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本书名为“档案馆应用社交媒体创新档案服务研究”，为方便后续研究，故对涉及的核心概念——“社交媒体”进行界定和解读。
近年来，Social Media一词逐渐成为互联网热词，也受到学术界的广泛关注。对于Social Media在国内的翻译，常见的为“社交媒体”“社会媒体”“社会性媒体”“社会化媒体”等。后三者着重强调Social Media的社会影响，比如其社会动员的能力、企业营销能力等，对其本身特点有所忽略。而“社交媒体”体现了其基于社会交往的撰写、分享、评价、讨论和沟通建立起来的特点，同时包含其社会交往和媒体功能的双方面的特性
。因此笔者认同“社交媒体”这一译法。
实际上，“社交媒体”最先出现于2007年一本名为
What Is Social Media
的电子书中。作者安东尼·梅菲尔德（Antony Mayfield）将社交媒体定义为一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，具有参与、公开、交流、对话、社区化、连通性的特征
。传播学者安德烈·开普勒（Andreas Kaplan）和迈克尔·亨莱因（Michael Haenlein）对社交媒体所下的定义是：一系列建立在Web2.0思想和技术基础上的网络应用，它允许用户生成内容（UGC）的创造和交流
。国内有文献认为社交媒体是基于SNS、Blog、MiniBlog、BBS等一系列基于互联网的信息传播工具（技术），并由无数个节点根据自己的专业、喜好、价值观等过滤加工后进行传播的媒体，它用其独有的形式为受众提供交流、互动、联系等服务
。也有文献认为社交媒体可理解为“社交”与“媒体”结合，是基于人与人的关系进行信息传播的媒体，其中“社交”是核心。人们在互联网上发表自己的看法，并通过互联网与其他关注同一信息的人进行交流沟通，从而实现由一对多到多对多的传播方式的转变
。
社交媒体的形式和特点会随着技术的发展而发展，因此，对于社交媒体的定义也会有新的理解。目前对社交媒体的定义存在多个版本，表述方式不一，笔者在以上定义的基础上，试图对社交媒体下定义： 社交媒体是基于互联网及Web2.0技术，采用用户生成内容的方式，以社交为核心，支持互动、协作的新型媒体平台 。其内涵如下：
一是Web2.0的发展是社交媒体的技术支持。社交媒体是建立在互联网技术特别是Web2.0的基础之上。Web2.0的最大特点在于交互，符合社交媒体的需求。实际上，Web2.0的许多技术比如博客、维基等直接应用于社交媒体平台，构成社交媒体的重要类型。
二是社交媒体采用用户生成内容的方式。用户生成内容（User Generated Content, UGC）是在Web2.0环境下出现的一种新兴的网络信息资源创作与组织模式，泛指以任何形式在网络上发表的由用户创作的文字、图片、音频、视频等内容。也就是说，用户既是网络内容的浏览者，也是网络内容的生产者与传播者
。社交媒体区别于传统媒体的特征在于它能让每个人创造内容并传播内容。用户参与社交媒体内容生产，成为社交媒体内容的生产者，同时也是社交媒体内容的阅读者，实现由传统模式下单纯的信息获取向社交媒体背景下主动的信息创造转变。
三是社交媒体以“社交”为核心，鼓励用户之间的互动，“建立关系”“发挥影响”。社交媒体可以把图片、视频、文本和传统内容进行混搭处理，支持相互分享、相互评论，形成相应的圈子，是一种互动的、协作的新型媒体平台。
本书的主要观点之一就是，不同类型和适合不同范围的社交媒体要与档案服务相匹配，因此有必要对社交媒体的类型进行简要说明。
不同的分类依据往往导致不同的分类结果。社交媒体的分类也是仁者见仁，智者见智。国外学者安德烈·开普勒和迈克尔·亨莱因在“Users of the world, unite！the challenges and opportunities of social media”一文中，按照社会临场感、媒介丰富度以及自我展示、自我展露程度，将社交媒体划分为六大类
：Collaborative Projects（协同编辑类）、Blogs（博客类）、Content Communities（内容社区类）、Social Networking Sites（社交网站类）、Virtual Game Worlds（虚拟游戏世界类）、Virtual Social Worlds（虚拟社交世界类）。其中，社会临场感是指个人感受到其他人也在同一个虚拟实境中，彼此之间互动的关系。从“社会临场感&媒介丰富度”看，博客类和协同编辑类社交媒体较低，社交网站和内容社区其次，虚拟社交世界和虚拟游戏世界最高。而在“自我展示&自我展露程度”上，博客类、社交网站和虚拟社交世界较高，协同编辑类、内容社区和虚拟游戏世界较低。这种分类基于社交媒体的特色，能体现不同社交媒体的不同特征，但不能直观地体现社交媒体的主要功能。
图0-3 社交媒体的类型
