第十一节
维修外包的发展趋势及其管理

随着国际上社会分工细致化的不断发展，维修外包已经成为历史发展的必然和不少企业的首选。

关于维修外包的选择，一般认为：低技能、低频率的工作外包，因为从成本考虑，用内部专业维修队伍应对偶尔的低技能维修任务是不合算的；低技能、高频率的工作外包，因为这样可以充分利用社会专业维修特长和管理能力，利用低技能、低价格特点，让企业更关注自身的核心竞争能力；高技能、低频率的工作外包，因为维修频率低，企业虽设有专门的高技能维修团队，却没有饱满的工作任务，而这支队伍的工资成本也比较高，在经济上是不合算的，不如寻求社会上的维修供应商来进行，即使每次维修费用较高也是合算的；高技能、高频率的工作内包，因为这也是企业内部的核心维修能力，可以快速应对企业内部频发的维修难题，可以让主流、重要设备在自己的掌控之中。维修外包管理示意如图2.11-1所示。

维修外包管理的形式是多种多样的，有工时和材料的外包、固定价格的外包、基于成果的合同、业绩外包，还有租用设备形式和双方合作伙伴形式。其具体方式描述以及效果优劣见表2.11-1。

显然，维修外包可以发挥其优势，自然也存在缺点和不足。其优缺点比较见表2.11-2。

国际上维修外包走过了超过30年的路程，其中不乏成功的经验，也积累了不少失败的教训。维修外包的发展之路如图2.11-2所示。

维修外包虽然是发展趋势，但对待维修外包也要经过细致、科学的研究。否则，外包的维修不但会增加企业的成本，还会带来生产、安全、环境风险。一般地，维修外包包含如图2.11-3所示的管理内容和阶段。

并不是所有的维修外包都是成功的，造成维修外包失败的原因可能有以下几种：

1）维修供应商不切实际的服务水平。

2）无效、不准确的工作矩阵设计。

3）数据不能及时捕捉并与企业共享。

4）文化交流和沟通不够。

5）双方都不明白这种战略合作的意义。

成功的维修外包，其关键是：

1）设计包含清晰规则的，全面、准确的合同。

2）汇集所有相关数据且能够有效地评价。

3）将服务详细分类。

4）建立忠诚客户的数据库。

5）要求并提供具有附加值的服务。

6）充分沟通，清楚了解双方努力的最终价值。

7）确信这对于企业和个人是一件好事。

要保证外包维修成功，无论是发包还是承包企业都应该具有：

1）良好信息联络渠道。

2）明确的业务策略。

3）可度量业务水平的能力。

4）适合的企业文化。

5）卓越的沟通。

关于外包维修，某汽车制造企业给出了其非核心业务外包的主体框架，如图2.11-4所示。

某制药企业还论述了外包维修与内部生产人员建立的合作关系在质量维护中的作用，提出了在合作协议下的伙伴关系框架，如图2.11-5所示。

在维修外包的实践中，多数企业深刻认识到建立合作共赢关系的重要性。合作的关键点在于以下方面：

1）由客户、承包商与重要分包商的关键人物组成合作团队。

2）建立相互信任关系。

3）各部分工作内容透明化。

4）创造双赢。

5）改善项目质量。

6）减少投诉与摩擦。

7）共同改善成本、进度与效益。

8）营造良好、愉快的工作环境。

这种合作伙伴关系对维修质量的影响如图2.11-6所示。