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7.企业文化与维修文化

现在一谈到企业文化,不少管理大师都讳莫如深,因为这确实是一个难以描述的题目。

企业文化具有七层,如同彩虹。

1)企业文化内核:企业伦理(价值观),是企业做“人”的道理、企业对人类社会的贡献,如海尔提出的“真诚到永远”等。

2)内层企业文化:①企业愿景,也就是可达的、宏伟的、企业全体员工所共有的企业目标。企业愿景不仅仅是企业领导层的愿望,而且是每个员工对企业的理想。企业愿景的培育就是企业修炼的过程。②企业战略也属于内层企业文化。

3)里层企业文化:管理理念,包括全员的理念、组织结构扁平化的理念、管理重心下移的理念、管理有效性的理念、以人为本的理念、自我否定和开拓创新理念等所有现代化管理理念的植入。

4)深层企业文化:各种现代管理方法的设计、整合和在生产现场的实施,如全面质量管理(TQM)、精益生产(Lean Production)、全面规范化生产维护(TnPM)、六西格玛管理等。

5)中层企业文化:①企业生产的产品——科技、信息、文化、艺术内涵;②企业提供的服务——生产前的客户需求调查,生产中组织不同阶层、不同区域的客户到生产现场参观,工业旅游专线的开辟,售后服务规范化运作等。

6)浅层企业文化:职工素养和行为规范的养成。

7)表层企业文化:企业形象(企业标识、企业广告、企业的目视化特征)和企业环境的设计及创造。

当然,这七层的边界是模糊的,内容是互相渗透的,各层文化融为一体意味着光明的前景和未来。

企业文化的七层结构如图7-1所示。

维修和设备管理是否需要文化的支撑呢?回答是肯定的。因为任何行为、环境都是文化的折射。维修和设备管理既然是执行的行为,就一定有文化在背后起作用。

从宏观上说,维修文化是组成企业文化的一部分,同时它又具有其专业特点。

1)它有其文化的内核,即核心价值观,如绿色、低碳、环保,安全、稳定、长周期、满负荷、优质的设备维护体系。例如,南京地铁提出的“修有道,行无疆!”其寓意就体现了维修文化的内核。

2)维修文化也应该有其战略和愿景。例如,广州地铁维修中心提出“成为国内轨道交通行业最优秀的维修组织”,这就是一种发展愿景。

图7-1 企业文化的七层结构

3)维修文化需要管理理念的支撑,如全员参与的理念、不折不扣执行的理念、5W2H的理念、PDCA循环的理念,都给维修注入了可持续进步的活力。

4)维修文化需要方法论的支撑,如维修策略和组织设计、设备信息检查监测体系设计、维修资源配置优化、维修标准设计,TnPM管理体系、以可靠性为中心的维修(Reliability Centered Maintenance,RCM)管理体系、精益维护体系、风险维修体系,都为维修提供了优秀的管理平台和方法集合。

5)维修所体现的高质量、准时性和精确性,又从产品和服务角度做出了其贡献。

6)维修人员的素养(包括技术和人文素养),以及维修流程的行为规范和执行力,则是维修文化的浅层显现。

7)维修现场的6S、维修看板又是表层企业文化的特征。

有维修文化的组织一般会塑造良好的维修行为和执行力,也就一定会产生骄人的维修业绩。反过来,如果只有维修行为,却没有文化,这样的组织,其维修业绩不可能有持续性,而且必然糟糕。 BsCORHqncJYWakJshHwO/wMBGH7wcQ/o5LgsqHy32xlX8jTYdm2MVsWL16bXJWCQ

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