第四节
研究思路、方法及内容

一、研究思路

本书的研究将大致分为三个阶段：

前期阶段：笔者以文献调研作为主要工作，对选题的必要性和可行性进行论证分析，设计研究内容框架。在文献调研的基础上了解国内外相关实践成果，确定具体的调研分析对象，进行初步案例研究。同时，对本书涉及的主要概念，如社交媒体、档案服务等进行界定和解读，奠定概念基础。

中期阶段：重点探讨档案馆为什么应用社交媒体创新档案服务和应用什么社交媒体创新档案服务两大问题。分析档案馆应用社交媒体创新档案服务的必要性和可行性，分析应用的社交媒体类型和应用范围以及与档案服务的匹配问题。本阶段主要在已经有理论和相关案例分析的基础上进行理论创新，丰富档案馆应用社交媒体创新档案服务的理论成果，为实践奠定基础。

后期阶段：重点研究档案馆如何应用社交媒体创新档案服务问题，包括研究档案馆应用社交媒体创新档案服务理念、服务内容和服务方式的策略体系。

研究思路及具体时间安排如图0-4所示：

二、研究方法

本书主要采用的研究方法包括以下六类：

（一）文献研究法

在中国知网、ProQuest-Academic Research Library等数据库中查找有关社交媒体（同义词及下位词）与档案相结合的文献，并查找创新档案服务相关的文献，证明选题的必要性和创新性，为本书研究奠定文献基础。

（二）网络调研法

对发达国家的档案馆采用访问官网、邮件联系等方式开展网络调研，了解国外档案馆应用社交媒体创新档案服务的现状和经验。

（三）问卷调研法

设计调查问卷，对档案馆及用户进行问卷调查并分析结果，以了解档案馆应用社交媒体创新档案服务状况和需求。

（四）案例分析法

选择档案馆应用社交媒体创新档案服务的典型案例进行重点研究，主要选取美、英、法、加、澳五国国家档案馆的成功案例。

（五）比较研究法

拟对国外档案馆应用社交媒体创新档案服务进行深入研究，在此基础上结合国内现状，研究其共性和差异。

（六）归纳综合法

对已收集资料深入分析并进行归纳总结，总结归纳档案馆应用社交媒体创新档案服务的共性和规律。

三、研究内容及主要观点

本书的研究内容包括三大部分：

第一，解答“档案馆为什么要应用社交媒体创新档案服务”，分析应用社交媒体创新档案服务的必要性和可行性，具体包括以下两个主要观点：

主要观点一：档案馆应用社交媒体创新档案服务具有明显的必要性。 首先，要创新档案服务方式，必须要引入社交媒体。而经济社会追求的资源配置和利用的高效率也与社交媒体的某些特质相契合，故需要社交媒体与档案服务相结合，让公共服务更加公平和高效。其次，根据国家档案局局长陆国强的讲话 精神，目前国内倡导档案服务的均等化和多样化。这一思想在国外档案领域同样有所体现，可见这已经成为目前档案服务发展的主流。而社交媒体覆盖面广，信息传播速度快，公众获取信息门槛低，因此利用平民化的社交媒体可以有效地拉近档案机构与公众的关系，且社交媒体种类多样，功能丰富，音视频及文本兼具，符合档案服务发展的新趋势。最后，大众在享受社交媒体服务时体会到的便捷、优质的用户体验，将会形成对档案服务创新的倒逼，缺乏创新服务就会使档案馆堕入被边缘化、甚至被淘汰的危局。因此从以上几点来看，利用社交媒体创新档案服务是完全必要的。

主要观点二：档案馆应用社交媒体创新档案服务具有充分的可行性。 首先，社交媒体基于自身的特点和优势可成为创新档案服务的工具或途径。社交媒体作为以社交为核心，支持互动、协作的新型媒体平台，因具有平民性、关系性、分享性和融合性等特点，可以用于档案服务创新。其次，档案领域的已有实践表明档案馆应用社交媒体创新档案服务具有可行性，档案馆与社交媒体提供商合作开展档案服务在欧美发达国家较为普遍。最后，在当下社交媒体盛行的社会环境中，社交媒体已在政府、企业和民众中普遍应用，公众不仅养成了社交媒体的使用习惯，而且具备社交媒体的应用技能，这均为档案馆应用社交媒体创新档案服务奠定了有利基础。

第二，解答“档案馆应用什么社交媒体创新档案服务”，分析社交媒体与档案服务的科学、有效匹配。

档案馆应用社交媒体创新档案服务主要涉及社交媒体的类型和应用范围以及与档案服务的匹配问题。社交媒体类型众多，特点各异，应用范围各有侧重。研究档案馆应用社交媒体创新档案服务需要在理论上梳理社交媒体的类型及每一类的特点，分析总结社交媒体的应用范围，并将不同类型和适合不同范围的社交媒体与档案服务相匹配。档案服务应以用户为导向，不同类型用户的利用目的和兴趣也有差别。因此，本书将重点研究适合应用于档案服务的社交媒体类型，档案服务选择社交媒体的依据和考虑因素，基于社交媒体的档案服务的应用分群等问题。在该部分主要包括以下三个主要观点：

主要观点一：适合应用于档案服务的社交媒体类型有网络出版型、社交网络型和文件共享/存储型。

主要观点二：档案服务应用社交媒体类型的选择依据是档案馆的目标和需求、社交媒体的自身特点、用户的使用习惯和技术水平。

主要观点三：档案馆应用社交媒体开展服务的范围主要是员工群、政府群和公众群。

第三，解答“档案馆如何应用社交媒体创新档案服务”，提出档案服务主体应用社交媒体创新服务的策略。

档案服务涉及方面很广，本书重点研究并提出档案馆应用社交媒体创新档案服务理念、内容和方式的策略，其中主要包括三个主要观点：

主要观点一：档案馆应当将“多向、主动和交融”的新理念引入档案服务。 具体表现是，档案馆需要引入社交媒体植根的“社交理念”，转变现有档案服务的单向、被动理念，逐步接受“多向、主动和交融”的创新理念。

主要观点二：档案馆应当构建新形式、多层次和富有趣味的档案服务内容。 具体表现为，档案馆需要引入具有强大资源整合发布功能、强大交互功能的社交媒体，来提供更多新形式、多层次和趣味性强的档案服务。

主要观点三：档案馆应当形成自助与交互有机交融的档案服务方式。 具体表现为，档案馆需要借助交互、共享的社交媒体转变档案常规服务方式，用户不再仅仅是服务的接收方，也可以成为服务的参与者甚至提供方，推动形成更加自助、主动和交融的服务方式。

综上所述，研究档案馆应用社交媒体创新档案服务的Why、What和How问题，具有严密的内在逻辑。研究“Why”是解答档案馆应用社交媒体创新档案服务的理论依据和实践条件；研究“What”是解答档案馆应用社交媒体创新档案服务的呈现内容；研究“How”是解答档案馆应用社交媒体创新档案服务的实现策略。这三个问题在本书研究的地位分别是基础、关键和核心。实现策略是本书的研究重点，最能体现本书研究的实践价值。

因此，本书研究内容的框架及逻辑关系如图0-5所示：