比简单地问“如何把孩子养育好”更有针对性，也更有可能得到具备可行性的答案。
为什么人们会问出“如何把孩子养育好”这样无效的问题呢？
因为人们期望直接得到心中想象出来的某种结果。例如张三期望学习成绩提高，可能就会直接问“如何使学习成绩提高”；李四期望短跑比赛夺冠，可能就会直接问“如何跑得快”；王五期望找个女朋友，可能就会直接问“如何找到女朋友”。
从前面的案例能够看出，直接对期望达到的结果做抽象的和泛泛的提问显然是无效的。要达成期望的结果，往往需要一整套解决方案，而非一个简单的答案。
有效的问题往往需要具体问题具体分析，要有背景、有条件、有框架、有设定、有针对性地提问。
提问是一种沟通方式，是挖掘信息的一种手段。问题的质量决定了答案的质量，决定了一场沟通信息交互的质量。
与客户探讨问题时，高质量的问题可以挖掘客户需求，发掘真问题，从而达成交易或促成深度合作。
向专家请教问题时，高质量的提问更有针对性，能让自己挖掘出更多期望得到的知识、方法论和注意事项。
上级与下级沟通时，高质量的提问可以激发下级的工作积极性，促进下级成长，提高下级的工作效率和绩效水平。
平级之间沟通时，高质量的提问可以传达关怀，让对方感受到自己的善意，建立和促进良性的沟通环境。
下级与上级沟通时，高质量的提问有助于下级了解工作的全貌、掌握方法、争取资源、拿到授权，让上级认可自己的工作。
另外，养成提问的习惯，还有助于建立批判性思维，让自己保持独立思考，而不是趋炎附势、随波逐流、人云亦云。
然而，在日常的生活和工作中，存在大量无效的问题，从而引发很多无效的沟通，浪费大量的沟通时间。
答案是从问题那里得出的，高质量答案存在的前提是要有一个高质量的问题。基于如何提出高质量的问题这个话题，我结合自身经验，针对不同场景，总结与提问相关的工具和方法论，形成本书。
本书主要通过我与坤兰公司一位部门主管王永安的对话，详细解析了提出好问题的方法、工具和应用注意事项。
为便于读者快速阅读、理解、记忆并应用，本书对问题场景、实用工具的介绍和对工作相关的应用解析全部采用图解的形式呈现。
祝读者朋友们能够学以致用，更好地学习和工作。
本书若有不足之处，欢迎读者朋友们批评指正。
1. 通俗易懂，上手迅速
本书采取图解的形式，通过对工具和方法的解构，保证读者能够看得懂、学得会、用得上，让读者以最快的速度掌握提出高质量问题的方法。
2. 内容丰富，实操性强
本书包含日常提问能够用到的各类工具和方法，将这些工具和方法图形化、可视化、流程化、步骤化，且注明实战中的注意事项，让读者一目了然。
3. 立足实践，解析详尽
本书以提问的各类实际场景为背景，通过实际问题引出实战工具，通过对实战工具的充分解析，让读者不仅知其然，更知其所以然。
任康磊
要想有效地学习，有效地思考，有效地解决问题，首先要会提有效的问题。合时宜地提出有效的问题，是有效沟通的开始。本书以坤兰公司某部门主管王永安与本书作者任康磊之间的对话为背景，系统地介绍如何问出好问题。