国内对社交媒体类型的划分，以郭淑娟在《论社会性媒体的概念及发展中面临的问题》中总结的六种类型为代表，即创作发表型、资源共享型、热点聚合型、协同编辑型、社交服务型和网络游戏型。其划分依据是社交软件的功能、用户使用动机及运营网站的性质
。也有文献将社交媒体分为四大类
：一是以提供个性化信息展示为主要定位的社交媒体，比如Facebook、Flicker；二是以分享内容为主要定位的社交媒体，比如YouTube、优酷网；三是以社交游戏为主要定位的社交媒体，比如开心网；四是以个人及时信息更新为主要定位的社交媒体，比如Twitter、微博。这种划分也是基于社交媒体的不同功能定位，但是表述过于细化，不能高度概括社交媒体的主要类型。
借鉴以上对社交媒体进行分类的方法，笔者依据社交媒体的主要功能，将其分为以下四种类型：
一是创作发表型，主要由博客和论坛组成。此类社交媒体为用户提供创作和发表平台，采取以个体为中心或以话题为中心的方式促成互动与交流。
二是资源共享型，这类社交媒体满足了互联网用户使用社交媒体工具分享内容资源的需求。用户通过上传数字内容实现资源共享，并建立各种社会链接和网络社区，以此扩大社交媒体的价值。
三是协同编辑型，以目前互联网上最知名的百科全书式知识库——Wikipedia为代表，主要借助网民的群体智慧完成知识性内容的编写和出版工作。
四是社交服务型，主要包括社交网络、即时通信、社交游戏等。随着互联网用户的增长，社交服务越来越受欢迎，大众在这类媒体上消耗的时间也日益增多。
需要说明的是，由于目前社交媒体功能强大，一种社交媒体兼具多种功能，因此以上分类是建立在社交媒体主要功能和特色的基础之上。参见表0-5。
表0-5 常见的社交媒体类型
在对社交媒体的广泛研究中，学界总结出社交媒体具有如下主要特点：广泛性、互动性、现实性、平民性、对话性、开放性、传播高效性和聚集性等。笔者以此为基础，经过提炼汇总，总结出社交媒体的四个基本特点：
第一，平民性。所谓“平民性”，即“以用户为中心”，这是社交媒体非常突出的特色。社交媒体背景下，媒体内容的创作主体为普通大众，而非传统的专业媒体机构，媒体内容主题丰富，形式多样，不仅可以编写文字，也可以上传图片、音视频等。内容的编辑也有赖于用户。而且内容生产者与消费者高度重合，消费过程表现出明显的社区化倾向。用户之间的交流表现为内容发布者、评论者、浏览者三方之间的交流，由此形成了一种更加开放和平等的网络公共空间。而媒体内容的传播也不仅仅依赖简单的硬件支持，更多地依赖人际网络传播，用户作用更加凸显
。
第二，关系性。“关系”是社交媒体的核心。社交媒体是建立各种关系的重要工具和载体，媒体成员之间因这些“关系”发生各种类型的多点互动。以前，我们用电话本来记录朋友们的联系方式与地址，后来发展到手机，即时通信工具，再到现在的社交媒体。比如新浪微博的“微关系”通过“共同关注”“我关注的人也关注他”“他的粉丝还关注了”等提示，建立用户之间的联系。比起以前的关系工具，社交媒体无疑具备明显的优势：网络上无数节点让不同信息实现互通，它提供强大的数据库和链接功能，使用户能方便快捷地建立各种关系，并实现信息的快速传递与交换
。
第三，分享性。社交媒体所拥有的信息分享功能是巨大的。大部分社交媒体平台都支持外部数据源连接，用户可以连接任何自己感兴趣的或觉得有传播价值的信息所在页面，从而提高分享效率。信息分享也极为方便，用户只需点击“分享”之类的已设置好的按键，即可轻松方便地实现分享。在关系圈内，好友会迅速进行交流讨论，然后不断延伸开来，再分享传递给自己的所有好友。因此，部分能够吸引好友关注并受到他们认可的内容，会通过众多好友的推荐，高频次地出现在用户页面。通过不断地分享、推荐，社交媒体信息得到高效地传播。
第四，融合性。融合性是指社交媒体技术上的特性以及内容和概念上的融合。随着数字科技的快速发展，社交媒体融合了许多不同的媒体，如微博、流媒体等。这样的融合使社交媒体成为一种综合型媒体，音视频及文本兼具。同时用户可以随时随地的使用社交媒体，能够更自由地参与到社交媒体之中，从而享有随时随地投身其中的乐趣。另一方面表现为内容、概念上的融合。比如国内，社交媒体与阅读和电影融合，形成了豆瓣网。这种概念上的融合性使得人们有选择地在不同领域建立自己的平台与关系网
。
社交媒体这种平民性、关系性、分享性和融合性特点均可以为档案馆所利用。比如，社交媒体的平民性特点与档案馆以用户为中心的宗旨是一致的。档案馆可以因此借用社交媒体平台，增强与用户的交流。社交媒体关系性特征强调互动，因此档案馆可以借助社交媒体平台增强内部员工以及对外社区的互动。再如，社交媒体分享性、融合性特征为档案馆发布资源，共享信息提供便利的平台。社交媒体的特点体现出档案馆应用社交媒体的诸多优势。借助社交媒体，档案馆可以有效提高工作效率，提升服务质量，促进开放，提升专业领导地位。也可以增强与其他政府部门的合作，提高公众的参与度等。档案馆选用什么样的社交媒体，传递什么样的信息，具体受众是谁，这些都是本书将涉及的问题。