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第3讲
尝试寻找不利的信息

人们为了证明自己要下的结论,通常会直接去寻找能够支撑自己主张的信息。而事实上,如果要增强证据的可信度,那么去收集对自己不利的信息反倒会有效果。要收集对自己不利的信息,具体应该怎么做呢?

你在人事部工作,最近感觉年轻员工的士气有所下降,你比较在意。于是,你找来几位年轻员工,倾听他们的心声,你了解到原来他们因为对未来的职业规划不明朗而感到不安。似乎正是这个原因,导致他们无法维持高士气。

对自身觉察到的事情进行调查,这是常见的流程,在这个例子中,你感觉年轻员工的士气好像有所下降,于是去听取年轻员工的心声,进行了确认。然而,这仅仅是直接去找了能够支撑自己假设论点的信息而已。想要证明年轻员工士气下降的话,必须调查清楚,除年轻员工以外的员工士气如何。

我们看看上图。如果像左侧那样,除年轻员工以外的员工士气也下降,那么目前的状况就是公司整体员工士气下降;相反,如果像右侧那样,除年轻员工以外,没有出现士气下降的情况,我们才可以说是年轻员工士气下降。

那么,我们进一步看看怎样才能得出首都圈的年轻员工士气下降这个结论。

同理,如果只是调研首都圈的年轻员工,那么只能确认这部分对象的现象。重要的是,要去确认年轻员工以外的人,甚至是首都圈以外的情况如何。

寻找相关信息来支撑自己的主张固然重要,但如果只是去探寻直接支持结论的证据,那么是不充分的。建议大家积极地去探究其他的信息。要点有两个:

1. 将想要表达的事宜按照要素进行分解

2. 确认每个要素的相反区间是否存在相同情况

下面以“首都圈的年轻员工士气下降”为例,对每一个要点进行详细说明。

1. 将想要表达的事宜按照要素进行分解

我们想说的是士气下降的事,那么是谁的士气呢?我们知道有首都圈以及年轻员工这两个要素。

2. 确认每个要素的相反区间是否存在相同情况

确定了要素以后,我们去调研相反区间的情况。只有确认在相反区间内没有发生我们所说的情况,才能证明我们的主张成立。

为了说明问题在于年轻员工,就需要信息去证明除年轻员工以外的员工不存在问题;为了说明问题在于首都圈,就需要信息去证明首都圈以外不存在问题。如上,积极地调查相反区间的信息尤为重要。

练习题

你的工作是商品管理。你感觉在网络渠道上,商品A很畅销。为了要证明商品A在网络渠道上很畅销,需要收集哪些信息呢?

解答

1. 将想要表达的事宜按照要素进行分解

想说的结论是,在网络渠道上商品A很畅销。要素有两个,即“网络渠道”和“商品A”。

2. 确认每个要素的相反区间是否存在相同情况

需要把握的信息是,除商品A以外,其他商品销量如何;除网络渠道以外,其在实体店的销量如何。

调查了上月及本月的实际销量,从表2至表4,你认为哪个表能够说明在网络渠道上商品A很畅销呢?

表2中,销量有增加的只是网络渠道的商品A,除此以外的部分与上月相同,应该可以说明“在网络渠道上商品A很畅销”。

表3中,销量有增加的是网络渠道的商品A以及其他商品,因此可以解释为,商品A在网络渠道上比较畅销,或者网络销售顺利。

表4中,销量有增加的是网络渠道的商品A以及其他渠道的商品A,因此应该可以解释为,商品A很畅销,或者商品A销售顺利。

STEP UP!

到目前为止,为了明确正在发生的事实情况,我们尝试积极地寻找不利信息。这种思路,在需要明确原因和结果的关联性时也可以活用。

例如,如果要证明某种药物有效,想想应该怎么办?

那么,要想得出“有效”这个结果,就要证明是某种药物发挥了作用,也就是说,要指明原因和结果的关联性。

通常采取的方法是,直接去找那些服用了那种药物显现出效果的人,并且说明“我在身边问了几个人,有5个人都说有效”。但这仅仅是去调取了一些能够支撑自己主张的信息而已。

为了证明那种药物有效,还必须调查清楚有多少人是服用了药物但没有效果的,否则无法判断药物的真实有效性。

假设服药后有效果的是5人,服药后无效果的是1人,以及假设服药后有效果的是5人,服药后无效果的是5人,在这两种情况下,对药物有效性的判断会截然不同。

如果是前者,可以解释为药物有效果,但如果是后者,就会无法判断药物是否有效。反过来说,积极地去寻找那些服药后没有效果的人,会有助于提高对药物是否起效的判断精度。

另外,还有一个重要的因素是,没有服药的人情况如何。有很多人满足于上述信息,思考就止步于此,但要说明药物有效果的话,还要确认没有服药的人情况如何,并进行比较。

观察上图,能看出来药物有效果的是左图还是右图呢?

左图中,没有服药的人仅有1人痊愈;右图中,没有服药的人也有4人痊愈。如果是左图的状态,那么可以考虑服药是有意义的。右图的情况则说明,哪怕不依靠药物,也有不少人痊愈,这样就可以推测,他们是靠药物以外的要素而痊愈的。

由此可见,要判断药物是否起效的话,没有服药的人情况如何,实际上是很重要的信息。

不利的信息不应该躲避,应该积极地去获取对自己不利的信息,使自身主张的证据更加强而有力。

小结

人们常常只想直接去寻找能够支撑自己主张的信息

想要增强证据的可信度,重要的是积极地去探寻不利的信息

扩大范围,掌握反面的信息

掌握反面的信息,最终可以使证据更加强而有力

该技巧既能用于确认正在发生什么事情(锁定现象),也能用于探究为什么发生(找出因果关系) 8xyKX2rzmQZiiccyMSWJE0b0xTU1dP1qcvI2hGFAPDFiquSDifHElTvzDZ71I3uC

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